Je email marketing is niet zo effectief als je zou wensen. Hoe we dat weten? Simpel, tenzij je een 100% openingspercentage hebt bij elke campagne - wat zeldzaam is - is er ruimte voor verbetering.

 

Verhoog het openingspercentage van e-mails met psychologie

Wanneer was de laatste keer dat je de kwaliteit en effectiviteit van je e-mailboodschappen hebt onderzocht? Maak je optimaal gebruik van beelden? Implementeer je kleurenpsychologie? Welke lettertypes gebruik je? Is je schrijfstijl goed, en brengt het je boodschap goed over? Het belangrijkste is dat je met je e-mails het gewenste resultaat bereikt; of je nu iemand iets wil laten kopen, zich laat aanmelden, of welke andere actie dan ook. 

Bovenstaande elementen zijn allemaal belangrijk, maar niet zo belangrijk als je openingspercentage. Je kunt de mooiste e-mail versturen, met de juiste woorden, kleuren en afbeeldingen, maar als je ontvangers je e-mail ongeopend laten, verwijderen of, erger nog, zich uitschrijven van je lijst, helpt het je niet. En wanneer je openingspercentage afneemt of onder het gemiddelde ligt, kan dat een negatieve invloed hebben op je andere e-mailcampagnes.

Als je doelgroep je e-mails niet opent, kost dat geld. Pas psychologie toe en breng hier verandering in. Met wetenschappelijk onderbouwde methodes uit de psychologie kom je beter in contact met je klanten; van het vragen van opt-ins tot het schrijven van onderwerpregels.

 


 

Toestemming en privacy van je klant

De eerste stap om je klanten jouw e-mails te laten openen, is het implementeren van de dubbele opt-in wanneer klanten zich abonneren. Je vraagt nog een keer om bevestiging dat ze je e-mails willen ontvangen. Dit maakt het waarschijnlijker dat ze je toekomstige e-mails openen én je voldoet hiermee aan de voorwaarden van de GDPR. Sinds de invoering van de GDPR in 2018, zijn er aangescherpte regels hoe je met persoonlijke gegevens van klanten en prospects omgaat. Zo moet je kunnen bewijzen dat een persoon akkoord is gegaan met het ontvangen van een e-mail. Het simpelweg toevoegen van een disclailmer of een opt-out mogelijkheid is niet voldoende, maar een dubbele opt-in wel!  

De dubbele opt-in komt neer op het wederkerigheidsbeginsel, een basiswet van de sociale psychologie die zegt dat we in veel sociale situaties teruggeven wat we van anderen ontvangen. Als je een relatie begint door te laten zien dat je de persoon - en het e-mailadres dat ze je geven - respecteert stel je jezelf open voor deze wederkerigheid. Een e-mailadres is een directe lijn naar een persoon. Je kan pro-actief informatie delen met iemand in plaats van te wachten tot ze op je website kijken. Als je om een bevestiging vraagt, geef je aan zorgvuldig om te gaan met hun e-mailadres. Je abonnee mag verwachten dat je het niet misbruikt.

 

Laserprecisie door segmentatie en personalisatie

Stuur je iedereen op je lijst precies dezelfde e-mail? Dat is misschien niet zo erg als je database  klein is of je die aan het opbouwen bent. Maar als je honderden of duizenden namen en adressen hebt, is personalisatie van cruciaal belang.

Begin met personaliseren middels doelgroepsegmentatie. Ga hierbij verder dan leeftijd, geslacht en locatie. Met e-mailmarketingoptimalisatietools kun je het gedrag van klanten op verschillende platforms verzamelen en analyseren, evenals hun koopgedrag en winkelhistorie. Gebaseerd op deze gegevens creëer je voorspellingen waarmee je je klanten en concurrentie altijd een paar stappen voor blijft.

Deze strategie is ook gebaseerd op de psychologie van de eerste indruk. Om een goede eerste indruk te maken, moet je je klant kennen en goed kunnen luisteren. In het ‘echte leven’ vormt iemand in gemiddeld zeven seconden een eerste indruk van je. Hoe lang denk je dat het online duurt? Je hebt geluk als je twee seconden krijgt. Heel weinig tijd dus om een klant of prospect te laten zien dat je ze iets van belang te bieden hebt.





De kracht van de herhaling, maar let op de CX

Je hebt je marketingcommunicatie geanalyseerd. Je hebt kleurentheorie en -psychologie toegepast en je berichten zien er geweldig uit. Je hebt de dubbele opt-in geïmplementeerd en je lijst zorgvuldig gesegmenteerd. Nu ben je klaar om je volgende e-mailcampagne te gaan verzenden.

Voordat je op de send-knop drukt, stel jezelf nog een belangrijke vraag: hoe vaak ga ik campagnes versturen? Hier is geen eenduidig antwoord op. De American Psychological Association schrijft dat er veel onderzoek is gedaan naar de effecten van exposure, maar "verrassend genoeg is er maar weinig bekend over de houding tegenover en de cognitieve effecten van het herhalen van berichten”.

