Zowel marketing- als de serviceteams zijn verantwoordelijk voor de customer experience. Met behulp van agents kunnen ze die nu leveren.

Bekijk hoe

Een klant die Marketing Cloud Next gebruikt, een beeld van een klantprofiel en een duplex-e-mail.

B2C-marketingplatform

Vergroot de klantloyaliteit met agentische marketing.

Zet agents aan het werk in je campagnes, kanalen en workflows. Agents zijn altijd beschikbare merkambassadeurs en de drijvende kracht achter elke customer experience, van planning en creatie tot personalisatie en prestaties.

Bekijk de demo

Rondleiding

Toonaangevende consumentenmerken bouwen duurzame klantrelaties op met Agentforce Marketing.

Wat kun je doen met een agentisch B2C-marketingplatform?

Zet signalen van klanten om in realtime context die AI-agents en verbonden ervaringen mogelijk maakt via elk kanaal. Trajecten veranderen op basis van de acties van de klant en eenrichtingscampagnes worden doorlopende gesprekken die aansluiten bij de actuele situatie. Personaliseer content, aanbiedingen en aanbevelingen op schaal, terwijl agents de uitvoering automatiseren. Marketeers richten zich op strategie en groei, en elke interactie wordt relevanter, meer verbonden en beter meetbaar.

Hoe ondersteunt Agentforce Marketing B2C-marketingteams?

Uniform klantprofiel met recente aankopen en een Agentforce-panel met suggesties voor gepersonaliseerde vervolgacties.

Versterk agents en ervaringen met gecombineerde data

Breng klant-, campagne- en afdelingsdata samen, en laat marketeers en AI-agents gepersonaliseerde ervaringen met de juiste context bouwen.

Webagent-chat die een live tweerichtingsgesprek afhandelt met vergelijkingen van retailartikelen, en agentische e-mail- en sms-gesprekken

Zet eenrichtingskanalen om in tweerichtingsgesprekken

Combineer e-mail, mobiel en internet in tweerichtingsgesprekken. Agents beantwoorden vragen, leveren support en reageren in realtime.

Scherm voor personalisatie dat een carrousel met productaanbevelingen genereert, afgestemd op individuele klanten.

Stap over van eindige personalisatie naar een oneindige schaal

De tijd van statische segmenten is voorbij. Agents maken content voor elke klant, elk kanaal en elke interactie - aangepast, geoptimaliseerd en op schaal.

Campagnebouwer die een NTO-promotie maakt met een Agentforce-paneel en een gepersonaliseerde preview van de aanbieding.

Los capaciteitsproblemen op met agents

Breid de capaciteit van je team uit. Agents beheren campagnebuilds, trajectorkestratie en prestatieoptimalisatie, zodat marketeers zich kunnen richten op strategie.

Ontdek hoe Agentforce Marketing flexibele customer experiences mogelijk maakt.

Combineer data voor betere ervaringen

Maak het je team gemakkelijker. Combineer je data en lanceer agents om beter met je klanten te communiceren.

Lees meer..

Verbind gedrags-, transactie- en gesprekssignalen via elk kanaal en elke afdeling met het toonaangevende ingebouwde CDP. Zo hebben marketeers en AI-agents één realtime overzicht van elke klant.

Data 360-workflowdiagram met data-opname, profilering, personalisatie en activering.

Identificeer waardevolle doelgroepen op basis van veranderend klantgedrag en intenties. Activeer ze vervolgens via eigen en betaalde kanalen vanaf één platform, zonder te wachten op een datateam.

Agentforce-interface met AI-gestuurde segmentatie van doelgroepen voor 'liefhebbers van outdooruitrusting'.

Voer gesprekken met je klanten

Eenrichtingskanalen spreken klanten toe met algemene boodschappen die weinig resultaat hebben. Tweerichtingsgesprekken luisteren, reageren en zorgen voor relaties die daadwerkelijk actie stimuleren.

