De afgelopen tijd hebben bedrijven over de hele wereld hun manier van werken moeten aanpassen. Nu onze routines zijn veranderd, moeten we bepalen hoe we kunnen inspelen op de veranderende data en bedrijfsomstandigheden.

Ondanks de omstandigheden is het fantastisch om te zien hoe mensen en teams over de hele wereld oplossingen vinden voor de uitdagingen waarmee we allemaal te maken hebben. Veel bedrijven willen hun commerciële producten inzetten voor maatschappelijke doeleinden. Bedrijven als Unilever hebben bijvoorbeeld aangekondigd dat ze desinfectiemiddel, zeep, bleekmiddel en voedsel gratis beschikbaar gaan stellen. AstraZeneca doneerde 9 miljoen mondkapjes om zorgmedewerkers over de hele wereld te helpen. Audible kondigde aan honderden audioboeken gratis beschikbaar te stellen.

Bedrijven ontdekken manieren om iedereen door de coronacrisis heen te helpen. Wij doen hetzelfde met Salesforce Care. Met Salesforce Care kunnen teams minimaal 90 dagen lang gratis resources gebruiken om oplossingen te creëren die snel kunnen worden geïmplementeerd. Als onderdeel van dit initiatief hebben onze medewerkers ook een gratis AppExchange-app gemaakt die je helpt om je bedrijfscontinuïteit te ondersteunen.

De Salesforce Labs Crisis Response-app geeft klanten toegang tot een centrale hub voor het managen van crisissituaties. Zo kunnen bedrijven controleren of hun medewerkers gezond en veilig zijn en mensen geruststellen door de impact van een crisis op de medewerkers en organisatie te beperken. Een functieoverschrijdend Salesforce-team bestaande uit solution engineers, creatives en medewerkers die zich richten op opkomende technologieën, customer success, productmarketing en Salesforce Labs, zag het belang in van een centrale crisishub. Zij gingen de uitdaging aan om een oplossing te creëren die kan worden ingezet voor het volgende:  

  • Impact op medewerkers minimaliseren. Houd de gezondheid en veiligheid van medewerkers in de gaten en controleer locaties via één centrale hub.

  • Snel reageren op behoeften van medewerkers. Zet programma's op die speciaal zijn gericht op het welzijn van medewerkers en het bieden van de best mogelijke zorg.

  • Medewerkers op de hoogte houden. Via een crisisportal voor medewerkers kun je nieuws en informatie delen en actuele statusinformatie over medewerkers verzamelen.

  • Bedrijfscontinuïteit verzekeren. Stel continuïteitsplannen in werking en meet de bedrijfsimpact om toekomstige bedrijfsprocessen te beheren.

  • Optioneel: Zorginstanties kunnen de wachttijd van patiënten verkorten met een intelligente oplossing in Salesforce die foto's van identiteitsbewijzen omzet in tekst. Zo hoeven er minder gegevens handmatig te worden ingevoerd en ontstaat een gedetailleerd dataspoor. Dat is vooral belangrijk voor organisaties die werken met een afhaalsysteem. Daarnaast kun je via kunstmatige intelligentie op basis van communicatiekanalen het welzijn van medewerkers bepalen. Zo kun je empathie tonen en medewerkers in de juiste richting sturen.

De gratis app voor crisissituaties vind je hier. Meer informatie vind je op de AppExchange-pagina over COVID-19, een speciaal resource center met oplossingen en content die je helpt om in de huidige omstandigheden te reageren op de behoeften van je werknemers, klanten en community.

Als je nog meer tips wilt, zijn de artikelen in onze serie Leading Through Change de moeite waard.