Veel MKB-bedrijven realiseren zich dat de wereld voorgoed is veranderd. Deze verandering is niet alleen een uitdaging, maar biedt ook een kans om bestaande strategieën te wijzigen en je productaanbod aan te passen aan de nieuwe situatie. Om relevant te blijven, moeten MKB-bedrijven inzetten op gerichte en flexibele strategieën die de veranderde vraag van consumenten weerspiegelen.

Een dergelijke koerswijziging kan een angstaanjagend vooruitzicht zijn, maar door een aantal gerichte stappen te zetten kom je al een heel eind. Lees snel verder en ontdek hoe je je online aanwezigheid een nieuwe impuls geeft voor een betere zichtbaarheid, meer digitaal verkeer en hogere verkoopcijfers.

 

1. Boor nieuwe doelgroepen aan

Of je nu een ambachtelijke brouwerij of een vintage kledingwinkel hebt, de kans is groot dat je al manieren hebt gevonden om je producten en services online aan de man te brengen. Maar als je meer wilt dan alleen het hoofd boven water houden, moet je gaan nadenken over nieuwe markten voor je producten.

Een nieuwe doelgroep aanboren is zelfs een van de slimste dingen die je als MKB-bedrijf kunt doen. Het maakt niet uit of je nog maar net online actief bent of je bestaande online aanbod hebt aangepast aan de nieuwe situatie, zorg dat je je zoekveld vergroot om nieuwe doelgroepen te vinden.

Kijk bijvoorbeeld eens naar TentCraft, een bedrijf dat tenten op maat maakt voor festivals en evenementen. Toen bleek dat festivals werden afgelast, heeft dit bedrijf zijn product aangepast. TentCraft richtte zich met zijn vernieuwde product niet langer op de evenementenbranche, maar op ziekenhuizen en zorggroepen. Nu maakt het bedrijf verplaatsbare tenten voor coronateststraten en tenten waarin patiënten kunnen worden geïsoleerd. TentCraft maakte gebruik van Sales Cloud, Pardot en Engage van Salesforce om deze koerswijziging te coördineren en communiceren en het hele proces soepel en efficiënt te laten verlopen. 

 

2. Verkoop je product op een nieuwe manier

Je weet al dat je bedrijf waarschijnlijk nooit meer hetzelfde zal zijn. Maar hoe zit het eigenlijk met je klanten? De kans is groot dat ook hun leven op zijn kop staat door de snelle sociale en economische veranderingen van de afgelopen maanden. MKB-bedrijven moeten hierdoor op andere manieren vraag zien te creëren voor bestaande producten.

PepTalkHer is een onderneming die resources voor het bedrijfsleven biedt die zijn toegespitst op gendergelijkheid. Oprichter en CEO Meggie Palmer zag dat de onzekerheid op de arbeidsmarkt toenam als gevolg van de coronacrisis.

Ze kwam daarom snel met #PowerPepTalks. Deze peptalks moedigen vrouwen aan om nieuwe vaardigheden te leren, zodat ze ook in deze moeilijke tijd blijven meetellen in hun organisatie. Deze peptalks waren nog steeds gerelateerd aan haar oorspronkelijke product en missie, en zorgden er tegelijkertijd voor dat Palmers bedrijf relevant bleef voor haar doelgroep. De snelle koersverandering van PepTalkHer werd mogelijk gemaakt door Salesforce voor het MKB. Palmer gebruikte deze oplossing om alle deelnemers en hun gegevens te registreren. Zo vond ze meteen voor de toekomst gekwalificeerde leads voor retargeting en remarketing.

Denk eens na over hoe het leven van je klanten is veranderd. Wat hebben ze nu nodig? Wat zijn hun prioriteiten? Gebruik het antwoord op deze vragen om innovatieve ideeën te ontwikkelen die de vraag naar je producten stimuleren.

 

3. Formuleer boodschappen die inspringen op nieuwe issues

Als je je productaanbod hebt aangepast, betekent dit dat je inziet dat je doelgroep nieuwe uitdagingen heeft. Wil je de zichtbaarheid van je MKB-bedrijf verbeteren, dan moet je de specifieke behoeften en zorgen van je klant van binnen en van buiten kennen. Alleen dan kun je content creëren en boodschappen formuleren die aansluiten bij deze nieuwe uitdagingen (en hier een oplossing voor bieden).

Social media en e-mail zijn een uitstekende en voordelige manier om je bedrijf onder de aandacht te brengen van huidige en potentiële klanten. Toen CreativeCubes.Co, een bedrijf dat werkplekken voor zelfstandigen biedt, zijn services niet langer kon aanbieden, werd de bedrijfsstrategie aangepast. Het bedrijf besloot oplossingen te bieden voor de problemen die thuiswerken met zich meebrengt. Deze informatie werd via een e-mailcampagne aangeboden, inclusief handige tips over hoe je thuis geconcentreerd werkt en gezond kunt eten. CreativeCubes.Co gebruikte Pardot om klanten te volgen en contact met ze te onderhouden en wist zo 97% van de klanten aan boord te houden.

Als MKB-bedrijf moet je inzetten op nuttige en informatieve content waar je klanten echt wat aan hebben. Zo kun je het vertrouwen van je klanten optimaliseren.

 

4. Zorg voor minder kosten en meer flexibiliteit

In tijden van crisis ligt het natuurlijk voor de hand om kritisch naar je kosten te kijken, vooral als je een fysieke winkel hebt maar tegenwoordig steeds meer online verkoopt. Denk na over de gebieden waar je geld kunt besparen zonder dat dit ten koste gaat van je omzet. Bij veel bedrijven kunnen bijvoorbeeld de administratieve processen efficiënter en voordeliger worden uitgevoerd.

Aan welke tools, apps en diensten geef je geld uit? Mogelijk heb je overbodige abonnementen nu je van koers bent veranderd. Een andere kostenpost zijn consultants en externe krachten. Denk na over de services die je eigen mensen kunnen doen of efficiënter kunnen worden beheerd.

Bitty & Beau's, een kleine Amerikaanse keten van cafés waar mensen met een verstandelijke beperking werken, zag zich gedwongen de deuren tijdelijk te sluiten en 120 medewerkers te ontslaan. De eigenaren sprongen echter pijlsnel in op de nieuwe situatie. In slechts één week tijd wisten medeoprichters Amy en Ben Wright een online winkel op te zetten, zodat ze hun producten vanuit huis konden verkopen. Nu verkopen ze alles van koffiebonen tot cadeauboxen onder hun eigen merk.

Bezuinigingen hebben als bijkomend voordeel dat je hiermee geld vrijmaakt voor een CRM-systeem. Met zo'n systeem kun je je processen voor verkoop, marketing en communicatie met klanten sneller en efficiënter laten verlopen. Dit bespaart je tijd en geld en kan op de lange termijn ook je zichtbaarheid een impuls geven. Je huidige processen flexibeler maken zorgt er niet alleen voor dat je je bedrijfsvoering sneller kunt hervatten, maar bereidt je ook voor op de onzekere tijden die nog voor ons liggen.

Heb je een MKB-bedrijf en wil je sterk blijven presteren in deze nieuwe realiteit? Dan moet je er voor zorgen dat je activiteiten aansluiten bij de veranderde uitdagingen van je klanten. Door je bestaande product-, marketing- en verkoopstrategieën hierop aan te passen, kun je als MKB-bedrijf je zichtbaarheid verbeteren en nieuwe, betrokken doelgroepen vinden.

 

De serie Leading Through Change biedt nog veel meer inspirerende ideeën voor bedrijven en hun management.