Skip to content

Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

 

Afgelopen september begon ik aan mijn Salesforce avontuur als Associate Succes Manager binnen het Futureforce Graduate-programma. In het kort: ik ben er verantwoordelijk voor dat onze huidige klanten succesvol zijn met het gebruik van hun Salesforce-oplossingen.

 

Inmiddels ben ik zo’n drie maanden onderweg en heb ik de onboardingsfase achter de rug. Een goed moment om eens te reflecteren op mijn tijd hier bij Salesforce, mijn ervaringen op papier te zetten en met jullie te delen.

 

Van een student naar een Success Grad

 

Het Success Graduate-programma is in het tweede jaar van haar bestaan. In het programma worden universitair afgestudeerden door heel Europa en de Asian Pacific regio aangenomen en getraind voor verschillende after-sales rollen binnen de organisatie.

 

Momenteel zijn er vijf verschillende rollen: Solution Engineers, Go-to-Market vertegenwoordigers, Technical/Functional/Experience consultants, Success Specialisten en mijn rol, Associate Success Managers.

 

Het eenjarig programma is verdeeld in drie fasen:

 

  1. Onboarding: Tijdens de eerste drie maanden is er een ‘stoomcursus’ periode om zoveel mogelijk Salesforce-kennis te vergaren. Theoretisch leren staat hierbij centraal. In deze periode behaal je ook de nodige certificaten die nodig zijn om in de rol te starten.

 

  1. Schaduwperiode: De onboarding wordt gevolgd door een schaduwperiode van twee maanden. Hierbij wordt je gekoppeld aan een ervaren collega die werkzaam is in jouw toekomstige rol. Zo leer je een op een en maak je meteen de eerste ervaringen met klanten mee.

 

  1. On-the-job training: Over de laatste maanden van het programma krijg je steeds meer verantwoordelijkheden. Zo word je geleidelijk een volwaardig lid van je team, waar je ook na het programma mee doorgaat. Ja, je leest het goed: het programma biedt je een echte, voltijdse vaste baan aan!

 

Onderdeel worden van de #SalesforceOhana

 

Terugkijkend op de eerste drie maanden was het een absolute achtbaanrit, gekenmerkt door een immens steile leercurve. De eerste maand leerde ik vooral veel over de Salesforce Ohana-cultuur en de manier van werken bij Salesforce.

 

Ohana, wat familie in het Hawaiiaans betekent, vertegenwoordigt het idee dat we allemaal familie zijn en naar elkaar omkijken. Sinds dag 1 zit dit concept diep geworteld in het DNA van het bedrijf. Het mooie aan Salesforce is dat niet alleen de medewerkers, maar ook hun gezinnen, onze partners en de communities ook onder onze Ohana vallen.

 

Wat me ook opviel, naast het geweldige ontbijt op kantoor en lades vol met Tony Chocolonely repen, was hoe open de cultuur binnen het bedrijf is. Iedereen is toegankelijk en maakt graag tijd vrij om je te helpen of even een koffietje te drinken.

 

De maand werd bekroond met een geweldige trainingsweek op ons EMEA-hoofdkantoor in Dublin. Hier ontmoetten we de andere europese ‘grads’ en kwamen we meer te weten over onze toekomstige rollen.

 

 

Samen staan we sterk

 

In de tweede maand was het tijd voor de Salesforce-certificeringen. Ik had verwacht dat de strijd tussen de grads nu wel wat meer zou oplaaien, maar het tegendeel bleek waar. In plaats van een individuele aanpak, werd het een team effort. Zo hielpen we elkaar met handige werkdocumenten en studiegidsen door de voorbereidingen van de examens heen.  

 

Een ander hoogtepunt van deze maand, was de vrijwilligersactiviteit die we als team organiseerden. In een middag tijd vernieuwde we een speeltuin in een onderontwikkelde wijk in Amsterdam.

 

Vrijwilligerswerk en teruggeven zit ook diep geworteld in de Salesforce-cultuur. Elke medewerker heeft per jaar 56 betaalde uren die hij of zij mag besteden aan vrijwilligerswerk naar keuze.

 

Dit komt vanuit ons 1-1-1 model, waarbij we 1% tijd, 1% omzet en 1% product teruggeven aan de gemeenschap. Het is mooi om te zien dat naast de enorme bijdrage die dit levert aan de lokale gemeenschappen, er onder de medewerkers ook een positieve sfeer heerst die duidelijk zichtbaar is op kantoor.

 

 

Leer van de besten

 

De derde en laatste maand van de onboarding werd afgetrapt door de “Bootcamp”. De Salesforce Bootcamp is een een weeks trainingsprogramma in San Francisco, waarbij nieuwe medewerkers worden klaargestoomd voor hun werkzaamheden.

 

Onze Bootcamp werd mede georganiseerd door het graduate recruiting team, genaamd FutureForce. De week zat bomvol training workshops, executive presentaties en leuke avondactiviteiten.

 

Execs die bij ons kwamen spreken waren onder andere Stephanie Buscemi (CMO), Brian Millham (President, Customer Success Group) en Peter Schwartz (Chief Future Officer). Deze leidinggevende aan het woord, waren zeker een hoogtepunt voor mij.

 

Naast alle verplichtingen was er ook nog wat tijd om onze energie te steken in het verkennen van de stad. Zo fietsten we over de Golden Gate Bridge en brachten we een bezoekje aan Alcatraz. Al met al, leerzame maar intense 10 dagen!

 

 

Benieuwd wat de toekomst brengt

 

Nu we alweer beginnen aan onze schaduwperiode, voelt het gek om terug te kijken naar begin september. De vooruitgang die we tot nu toe hebben gemaakt is indrukwekkend. Persoonlijk kan ik zeggen dat onderdeel worden van Salesforce de juiste keuze is geweest en ik kan niet wachten om erachter te komen wat de rest van het jaar voor mij in petto heeft.


Heb ik je nieuwsgierig gemaakt? Goed nieuws! Salesforce is aan het werven voor de Succes Grad-klas van 2019 in Amsterdam. Klik hier om meer te weten te komen over de mogelijkheden en je aan te melden.

 

 

 

Door: Mark Groot, Associate Success Manager bij Salesforce