Gebruikersevents zoals Salesforce Basecamp zijn om vele redenen interessant en spannend. Eén daarvan is zodat jij een beeld krijgt van welke zakelijke doelstellingen onze klanten momenteel nastreven en hoe wij hen kunnen helpen deze doelstellingen te bereiken. Eén belangrijke conclusie van de laatste editie was: e-commerce stimuleert veel van onze klanten, ongeacht in welke branche ze zich bevinden.
JBC, de bekende B2C fashion retailer, maar ook Barry Callebaut, de chocolademaker en Barco, de voorloper in hightech-visualisatie met voornamelijk B2B-klanten, hebben deze gemeenschappelijke wens: een sterk en betrouwbaar platform bouwen dat hen helpt een beter beeld te krijgen van hun klanten (en hun gedrag) terwijl ze ook hun verkoop- en marketingprocessen vele malen efficiënter maken. Wrijvingsloze processen, zoals we ze noemen, helpen bij het creëren van betere gebruikerservaringen en het verminderen van kosten en tijd, gerelateerd aan verkoop- en marketinginspanningen. Deze drie bedrijven waren enthousiaste Salesforce-ambassadeurs tijdens Basecamp, of zoals we ze in onze Salesforce-community noemen: echte Trailblazers.
Met de schat aan data die beschikbaar is in hun CRM-omgeving (denk aan aankoopgeschiedenis, transactiegeschiedenis, allerlei persoonlijke contactgegevens, etcetera) is het volkomen logisch om ze te gebruiken om zodoende hun e-commerce-inspanningen nog beter vorm te geven terwijl ze in dezelfde omgeving blijven. Waardoor de meeste integratiepijntjes, die gewoonlijk worden geassocieerd met dergelijke gedurfde e-commerce-inspanningen, worden verminderd.
Het gemak van deze integratie, vooral in B2B-omgevingen, wordt verder verbeterd door onze recente acquisitie van Cloudcraze, een robuuste B2B commerce-technologie die beschikbare gegevens verbindt met het e-commerce platform en zo het beste van twee werelden creëert: het leven van klanten eenvoudiger maken maar ook om hun eigen leven te vereenvoudigen en die administratiekosten te verlagen. Klanten kunnen hun bestellingen op elk moment van de dag (of nacht) invoeren, waarbij alle overeengekomen verkoopvoorwaarden automatisch worden toegepast. De bestellingen worden verwerkt en bijgewerkt in de bestaande omgevingen zonder tussenkomst van mensen. Tevens kunnen interessante, nieuwe producten of promoties bijna individueel worden getarget, wat leidt tot betere resultaten en hogere klanttevredenheid.
Als je alle voordelen van het bouwen van een e-commerce platform, zoals Commerce Cloud, overweegt bovenop de bestaande Salesforce-omgeving, kun je alleen maar concluderen dat we een mooie toekomst tegemoet gaan. Organisaties leren hun klanten nog beter kennen, wat weer leidt tot een nog betere service en een nog betere, langdurige relatie. Ondertussen neemt hun kostprijs af en hun marge toe. Reden genoeg om er vanuit te kunnen gaan dat we de komende twee jaar een explosieve groei van onze e-commerce-activiteiten zullen meemaken.
