Wat hebben Lego en Salesforce met elkaar gemeen? Op het eerste oog niet heel veel. Maar schijn bedriegt. Als je met de beroemde bouwsteentjes en Salesforce technologie een connected city bouwt, inclusief typische grachtenpanden, is het mogelijk om usecases direct te ervaren. Zo komen de kansen van IoT, AR en AI veel meer tot leven dan in een Powerpoint.
Lego is het ideale middel om een abstract begrip als de customer journey concreet te maken. Niet alleen om alle stappen duidelijk in kaart te brengen, maar ook om te ervaren hoe de nieuwste technologieën, zoals IoT, een bedrijf verder helpen om klanten de perfecte producten en service te bieden. Hoewel software inmiddels een onlosmakelijk deel van ons leven is, is het niet voor iedereen even tastbaar. Zeker als het om cloudoplossingen gaat. Bovendien zijn er heel veel deeloplossingen. Het is de uitdaging om complete, praktische en herkenbare scenario te schetsen. Lego maakt die onderlinge verbanden en mogelijkheden op een leuke en laagdrempelige manier duidelijk.
MyRetroCar
In navolging van wereldwijde initiatieven heeft het Salesforce team in Nederland tijdens de laatste Salesforce World Tour een stukje Amsterdam nagebouwd. Hoewel de fiets in steden natuurlijk het belangrijkste vervoersmiddel is, zijn elektrische auto’s hot. Toch is niet iedereen gecharmeerd van het design van deze moderne auto’s. Het fictieve bedrijf MyRetroCar springt in dat gat en biedt elektrishe varianten van nostalgische modellen aan. Dat is het startpunt van een customer journey in Legoland.
AI en AR
Via advertenties op social media trekt het bedrijf de aandacht van geïnteresseerden. Die kunnen via de site communiceren, maar ook met bots via Facebook Messenger (Einstein Bot). Hierbij wordt ook AI ingezet om de relevantie te verbeteren. Als iemand op een foto klikt, krijgt hij of zij via Einstein Vision een foto met allerlei informatie over de auto’s gepresenteerd. Bijvoorbeeld technische specificaties. Via Community Cloud is het mogelijk om reviews te bekijken of met bezitters te discussiëren. Met AR is het zelfs mogelijk om een de auto alvast virtuee te ervaren, nog voor de testrit.
Partneraanbiedingen
Vanzelfsprekend zijn tijdens het traject relevante gegevens in Sales Cloud opgeslagen, zodat de verkoop naadloos verloopt. In het verlengde van de verkoop start een servicetraject. Aan de hand van sensor- en gebruiksdata van de auto, krijgt de eigenaar adviezen over servicebeurten of een preventief garagebezoek. In het verlengde van dit traject is het ook mogelijk om partneraanbiedingen te doen. Iemand met interesse in een elektrische auto wil deze vast opladen met zonne-energie. Dat is natuurlijk interessant voor een leverancier van zonnepanelen. Met Einstein analytics is deze interesse te kwantificeren en de waarschijnlijkheid van een concrete deal in te schatten. Aan de hand van historie of andere scores. Een van de parameters kan dan het oppervlak of de ligging van het dak zijn. Met toestemming van de eigenaar is het mogelijk om het dak via Google Maps te bekijken en een advies op maat te geven.
Gewoon beginnen
Het voorbeeld van MyRetroCar is slechts een van de vele usecases. Dit end-to-end traject in de connected Lego-stad onderstreept de kracht en eenvoud van Salesforce. Ongeacht waar een organisatie start; er gaat meteen een wereld open. Van Sales en Service Cloud tot Einstein met AI, Analytics, AR of IoT. Alle mogelijkheden zijn er, maar het belangrijkste is om gewoon te beginnen en vervolgens op basis van de eigen behoeftes uit te breiden. Het is namelijk altijd mogelijk om nieuwe oplossingen te integreren. Of de kansen die de AppExchange biedt te benutten. Lego helpt zeker om de voordelen van Salesforce spelenderwijs te ontdekken.
Kon je niet op worldtour zijn of heb je de connected city gemist tijdens uw bezoek? Geen probleem, hij is alsnog te bewonderen op het kantoor van Salesforce in Amsterdam. Neem gerust contact op en ervaar Salesforce zelf.
