6 manieren om succes te maximaliseren en het risico van innovatie te minimaliseren
Om nieuwe ideeën te realiseren zijn er altijd nieuwe processen, vaardigheden en technologieën nodig. Vastgoedontwikkelaar BPD Europe heeft innovatie hoog in het vaandel staan en verraste de branche door in 2016 als eerst online huizen te gaan verkopen. We spreken Erik van der Wal, Senior E-Business Manager van BPD, over hoe je culturele en operationele veranderingen tot een succes kunt maken.
1. Begin bij je doelstellingen
Wanneer je een nieuw initiatief start, zoals het online verkopen van huizen, is het essentieel dat je je doelstellingen en resultaten die je wilt bereiken, formuleert en vastlegt. Voordat we Salesforce konden inzetten, hebben we een roadmap gemaakt van wat we wilden bereiken en welke stappen daarvoor nodig zijn. Je zou denken dat het implementeren van een nieuwe technologie of proces een kleine verandering is, maar het leidt vaak tot een veel groter transformatieproces dat jaren kan duren. Je moet het grotere geheel vanaf het begin voor ogen hebben.
2. Betrek gebruikers vanaf het begin
Mensen zijn van cruciaal belang bij innovatie. Een goed idee wordt pas echt gerealiseerd als mensen (zowel interne als externe gebruikers) het omarmen. Toen we onze transformatievisie hadden gedefinieerd, hebben we een aantal sessies georganiseerd om onze ideeën met de gebruikers te delen. Verandering is veel succesvoller als het een interactief proces is. Dus toen we de community voor onze makelaars lanceerden hebben we ze eerst uitgelegd waarom het zowel voor hen als voor ons van toegevoegde waarde zou zijn. Innovatie is een proces van geven en nemen.
3. Accepteer dat transformatie tijd kost
De overgang naar nieuwe processen en platforms leidt vaak tot een evolutie, geen revolutie.
Het kostte ons meer dan een jaar om Salesforce volledig te implementeren omdat onze teams de transformatie naast hun dagelijkse werkzaamheden moesten realiseren. We hebben ambassadeurs binnen het bedrijf aangesteld om niet alleen te helpen bij het ontwerp maar ook bij de toepassing. Hoewel deze aanpak de zaken vertraagde, betekende het wel dat interne collega's de voordelen van nieuwe processen aan andere gebruikers konden uitleggen wat uiteindelijk meer draagvlak heeft gecreëerd.
4. Bereid je voor op continue verandering
Verwacht niet dat je ooit klaar bent als het om innovatie gaat. We bekijken voortdurend hoe we nieuwe Salesforce functionaliteiten kunnen inzetten om onze bedrijfsprocessen en de klantenervaring te verbeteren. Onze business ontwikkelt zich samen met ons Salesforce platform. In 2010 zijn we gestart met Sales Cloud en sindsdien passen we onze business continu aan om onze processen zo klantgericht mogelijk te maken. Daarbij zijn Service Cloud, Marketing Cloud en Community Cloud essentieel. En we gaan door; we blijven veranderen als nieuwe trends en technologieën zich voordoen. Onze volgende stap is het Internet of Things.
5. Toon successen
Zorg ervoor dat je informatie verzamelt waarmee je het succes van een nieuw project of technologieplatform kunt documenteren en publiceren. We hebben veel dashboards voor verschillende belanghebbenden van verschillende afdelingen die aantonen wat we hebben bereikt sinds onze processen zijn aangepast.
6. Investeer in innovatie
Het is belangrijk om behalve de kosten op korte termijn ook de voordelen op lange termijn te onderkennen. Nieuwe, cloud gebaseerde technologieplatformen kunnen in eerste instantie kostbaar lijken, maar dit weegt niet op tegen de meerwaarde die ze brengen door het ontsluiten van nieuwe mogelijkheden voor de business waarvan je niet eens had durven dromen. We dachten totaal niet aan het online verkopen van huizen toen we in 2012 Salesforce gingen gebruiken. Inmiddels hebben we online 10 huizen verkocht en verwachten we dat in 2020 40 tot 50 procent van onze klanten nieuw gebouwd vastgoed online zal kopen. Niets staat ons meer in de weg; met Salesforce is alles mogelijk.
Door change management in hun organisatie te verankeren, kunnen bedrijven het volledige potentieel van innovatie benutten. Wil je meer te weten komen over hoe BPD haar business en het aankoopproces van huizen heeft veranderd? Lees hier het volledige verhaal.
