Duizenden Trailblazers hebben ervoor gezorgd dat zij zich op tijd hebben ingeschreven voor de Salesforce World Tour 2018. Op 12 april aanstaande gaan ze met ons op avontuur op een dag vol innovatie, inspiratie, wijze lessen en plezier in de RAI te Amsterdam. Wat had ik graag gezegd: schrijf je snel in. Maar afgelopen week hebben we een streep onder de aanmeldingen moeten zetten. De populariteit van ‘het beste van Dreamforce’ zit nog lang niet aan zijn grenzen. Daar zorgen om te beginnen onze Trailblazers voor, maar ook de content op de dag zelf. Er is dit jaar weer een mix van mens en technologie, maar we kijken de verdere toekomst in. Als het gaat om exponentieel denken, leggen we het al snel af tegen de machine. Daar gaat Singularity-strateeg Amin Toofani uitgebreid en op unieke wijze op in.

 

Technologie en toestand in de wereld

De verandering van onze wereld vindt in een ontzagwekkend hoog tempo plaats. Het is daarom goed regelmatig bij elkaar te komen en de stand van de technologie én de toestand in de wereld met elkaar te bespreken – ook in samenhang met elkaar. Daarvoor bieden we een kleurrijke agenda die iedereen naar eigen behoeften kan samenstellen. De keynotes zullen je flink aan het denken zetten, maar ook de breakoutsessies zorgen voor inspiratie. Lekker hands-on gepresenteerd door enthousiaste Trailblazers: klanten, partners en collega’s – allen experts op het vlak van jouw interesse. Wat kun je onder meer verwachten?

 

 

Experimenten voor blijere klanten

In algemene zin draait de World Tour 2018 om de vraag hoe je in de genetwerkte wereld van vandaag blijere klanten kunt creëren. Je zult zien dat technologie je daarbij prima kan helpen. In retail zijn ze daar goed in, dus die sector geeft een uitgebreide kijk in de keuken. Ook voor de juiste balans tussen technologie en mens is de nodige aandacht. Om je daar een gevoel bij te geven, vind je straks in de RAI allerlei technologische experimenten. Mijn advies: verken de Campground en neem deel aan de meer dan 30 expertsessies, waar inzichten met je worden gedeeld die de business van de sprekers hebben veranderd. Wat voor sessies er zijn? Voor elk wat wils. Kijk maar even mee. Wellicht helpt het je bij het kiezen van het programma dat perfect past bij je eigen rol.

 

Prachtige praktijkvoorbeelden, met passie verteld

Martine van der Lee, Director Social Media bij KLM, vertelt over hoe haar bedrijf social inzet om de klant beter te bedienen. Dat blijkt onder andere een kwestie van timen en doseren te zijn – daarvoor moet je de benodigde technologie (bots) slim inzetten. Onze eigen Nick Botter toont je een demo die je meeneemt in zijn toekomstverhaal over retail: ‘You cannot spell retail without AI’. Ook de NRF doet een leerzame duit in het zakje; retailers lopen immers voorop in het gebruik van nieuwe technologieën waar klanten blij van blijken te worden. Daar draagt bijvoorbeeld de Service Cloud toe bij. Vandaar dat EDF Luminus zal toelichten hoe zij specifiek hun servicekanalen hebben ingericht. Een ander prachtig succesverhaal is dat van Denham THE JEANMAKER, dat een thuiswedstrijd speelt. Het Amsterdamse bedrijf heeft zich met behulp van Commerce Cloud getransformeerd van productiebedrijf naar storyteller. Een ‘paar deuren verder’ zit Heineken. De wereldberoemde bierbrouwer ontwikkelt met behulp van een DMP geweldige marketingcampagnes, om de omzet een boost te geven. Proost!

 

Van GDPR en servitization tot giving back en mindfulness

Commerce, marketing, maar ook sales krijgt tijdens onze World Tour weer een hoofdrol toebedeeld. Momenteel is er grote vraag naar Salesforce Analytics. In het verlengde daarvan kun je tijdens een demosessie zien hoe je sales en marketing optimaal met elkaar kunt verbinden. Hoe integreer je bijvoorbeeld je data en haal je daar de juiste gegevens uit? En welke rol speelt voorraadbeheer bij het doen van intelligente aanbiedingen aan je klanten? Audioreus Harman komt je daar meer over vertellen. In de Nederlandse maakindustrie begint ‘servitization’ post te vatten. Koninklijke Otolift zal uitleggen waarom IoT voor hen allesbehalve een ver-van-mijn-bedshow is, en Canon heeft een bijzonder effectieve manier om met partner-communities om te gaan. Echt te veel sessies om hier op te noemen. En dan heb ik het niet eens gehad over een platformprimeur en Trailhead, de onlineleeromgeving die je helpt met onze technologie daadwerkelijk het verschil te maken. En ons spraakmakende Equality-panel. En de blockchain, eveneens een gamechanger. En de GDPR, onze MKB-expo, Marlies Dekkers, War Child, de mindfulness van Rituals… nog een paar weken, en dan maak je het allemaal mee. In de RAI of online, volg ons op Twitter voor een live verslag.

Tot dan!