Beloftes moet je nakomen. Deze wijsheid legt de basis voor de customer experience, namelijk vertrouwen. Het belang van deze basis wordt nogmaals bevestigd door ons meest recente State of Marketing-rapport

Volgens dit onderzoek heeft het personaliseren van aanbiedingen en het afstemmen van de boodschap voor consumenten namelijk de hoogste prioriteit voor marketeers. En dat is te zien aan het gedrag van klanten. Zo is 79% bereid om hun persoonlijke gegevens te verstrekken als zij er persoonlijke interacties voor terugkrijgen en geeft 88% ze in ruil voor gepersonaliseerde aanbiedingen.

 

Klanten verwachten meer transparantie over het gebruik van hun data

Maar een privacybeleid wat niet transparant is, kan het vertrouwen van klanten wel beschadigen. "Volgens klanten is het belangrijk dat duidelijk wordt gemaakt hoe hun gegevens worden gebruikt", kwam naar voren in het rapport. Meer dan de helft (51%) van de marketingafdelingen maakt zich hierdoor meer zorgen over de balans tussen personalisatie en privacy in vergelijking met twee jaar geleden. 

Met deze achtergrondinformatie komt het vast niet als verrassing dat het thema van DMEXCO, Europa’s grootste digitale conferentie, dit jaar hier nauw mee verbonden is: "Trust in you". De Koelnmesse maakt zich op 11 en 12 september klaar voor meer dan 41.000 vakbezoekers, meer dan 1.000 internationale exposanten en ongeveer 550 topsprekers. Ook Salesforce keert dit jaar weer terug als een golden sponsor.

Als onderdeel van ons programma presenteren we samen met ons ecosysteem van klanten en partners best practices en nieuwe benaderingen voor implementaties van onze oplossingen. En dat alles in zo’n 150 presentaties en how-to-sessies. Genoeg te zien dus!

 

De vertrouwenskwestie staat centraal in de opening keynote

Stephanie Buscemi, CMO bij Salesforce, trapt de ochtend van de eerste beursdag af met een opening keynote over de "The Trust Revolution". Ze stelt aan de kaak waarom in tijden van fake news, toenemende politieke deceptie en lege merkbeloftes de vertrouwensrelatie tussen klanten en bedrijven de bedrijfsresultaten sterk zullen beïnvloeden. En hoe dit - met behulp van innovatieve technologieën - kan worden verbeterd.

Buscemi, co-auteur van het boek Driven to Perform’, zal tijdens het event van 10.45 tot 11.15 uur ook beschikbaar zijn voor al jouw vragen rondom marketing, verkoop, commerce of klantenservice bij het debatpodium.

Op beide dagen ben je welkom bij onze stand C11 in hal 6 om meer te leren over hoe het Salesforce Customer 360-platform de weg baant voor geweldige geïntegreerde klantervaringen. Ontdek hoe je al je teams en technologieën samenbrengt en silo's van klantdata tussen verschillende afdelingen afbreekt. Dit zijn belangrijke thema’s tijdens het congres.

 

Hoe het Duitse bedrijf Zwilling zijn klanten inspireert

Ervaar hoe het gerenommeerde bedrijf Zwilling, dat is opgericht in 1731, de customer journey zo heeft ingericht dat het vandaag de dag klanten wereldwijd nog steeds tot fans weet te maken. Kom daarnaast alles te weten over de voordelen van onze specifieke industrie-oplossingen voor bijvoorbeeld retail, de maakindustrie en fast moving consumer goods.

Vergeet ook niet onze korte hands on-sessies op de ‘how-to-stage’. Hier leer je meer van ware Trailblazers die pionieren op het gebied van innovatie en customer engagement. Kom langs voor best practices, tips en slimme tricks rondom marketing, commerce, service en digital engagement. We zullen het programma de komende dagen regelmatig bijwerken op onze DMEXCO-pagina, dus houd het in de gaten.

Klinkt tof, toch? Is het ook! Kom naar onze stand op 11 of 12 september. Of regel hier een persoonlijke ontmoeting met een van onze experts. Wij kijken er in ieder geval naar uit en hopen je daar te zien!