Of hij nu een koud biertje aan het drinken is of een creativiteitssessie houdt met zijn team, Martijn van der Zee herkent een goed idee wanneer het zich aandient en hij weet hoe belangrijk het is om daar iets mee te doen. We spraken met de Digital Director van Rituals Cosmetics over zijn baanbrekende werk in de retail, waar hij succes heeft met de inzet van meerdere kanalen en overtuigende content.

 

Wat maakt Rituals uniek?

We willen mensen helpen kleine momenten betekenisvol te maken. Dat doen we door terug te grijpen op oude tradities en rituelen. Iedereen heeft tegenwoordig zo'n druk leven; het is belangrijk om af en toe een moment van rust te pakken. Wij moedigen deze momenten aan door lichaamsverzorgingsproducten en producten voor in huis te maken op basis van geuren die aan een ritueel zijn gekoppeld – van The Ritual of Sakura met de geur van Japanse kersenbloesem tot The Ritual of Hammam met de geur van rozemarijn en eucalyptus. We hebben zelfs watereilanden in onze winkels, zodat mensen de geuren en producten zelf kunnen beleven.

 

Hoe zorg je dat je klanten ook buiten de winkel bereikt?

We willen de watereilandbeleving bij onze klanten proberen te brengen, ongeacht of ze de producten kunnen aanraken of ruiken. En dat kan voor mij als digital director een behoorlijke uitdaging zijn! Als onderdeel van onze contentstrategie produceren we veel how-to-video's en artikelen over een scala aan onderwerpen, variërend van gezichtsreflexologie tot yoga. Dat is een geweldige manier om contact te leggen met huidige en toekomstige klanten, met name op social media. Onze mobiele app biedt ook gratis begeleide meditaties die heel populair zijn gebleken. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van hoe digitale componenten van veel meerwaarde voor een merk kunnen zijn. Je kunt als retailer gewoon niet meer zonder digitale aanwezigheid of een omnichannel-strategie.

 

 

 

Hoe verrijk je het e-commerceaanbod van Rituals?

Ik geloof dat het belangrijk is om je op zowel functioneel als emotioneel vlak te onderscheiden. Neem bijvoorbeeld de Rituals-website. Bezorging op de volgende dag is op functioneel niveau onderscheidend, en daarnaast hebben we ons online magazine voor het emotionele aspect. Met Commerce Cloud kunnen we beide stromen blijven verrijken met nieuwe voorzieningen die zowel de klantervaring als onze boodschap verbeteren. Toen we in Londen 'click and collect' introduceerden, zagen we onmiddellijk een toename van de online verkoop. Zo'n 8% van de Britse websitebezoekers maakt hier nu gebruik van.

 

Wat betekent de Salesforce-community voor jou?

Het universum van Salesforce is net zo belangrijk voor mij als het platform. Ik ben lid van de Salesforce Customer Advisory Board, wat betekent dat ik feedback kan geven op nieuwe functies en integraties. De komst van Trailhead vond ik echt geweldig. Het helpt mijn team de potentie van Salesforce te begrijpen en dat met stakeholders binnen het hele bedrijf te delen. Voor mij is Salesforce een manier van werken en een manier om zowel bedrijfsdoelen als persoonlijke doelen te verwezenlijken. Ik vertrouw er al mijn hele loopbaan op.

 

 

Hoe blijf je als Trailblazer innoveren?

Ik vind het heerlijk om nieuwe ideeën te bedenken en die tot leven te wekken. Sommige mensen zijn altijd maar aan het dromen, zonder daar echt iets mee te doen. Om een Trailblazer te zijn, moet je een balans tussen die twee vinden. Ik weet het wanneer ik met een goed idee kom, want dat zie ik aan de gezichten van mijn team. Met Salesforce kan ik een idee al binnen een paar weken uitvoeren, in plaats van binnen een paar maanden. Het helpt ons om een koploper te zijn en uniek te blijven. Maar je moet er wel voor zorgen dat jij de tools beheerst en de tools niet jou.

 

Welk advies zou je andere Trailblazers geven?

Het is niet altijd makkelijk om een Trailblazer te zijn, dus aarzel niet om hulptroepen in te schakelen. Het is belangrijk dat je een goed team om je heen verzamelt en een goed pakket met de juiste tools samenstelt die je ambities ondersteunen. Ik houd ervan om met creatieve en kundige mensen te werken en ik neem de tijd om ze hun ding te laten doen. Om de drie maanden houden we een creativiteitssessie op een inspirerende plek ergens in Amsterdam – dat kan aan het water zijn of in een mooie loft. Er zijn geen agenda's of computers – het draait volledig om de ideeën in ons hoofd. Vaak brainstormen we nog verder bij een paar biertjes. Ik neem mijn ideeën zelfs mee naar huis, de douche in. Daar beleef ik mijn beste eurekamomenten – vooral wanneer ik Rituals-producten gebruik!

 

Ontdek hoe Rituals Cosmetics fenomenale groei genereert op zowel digitale als fysieke kanalen.