Lees meer..

Een boodschap moet meer zijn dan een CTA. Agents betrekken klanten in tweerichtingsgesprekken via e-mail en mobiel door vragen te beantwoorden, te helpen met aankopen en zich in realtime aan te passen.

NTO-loyaliteitsagent die op de website met een klant chat en waterdichte jacks met een kortingscode aanbeveelt.

Gebruik realtime signalen van klanten om cross-channel trajecten te activeren en aan te passen. Agents kunnen tijdens elke interactie beslissen wat de beste vervolgactie is, zodat elke klant zijn eigen pad kan volgen.

Traject van Cumulus Credit in Flow Builder met een beslissingsagent die twee gepersonaliseerde e-mails voor aanvragen produceert.

Kyall Mai, SVP en Chief Innovation Officer bij Esquire

Sinds we Salesforce Marketing Cloud gebruiken en onze doelgroep veel gerichter kunnen benaderen, verspillen we veel minder van ons marketingbudget en kunnen we dat efficiënter inzetten voor initiatieven die meer opleveren.

Kyall Mai

SVP en Chief Innovation Officer, Esquire

Lees het verhaal

Geef elk moment een persoonlijk tintje

Er is een grens aan wat je team kan bieden op het gebied van personalisatie. Met agentische content kan je team meer bereiken en betere ervaringen leveren voor je klanten.

Lees meer..

Verrijk profielen continu met realtime signalen die agentgestuurde beslissingen over het juiste product, de juiste content of de juiste aanbieding voor elke klant ondersteunen.

NTO-loyaliteitsagent die een wandelschoen aanbeveelt op basis van het profiel en het loyaliteitsniveau van een klant, met lokale winkelbeschikbaarheid.

Lever dynamische content, aanbevelingen en aanbiedingen die zich al tijdens de interacties aanpassen aan het gedrag, de voorkeuren en de intentie van elke klant.

Maximaliseer de impact van marketing

Maak een einde aan capaciteitsproblemen. Met agents kunnen je marketeers sneller hun takenlijst afwerkem en zich richten op wat het belangrijkst is.

Lees meer..

Maak in enkele uren samenhangende campagnes via meerdere kanalen, iets wat voorheen weken kostte. AI-agents bouwen doelgroepen en boodschappen in een slimme stroom die een handmatige set-up overbodig maakt. Marketeers kunnen hun ideeën sneller naar de markt brengen.

Flow Builder maakt een multi-channel NTO-marketingcampagne met een AI-agent die de stappen begeleidt.

Stel vragen, bouw campagnes en werk op één plek samen met teams en agents om sneller te handelen en prestaties in realtime te optimaliseren.

Slack-gesprek waarin een agent campagneprestaties rapporteert en een nieuw retentiecampagneplan opstelt.

Ontdek nog meer over hoe Agentforce Marketing je bedrijf kan ondersteunen.

Marketing Cloud Next

Een complete agentische marketingoplossing die is ontworpen om je te helpen de juiste momenten te personaliseren en tweerichtingsgesprekken te voeren in de hele klantrelatie.

Lees meer..

Customer Data Platform (CDP)

Maak betere marketing en advertenties mogelijk met Data 360, het toonaangevende CDP dat alle klantsignalen samenbrengt, mensen en AI-agents verbindt en rommelige data-pipelines verwijdert.

Lees meer..

Personalisatie op grote schaal

Stimuleer ROI en CLV met gepersonaliseerde ervaringen, content en gesprekken die meebewegen met elke klant via elk kanaal.

Lees meer..

Loyaliteit van klanten

Bouw en optimaliseer loyaliteits- en incentiveprogramma's die proactief op maat gemaakte aanbiedingen en promoties creëren. Betrek klanten in realtime via verschillende kanalen en pas je voortdurend aan om herhaalaankopen en langetermijnwaarde te stimuleren.

Lees meer..