De frequentie waarmee je je e-mailcampagnes uitstuurt hangt af van tal van factoren, zoals bijvoorbeeld je branche, de tijd van het jaar (seizoenen/vakanties), marktschommelingen, speciale aanbiedingen en productpopulariteit. Je zult je campagnes moeten testen om te weten te komen wat je publiek verkiest - de frequentie en het tijdstip van de dag - en wat de invloed van elke factor is als het gaat om het bereiken van je doelen (verkopen, informatie delen etc). Wat je in ieder geval moet voorkomen is dat het tot irritatie leidt, want dit heeft een negatieve impact op de klantbeleving. 

Hoe vaker je je abonnees e-mailt, hoe groter het risico dat je e-mails ongeopend blijven. De strijd om de aandacht in de inbox is ongekend groot, maar dat betekent niet dat je er steeds meer moet gaan versturen. Hoe meer e-mails je abonnees van je ontvangen, hoe gemakkelijker zij je zullen negeren en hoe groter het risico is dat zij zich zelfs uitschrijven.

Pas daarom een andere marketingstrategie toe: schaarste. Stuur alleen e-mails wanneer het zinvol is, wanneer je echt iets te bieden hebt, of wanneer het om belangrijke informatie gaat. Maar elke dag een e-mail met hetzelfde aanbod? Vijf e-mails per week die niet echt veel zeggen of belangrijk zijn voor je ontvanger? Het respect dat je eerder hebt opgebouwd doe je teniet en het schaadt je customer experience (CX) en relatie met de klant.

 

Een pakkend onderwerp is de kunst van e-mailmarketing






De allerlaatste schakel in het verhogen van je openingspercentage is de onderwerpregel. Het is de laatste component die je ontvanger laat meewegen voordat hij of zij besluit je bericht te openen. Je onderwerpregel maakt of breekt je e-mail, en alle e-mails die erna komen. 

De ideale onderwerpregel roept emotie op, maar bij voorkeur geen negatieve emotie. Mensen zijn van nature nieuwsgierig, en zullen dus eerder e-mails willen openen met onderwerpregels die nieuwsgierigheid opwekken en/of nut bieden.

Verder toont onderzoek aan dat wanneer iemand het druk heeft (en wie is er niet druk tegenwoordig?), de nieuwsgierigheid afneemt, waardoor e-mails met praktische, probleemoplossende koppen het meest worden geopend. Het vaststellen van een probleem is de eerste stap om het op te lossen. Hier komt de voorspellende intelligentie van artificial intelligence van pas.

 

 

Houd bij het schrijven van praktische, probleemoplossende onderwerpregels rekening met deze tips:

  • Hou het kort.
    Zo voorkom je dat je de aandacht van de lezers verliest en dat de onderwerpregel in hun e-mailinterface wordt ingekort. Hoewel studies wisselende resultaten laten zien over de lengte van het onderwerp in verhouding tot de leessnelheid, is de meest gebruikte lengte van de onderwerpregel 41 tot 50 tekens. Zo kan het in zijn geheel worden gelezen in de verschillende e-mailclients en browsers.

  • Gebruik krachtige woorden.
    Misschien kun je niet meteen een heftige emotie oproepen, maar in de opening van je e-mail kun je wel veelzeggende woorden en zinnen gebruiken. Wees je bewust van de spamfilter triggers en hoe je die het best kan vermijden.

  • Richt je op de ontvanger.
    Vermijd het gebruik van woorden als ik en wij, en kies in plaats daarvan voor jij en jouw. Mensen zijn veel meer geïnteresseerd in zichzelf dan in jou.

  • Wees specifiek.
    Er is een groot verschil tussen het wekken van nieuwsgierigheid en mensen frustreren met onduidelijkheid. Vertel ze welk probleem je gaat oplossen, of wat het doel van je e-mail is. Zorg dat ze je e-mail willen openen omdat ze meer willen weten, niet omdat je terughoudend bent.

  • Wees correct.
    De snelste manier om iemand van je lijst te laten uitschrijven? Gebruik geen clickbait! Schrijf geen onderwerpregel om lezers je e-mail te laten openen, waarna je bericht over iets heel anders gaat. Vergeet niet dat het opbouwen en vervolgens behouden van wederzijds respect belangrijk is.

 

Breng je klantbeleving naar een hoger plan

Voor succesvolle e-mailmarketing heb je een aantal, steeds hogere hindernissen te nemen. Effectief gebruik van e-mail is een van de mogelijkheden om persoonlijk contact met je klant te onderhouden en de klantbeleving te optimaliseren. Hier vind je meer tips hoe je je marketing en je customer experience naar een hoger niveau kan tillen.