Philip Jansen werd vorige maand positief getest op het coronavirus. Als Chief Executive van BT Group PLC, de grootste provider van breedband- en mobiele diensten in het Verenigd Koninkrijk, was hij de eerste uit de FTSE 100 die publiekelijk zijn besmetting bekendmaakte.

Gelukkig had Jansen alleen last van lichte ziekteverschijnselen en kon hij tijdens zijn isolatie thuis gewoon blijven doorwerken. Inmiddels heeft hij zes maandsalarissen gedoneerd ten behoeve van COVID-bestrijding en de ruim 100.000 medewerkers van BT gegarandeerd dat er drie maanden geen ontslagen zouden vallen als gevolg van de pandemie. Verder heeft hij in samenwerking met de Britse National Health Service de communicatie- en interactiemiddelen in de tijdelijke Nightingale-ziekenhuizen geoptimaliseerd. Zo kunnen patiënten in contact blijven met familie en vrienden, en het medisch personeel met elkaar en andere instellingen. 

In het virtuele Leading Through Change-event van deze week sprak ik met Jansen over zijn leiderschap in de afgelopen maand, wat hij in die periode heeft geleerd en wat zijn plannen zijn voor BT en de klanten van BT wanneer de situatie weer enigszins is gestabiliseerd. Dit zijn mijn favoriete uitspraken uit het gesprek van vandaag:

Over prioriteiten: "Blijf kalm, denk goed na, focus en stel prioriteiten. Wij staan in dienst van onze klanten, de natie en de bevolking." 

Over zijn ziekte: "Ik had niet verwacht dat ik positief zou worden getest. Ik heb mezelf thuis geïsoleerd en ben een of twee dagen erg moe geweest. Maar verder was het niet heel ernstig. Ik kon nog werken, ik hoefde niet in bed te blijven en had ook geen moeite met opstaan. Ik heb erg veel geluk gehad.""

Over zijn team: "Onze eerstelijnsmedewerkers hebben zich echt van hun beste kant laten zien. Het is fenomenaal hoe goed alles blijft draaien. We hadden het niet gered als onze medewerkers zich niet tot het uiterste hadden ingezet voor onze klanten. Als je een gemeenschappelijk doel voor ogen hebt, is het verbazingwekkend hoeveel je als individu en als team gedaan kunt krijgen. We hebben ervaren dat goed geoliede teams een verbindend effect hebben."

“"De verwachtingen [van klanten] gaan drastisch veranderen als gevolg van de huidige situatie."”

Gavin Patterson

Over de toekomst: "Je kunt niet stil blijven zitten. De verwachtingen [van klanten] gaan drastisch veranderen als gevolg van de huidige situatie. Ik wil vanwege de crisis meer gaan investeren, met een langetermijnbenadering voor al onze stakeholders waarmee we in deze bijzonder lastige situatie mogelijk nieuwe kansen kunnen creëren."

Over herstel: "De economie moet weer in beweging komen om zo snel mogelijk te kunnen groeien. Dat is een verantwoordelijkheid van de organisatie als geheel en van de afzonderlijke leiders. Niemand weet hoe dit gaat uitpakken. Daarom moeten we erg zorgvuldig plannen. BT heeft verschillende plannen voor verschillende scenario's: een opzet voor een lockdown van drie maanden en één voor een lockdown van een half jaar en drie mogelijke tijdperiodes voor herstel, namelijk snel, gemiddeld en langzaam."

Jansen heeft nog meer te vertellen over deze 'uiterst onzekere tijden' en hoe zijn onderneming moest omgaan met nog een extra crisis (namelijk mensen die geloven dat het coronavirus wordt veroorzaakt door 5G) Bekijk de video hieronder voor meer van zijn ideeën en inzichten:

Dit gesprek maakt deel uit van onze serie Leading Through Change, die ondernemers tal van innovatieve inzichten, tips en informatiebronnen biedt om in tijden van crisis het hoofd boven water te kunnen houden.

 

Benieuwd hoe andere organisaties dit doen?

 

Bekijk dan on demand de Leading Through Change industriespecifieke webinars:  In deze series vind je:

 

  • Openingsdiscussie met KONE, internationaal engineering- en servicebedrijf met 55.000 medewerkers in 60 landen.

  • Manufacturing webinar met UPM, € 1,2 miljard Finse fabrikant van labelmateriaal voor branding, promotie en informatieve labels.

  • Retail webinar met Omoda, innovatieve Nederlandse schoenenretailer die haar klanten naadloze online-offline winkelervaringen biedt.

  • Financial Services webinar met Arbejdernes Landsbank, een Deense bank die keer op keer wordt erkend voor hun uitstekende klantenservice en tevredenheid.

  • Transport & Logistics webinar met Maersk, 's werelds toonaangevend logistiekbedrijf voor containers gevestigd in Denemarken.

  • Consumer Goods webinar met FrieslandCampina, € 11 miljard Nederlandse zuivelcoöperatie dat wereldwijd actief in meer dan 100 landen.

Bekijk hier on demand de webinars