Marketing Analytics

Gebruik marketingdata voor beslissingen met een uniforme informatielaag. Verbind prestaties en attributie via verschillende kanalen, ontdek wat werkt en verbeter continu de resultaten met één oplossing.

Lees meer..

Digitaal adverteren

Laat elke advertentie beter renderen met uniforme data en AI-agents die doelgroepen activeren via je belangrijkste betaalde kanalen.

Lees meer..

Salesforce-afbeelding met de tekst 'Less notifications, more conversations', met eenrichtingsberichten die zich ontwikkelen tot tweerichtingsgesprekken

Verander doodlopende marketinggesprekken in conversational ervaringen

Klanten willen niet meer meldingen, maar willen gesprekken. Ontdek hoe agents eenrichtingscommunicatie omzetten in ervaringen die in realtime reageren en veranderen na elke interactie.

Bekijk de demo

Ontdek de nieuwste ontwikkelingen binnen Marketing

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Ga direct aan de slag met tips, trucs en best practices op marketinggebied.

Gids

Vijftig beproefde tactieken om de ROI van e-mail te verhogen en marketinguitgaven te verlagen.

Download de gids

Blog

Doe je voordeel met de belangrijkste KPI's voor e-mailmarketing.

Lees het blog

Blog

Nu gangbare KPI's minder relevant worden, moeten marketeers hun e-mailstrategie aanpassen. Lees hier hoe.

Lees het blog

Analistenrapport

Bekijk de kostenbesparingen en zakelijke voordelen van Marketing Cloud.

Lees het rapport

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap?

Praat met een expert

Laat ons weten waar je naar op zoek bent, dan neemt de juiste collega snel contact met je op.

Vraag een gesprek aan

Blijf op de hoogte

Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.

Aanmelden nieuwsbrief

Veelgestelde vragen over B2C-marketing

Een B2C-marketingplatform helpt marketeers, bedrijven en merken strategieën uit te stippelen en te implementeren om met hun klanten te communiceren en langdurige relaties op te bouwen. Zo'n platform combineert diverse marketingkanalen (zoals e-mail, mobiele berichten, chat-apps (WhatsApp) en meer met campagnebeheer om klanten bij hun traject te begeleiden, van het eerste contact tot aftersales.

Engagement Marketing-platformen bieden functies als klantsegmentatie, gepersonaliseerde messaging, integratie van social media, geautomatiseerde e-mailmarketing, analytics en campagnebeheer. Het is de bedoeling om te zorgen voor een zinvol contact, een oprechte klik te stimuleren en klanten te binden met relevante en waardevolle content of ervaringen.

B2C-marketingplatformen stellen bedrijven in staat om met allerlei marketingactiviteiten een trouwe klantenkring op te bouwen. Denk aan leads genereren, klanten behouden, mond-tot-mondreclame en up-/cross-selling. Als je zo'n platform effectief gebruikt, worden de klanttevredenheid en merkloyaliteit groter, wat uiteindelijk meer groei en omzet oplevert.

Kies het platform dat het beste aansluit op de behoeften en doelen van jouw bedrijf en dat je in staat stelt om op meerdere kanalen effectieve en succesvolle marketingcampagnes te voeren. Let daarbij op de volgende zaken: native connectiviteit met jouw data, marketing-/commerce-/service-ervaringen, veelzijdigheid van kanalen, flexibiliteit om zowel eenvoudige als complexe customer journeys te beheren, native meettools, geïntegreerde AI, klantensupport, trainingsmogelijkheden, reputatie (bijv. rapporten van analisten en productrecensies), betrouwbaarheid en schaalbaarheid.

