‘Innovatie betekent vernieuwen en verbeteren en is dé manier om relevant te blijven als bedrijf. Zonder innovatie raast de technologie van tegenwoordig, en daarmee ook de vraag van de consument, je voorbij en sta je buiten spel.’

 

Innovatie in bedrijfsmodellen

Deze wijze les gaf Patrick van der Pijl ons mee bij de opening van de Salesforce Innovation Day. Als CEO van Business Models Inc. (BMI) helpt hij, samen met zijn team, bedrijven in het ontwikkelen of verbeteren van bedrijfsstrategieën en innovatie door te voeren.

Verandering en vernieuwing binnen een bedrijf begint bij het opstellen van het (nieuwe) bedrijfsmodel. Na het bestuderen van meer dan 150 bedrijfsmodellen zag BMI dat er 6 grote veranderingen gaande zijn in het bedrijfsleven en op de markt. Één daarvan is de Services Shift.

 

Services Shift

De Services Shift is een gevolg van het samenspel van vraag en aanbod op de markt. Tegenwoordig betalen wij als consument liever voor een complete service dan dat we enkel een product aankopen. Daarbij is een goede customer experience leidend bij al onze aankopen. 80% van de klanten vindt de ervaring namelijk even belangrijk als het aangeboden product. 

Volgens Patrick zien we deze shift omdat we minder graag grote investeringen doen, maar ook doordat in deze service bijvoorbeeld het onderhoud en de vervanging van het product zit inbegrepen. 

Met een ‘Product as a Service’-werkwijze is de consument dus volledig ontlast van alle rompslomp en betalen ze voor een ‘altijd werkend product’ in plaats van ‘een product’.

 

Geen fiets kopen, maar swappen

Een perfect voorbeeld van een Product-as-a-Service is Swapfiets. Mede-oprichter Steven Uitentuis sloot zich in 2016 aan bij drie studenten die met het swapfiets concept ongeveer 100 fietsen verhuurden. Nu, ongeveer 3 jaar later is het aantal huurders gegroeid naar meer dan 135.000 en is Swapfiets gevestigd in 63 steden. 

Het succes achter Swapfiets zit hem in het concept: je koopt geen fiets, maar huurt ofwel ‘swapt’ er een. Je betaalt 16,50 euro per maand en krijg hiervoor een altijd werkende fiets terug, want reparatie en onderhoud wordt allemaal voor je verzorgd, zonder extra kosten.


Lease spijkerbroeken

Lease a Jeans is een ander mooi voorbeeld. Sinds 2013 is het mogelijk om bij MUD Jeans een spijkerbroek te leasen in plaats van te kopen. Bij deze service hoort, naast de broek zelf, ook een gratis Repair Service en kan na een jaar leasen gekozen worden om de broek te houden, terug te sturen of te ruilen voor een nieuw paar. 

In dit geval is het voordeel voor de klant dus: altijd een degelijke en mooie spijkerbroek tot je beschikking hebben. Wat deze service nog aantrekkelijker maakt is het duurzame aspect. De waardevolle materialen uit de versleten jeans gaan niet verloren zoals tegenwoordig vaak voorkomt in de fast-fashion industrie, maar worden gerecycled.

 

Licht verkopen in plaats van lampen

Waar Philips vroeger bekend stond als lampenproducent, biedt het tegenwoordig een heleboel meer. Naast dat het een gigantisch bedrijf is geworden met nog vele andere expertises, is ook de verlichtingstak flink geïnnoveerd. 

Inmiddels bekend onder de naam Signify verkoopt het bedrijf geen lampen, maar licht. Dit is niet alleen een verandering in de marketingstrategie, maar ook in het daadwerkelijke product. Het aanbod varieert van simpele lampen, tot de complete bedrijfsservicepakketten op maat, inclusief advies, installatie en onderhoud van de verlichting. Oftewel, een Product as a Service.

 


 

Het CRM van Salesforce is SaaS

Ook wij bieden ons product als een service aan, in dit geval dus geen Product-as-a-Service, maar Software-as-a-Service (SaaS). De cloudoplossingen van Salesforce worden voor een maandelijks bedrag per gebruiker beschikbaar gesteld en hiervoor krijg je als klant een compleet en geïntegreerd platform voor terug. 

‘Het grote voordeel van Salesforce is dat het een stuk toegankelijker is dan crm systemen van vroeger’, zegt Patrick. ‘Bedrijven, maar ook particulieren, hebben steeds minder zin in grote kapitaalinvesteringen en zijn eerder bereid te betalen voor het gebruik van een product dan voor de complete aankoop’.

Het platform is veilig en schaalbaar en legt de basis voor jouw bedrijf wanneer je wilt groeien. Daarnaast profiteert iedere klant altijd van de nieuwste technologie en geavanceerde services omdat er drie keer per jaar upgrades worden gedaan. Zo loop je voorop met de ontwikkelingen die nodig zijn om aan hoge klantverwachtingen te voldoen en klanten voorgoed aan jouw bedrijf te binden.  

 

Wordt álles een service?

Gezien het succes van Products-as-a-Service, lijkt het erop dat we het steeds meer zullen gaan zien. ‘Vroeger had je een abonnement op de Donald Duck, maar tegenwoordig kun je je op bijna alles abonneren: Auto’s, software, kleding, noem maar op’. 

Of we ons ook daadwerkelijk op alles zullen gaan abonneren in de toekomst, daar is Patrick niet zo zeker van, ‘want er is een grens van wat we als mens aan kunnen aan abonnementen en dus verplichtingen. Wanneer de kostenposten van alle abonnementen oplopen tot een grote maandelijkse last, voelt het alsnog als een flinke maandelijkse investering, wat we juist niet willen.’ Het zal dus per persoon verschillen wat voor Product-as-a-Service prettig is en welke selectie de klant maakt. Gelukkig is er voor ieder wat wils!

Wil je meer weten over de toekomst van bedrijfsmodellen en de andere 5 shifts die Patrick heeft ontdekt in zijn onderzoek? Neem dan eens een kijkje op deze pagina, waar we terugblikken op zijn interessante sessie 'Discover the DNA of Innovation'.