E-commerce heeft zich (sinds de introductie in de jaren ’80) sterk verankerd in ons dagelijks leven. Bijna elke retailzaak, van groot tot klein, heeft wel een webshop. De Nederlandse e-commerce omzet groeide in 2019 naar 25,7 miljard euro.

 

Ben jij klaar voor e-commerce?

Met dit steeds groter wordende aandeel in onze handel biedt e-commerce ook kansen voor jouw merk. Zorg ervoor dat jouw e-commerce website zich onderscheidt van de concurrentie. Door je klanten het product zo snel, efficiënt en gemakkelijk mogelijk te bieden, op de manier die zij van je verwachten, zorg je ervoor dat klanten graag bij je terugkomen en kun je je conversies maximaliseren.

Lees de onderstaande 7 best practices om je e-commerce conversie te optimaliseren en ga direct aan de slag.

 

1. Hou het simpel.

Natuurlijk kun je bij ‘optimalisatie’ denken aan zoektermen, en call-to-action knoppen. Maar zorg er eerst voor dat je site gebruiksvriendelijk is en een gemakkelijke navigatie heeft. Wanneer je dit niet op orde hebt zijn potentiële klanten zo weg, en zul je heel veel moeite moeten doen ze weer terug te krijgen.

Het blijkt dat 54% van de e-commercesites te veel categorieën heeft. Steeds meer mensen winkelen bij voorkeur op hun mobiele device en ingewikkelde of overvolle menu’s leveren eerder problemen op dan dat ze helpen. Het zorgt voor navigatieproblemen met het risico dat je klanten ergens anders gaan shoppen. 

 

2. Gebruik Artificial Intelligence om de winkelervaring te personaliseren.

Meer dan de helft van de consumenten zegt dat ze waarschijnlijk van merk zullen veranderen als een bedrijf zijn communicatie met hen niet personaliseert. Dit geldt niet alleen voor e-mail en social media, maar ook voor aanbevelingen tijdens het online shoppen. Met AI-gestuurde tools zoals slimme productaanbevelingen kun je een winkelervaring personaliseren, en relevante aanbevelingen doen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en daarmee ook je conversieratio. 

 

3. Zorg voor een goede online zoekmogelijkheid

Wist je dat shoppers die een native search functionaliteit - een zoekopdracht binnen de site - gebruiken, 3x vaker converteren dan degenen die de navigatietools gebruiken? Hun winkelwagentjes zijn 11% voller en ze besteden 15% meer dan shoppers die gewoon surfen. 

Desondanks geeft 72% van de sites geen goede zoekresultaten en aanbevelingen. Veel shoppers krijgen dus onnauwkeurige resultaten, veel te veel, of soms helemaal geen resultaten. Dit resulteert natuurlijk in ontevreden klanten, en hoge bounce rates. Betere zoekresultaten en aanbevelingen verkorten de tijd om te bestellen en verhogen daarmee de kans op een aankoop.





Je kunt je zoekfunctie verbeteren met taal- of locatiegebaseerde zoekinstellingen, synoniemen en zoekopdrachten op basis van doelgroepsegmentatie. Met predictive sort gebruik je AI- en klantgegevens om gepersonaliseerde zoekdrop-downs, zoekpagina's en zelfs category grid pagina’s te creëren.

 

4. Zet een duidelijk pad uit dat tot aankoop leidt.

Een goede e-commerce website resulteert zo goed als altijd in een aankoop. Dit betekent dat er vanuit elk gedeelte van de site een duidelijke customer journey moet zijn. Is er op elke pagina een gemakkelijk te vinden koopknop? Zowel te zien op desktop als mobiel? Of moeten je klanten hiervoor scrollen? Deze knop moet altijd op een prominente plek duidelijk in zicht blijven. 

Zorg dat je e-commerce- en marketingteams op hetzelfde doel zijn gericht. Of een shopper nou vanuit een social media-post, blog post of video naar je site komt, er moet altijd een duidelijke journey zijn die leidt naar een aankoop. 

 

 

5. Optimaliseer je winkelwagen- en afrekenproces.

Het verlaten van een winkelwagentje komt in fysieke winkels niet veel voor; maar bij online winkelen gebeurt dat in 70% van de gevallen! Het is dus cruciaal dit percentage te verlagen!

Begin met het verminderen van het aantal invulvelden en maak ze groot genoeg zodat ook mobiele gebruikers ze gemakkelijk in kunnen vullen (dit is de grootste groep winkelwagenverlaters). Als het kan, bied dan autofill mogelijkheden aan. 35% van de winkelwagenverlaters onder de mobiele gebruikers komt door het gedwongen moeten aanmaken van een account; dit vermijd je door de mogelijkheid te bieden als gast af te rekenen. Natuurlijk wil je graag dat klanten een account aanmaken, maar het kan een groot verschil in je conversie maken als je die mogelijkheid biedt nadat ze een aankoop hebben gedaan.

 

6. Zorg dat je mobiel sneller kan afrekenen

Aangezien het merendeel van de e-commerce shoppers op hun mobiel winkelt, zal alles waarmee je de e-commerce ervaring voor de mobiele shopper zo optimaal mogelijk maakt zich vertalen in een hogere conversie. Zo gemakkelijk mogelijk, met één klik betalen, is daar een belangrijk onderdeel van. Apple Pay, Android Pay en PayPal kunnen je helpen een zo soepel mogelijke online winkelervaringen te creëren.

 

 

7. Ontdek de mogelijkheden van headless commerce

Het gebruik van headless commerce is een extra mogelijkheid om de klant een nog betere user experience en snellere updates te bieden. Wanneer een bedrijf verschillende systemen gebruikt voor de back-end e-commerce functionaliteit en de front-end user experience spreken we over headless commerce. Headless commerce zet je in wanneer je wil profiteren van de functionaliteit van een bepaalde e-commerceoplossing zonder te hoeven voldoen aan de ontwerpbeperkingen. Het wordt vaak gekozen door bedrijven die hun online e-commerce-ervaring willen koppelen aan andere touchpoints binnen de customer journey, zoals mobiele app-ervaringen, in-store-ervaringen, social media en door gebruikers gegenereerde inhoud, of zelfs met productervaringen.

 

Samengevat: Om in een e-commerce omgeving je merk te laten groeien, heb je een site nodig die je klanten de best mogelijke customer experience biedt. Een investering die zich vanzelf terugverdient. Klanten die bij jou snel en gemakkelijk het gewenste product vinden komen graag bij je terug. Zo bouw je een goede klantrelatie op die leidt tot een hogere conversieratio.

 

Ga snel aan de slag!

Salesforce Commerce Cloud biedt complete B2C-, B2B- en B2B2C-commerce functionaliteit. Volg de gratis trail op Trailhead en kom nog meer te weten.