Marketing Cloud Engagement is een platform op bedrijfsniveau voor e-mail, sms, pushmeldingen en cross-channel trajectorkestratie. Je kent de toolset via Journey Builder, Content Builder en Automation Studio. Marketing Cloud is de toekomst van marketing op Salesforce. Het is native geïntegreerd in het Salesforce-platform met een gemoderniseerd datamodel, diepere CRM-integratie en AI-gestuurde ervaringen via Agentforce. Engagement is de manier waarop je nu opereert en Next is de volgende evolutie van marketing.

Marketing Engagement is de nieuwe versie van het ExactTarget-platform dat Salesforce heeft overgenomen. Marketing Engagement heeft veel meer functionaliteit dan het oorspronkelijke ExactTarget, zoals meer kanalen en meer messaging-, data-integratie- en AI-mogelijkheden.

Journey Builder is een tool voor cross-channel trajecten die is gebouwd op Marketing Cloud Engagement. Flow is de automatiseringsengine van de volgende generatie die is gebouwd op het Salesforce Platform en die trajecten in Marketing Cloud Next mogelijk maakt. Journey Builder is speciaal gebouwd voor marketing, maar Flow gaat verder door orkestratie voor meerdere afdelingen, agentgestuurde interacties met Agentforce en realtime personalisatie mogelijk te maken. En het mooiste is: je kunt je bestaande Journey Builder-trajecten binnen Flow gebruiken, zodat je niets opnieuw hoeft op te bouwen.

Agentforce

Sales

Service

Marketing

Commerce

Analytics

Slack

Midden- en kleinbedrijf

Data

Salesforce Platform

Net Zero

Customer Success

Partner Apps & Experts

Prijzen

Automotive

Communicatie

Engineering, bouw en vastgoed

Consumentengoederen

Educatie

Energie en nutsvoorzieningen

Financiële dienstverlening

Gezondheidszorg en life sciences

Maakindustrie

Media

Non-profit

Professionele diensten

Publieke sector

Retail

Technologie

Reizen, horeca en transport

Klantenverhalen

Verhalen van Trailblazers

Dreamforce

TDX

Connections

Tableau Conference

Education Summit

Agentforce World Tours

Salesforce+

Meer Salesforce Events

Leren op Trailhead

Probeer Salesforce gratis

Nieuw bij Salesforce

Blogs

Resources

Hulp en documentatie

Communities

Diensten en plannen

Accountbeheer

Over Salesforce

Onze impact

Vacatures

Nieuws

Versterk agents en ervaringen met gecombineerde data

Zet eenrichtingskanalen om in tweerichtingsgesprekken

Stap over van eindige personalisatie naar een oneindige schaal

Los capaciteitsproblemen op met agents

Combineer data uit het hele bedrijf

Identificeer en activeer hoogwaardige segmenten met agents

Verander outbound campagnes in gesprekken

Ontgrendel agentische trajecten die zich aanpassen na elke interactie

Sinds we Salesforce Marketing Cloud gebruiken en onze doelgroep veel gerichter kunnen benaderen, verspillen we veel minder van ons marketingbudget en kunnen we dat efficiënter inzetten voor initiatieven die meer opleveren.

Geef agents met realtime context

Begeleid elke ervaring met gepersonaliseerde promoties en aanbevelingen

Maak en lanceer campagnes met een AI-agent

Breng data, workflows en agents naar een conversational interface

Marketing Cloud Next

Customer Data Platform (CDP)

Personalisatie op grote schaal

Loyaliteit van klanten

Marketing Analytics

Digitaal adverteren

Vijftig beproefde tactieken om de ROI van e-mail te verhogen en marketinguitgaven te verlagen.

Doe je voordeel met de belangrijkste KPI's voor e-mailmarketing.

Nu gangbare KPI's minder relevant worden, moeten marketeers hun e-mailstrategie aanpassen. Lees hier hoe.

Bekijk de kostenbesparingen en zakelijke voordelen van Marketing Cloud.

Praat met een expert

Blijf op de hoogte

Wat is een B2C-marketingplatform?

Wat kunnen tools voor B2C-marketing voor mijn bedrijf betekenen?