De grootste software conferentie ter wereld vond afgelopen dagen plaats in San Francisco: Dreamforce! Dinsdag werd de 17e editie officieel afgetrapt door onze eigen CEO’s Marc Benioff en Keith Block. Hier kun je de hele openings keynote terugkijken, maar lees je liever gewoon de hoogtepunten en belangrijkste aankondigingen? Dan hebben we ze hier voor je op een rijtje.

 

 

Merivis en Trailhead

Na een warm welkom voor alle bezoekers en online kijkers, nodigde Keith Sheldon Simmons, bestuurslid van Merivis uit op het podium. Pronkend in zijn gouden trailblazer hoody deelde hij zijn verhaal. Niet als bestuurslid, maar als oud militair die een flink dieptepunt heeft gekend in zijn leven in de periode na zijn diensttijd. Dankzij Merivis, een organisatie die door middel van Trailhead veteranen helpt een carrière te starten in cloud computing, kreeg hij zijn leven weer op de rit. ‘Toen ik die eerste Trailhead badge kreeg, realiseerde ik me dat ik het kan. Dus, ik ging er helemaal voor en dat heeft zijn vruchten afgeworpen!’

 

 

Bijdrage aan Sustainable Development Goals

Samen met Phumzile Mlambo-Ngcuka kondigde Keith Block aan dat Salesforce het aankomende jaar $17 miljoen en 1 miljoen vrijwilligersuren gaat investeren in 6 verschillende Sustainable Development Goals: Kwaliteitsonderwijs; Gendergelijkheid; Betaalbare en Duurzame Energie; Eerlijk Werk en Economische Groei; Duurzame Steden en Gemeenschappen; en Klimaatactie. Het beschikbare geld zal ingezet worden voor subsidies aan non-profitpartners, en de uren aan vrijwilligerswerk zullen gedaan worden door ons: álle werknemers van Salesforce door middel van Volunteering Time Off.

 


 

‘Single source of truth’ in Customer 360 

Een van de belangrijkste aankondigingen is Customer 360 Truth, waarmee gegevens vanuit sales, service, marketing, commerce en meer met behulp van een enkele, universele Salesforce ID voor elke klant worden samengebracht. Eerdere interacties en gedeelde voorkeuren worden aan elkaar gelinkt om een compleet overzicht te creëren. Zo kunnen bedrijven van elke grootte in iedere industrie, klanten beter bedienen met hypergepersonaliseerde aanbiedingen en naadloze ervaringen. 

 

 

Einstein krijgt een Voice

‘Hey Einstein’ kunnen we voortaan gaan roepen tegen ons CRM, want Einstein heeft vanaf nu ook Voice Skills. Met deze nieuwe declaratieve tools kan elke ontwikkelaar aangepaste Voice Assistants bouwen voor werknemers in elke functie of sector. Nieuwe spraakoplossingen passen ook natuurlijke taalverwerking toe bij het verwerken van telefoongesprekken en leveren daarmee automatisch nieuwe inzichten zodat klantervaringen slimmer en efficiënter worden.

 


 

Trailhead GO!

De allereerste Trailhead app is gelanceerd: Trailhead GO! Trailhead is Salesforce’s gratis online leerplatform waarin iedereen zijn of haar business, tech en soft skills kan bijspijkeren. Vanaf nu heb je dus ook ‘on the go’ toegang tot meer dan 700 leermodules, zoals ‘Get Started with iOS App Development’.

 

 

Er is meer!

Dit waren de hoogtepunten en belangrijkste aankondigingen uit de opening keynote, maar er is meer. Wil jij bijvoorbeeld weten wat de nieuwste functionaliteiten van Service Cloud zijn of wat Marjolein Westerbeek, directeur van Rituals, haar visie is op de toekomst van Retail? Installeer jezelf en start de sessie hier