De verwachtingen van klanten veranderen. Inkopers hebben voor hun zakelijke aankopen tegenwoordig dezelfde verwachtingen als voor hun particuliere aankopen: gepersonaliseerde, realtime marketing en een gestroomlijnde ervaring. Dit betekent dat B2B-marketeers de nieuwste marketingtrends op de voet moeten volgen. Gelukkig zijn er innovatieve tools, tactieken en metingen waarmee B2B-marketeers kunnen bijhouden wat de kopers van nu willen.
Op basis van belangrijke inzichten uit het State of Marketing rapport van Salesforce hebben we vier manieren geïdentificeerd waarop marketeers succes kunnen boeken en een hogere ROI dan ooit tevoren kunnen realiseren.
1. Bepaal de prioriteiten op basis van de verwachting van de klant
De verwachtingen van de klant moeten centraal staan bij het bepalen van de prioriteiten voor je B2B-marketingprogramma. De succesvolste marketeers baseren hun strategieën en tactieken op de prioriteiten van hun klanten.
Realtime interactie is de norm geworden voor succesvolle B2B-marketing. Uit het laatste State of the Connected Customer rapport blijkt dat 71% van de klanten verwacht in realtime met merken te kunnen communiceren. Om aan de verwachtingen te voldoen, stemmen marketeers hun inspanningen hierop af – 89% van de marketeers beschouwt realtime contact als een prioriteit.
Succes draait om meer dan enkel doelen stellen: marketeers moderniseren hun hulpmiddelen voor personalisatie en andere strategieën die in trek zijn. Maar liefst 89% van de marketeers noemt het moderniseren van hun tools en technologie een prioriteit, terwijl 88% voorrang geeft aan het samenbrengen van hun bronnen voor klantdata.
Je B2B-marketingprogramma is zo goed als de tools en data die je ervoor gebruikt. Zorg dat je altijd de beste technologie hebt.
2. Werk samen met verschillende teams
Fullfunnel-marketing is in en bedrijfssilo's zijn uit. 78% van de klanten, waaronder zakelijke afnemers, verwacht nu samenhangende interacties tussen afdelingen. Dit betekent dat je marketing-, sales- en serviceteams niet meer in hun eigen bubbel kunnen blijven werken.
Om ervoor te zorgen dat alle communicatie tussen afdelingen wordt gesynchroniseerd, heeft 93% van de uitstekend presterende marketingteams hun marketing- en reclametools geïntegreerd. Maak een einde aan silo's – voor succesvolle B2B-marketing moeten marketing-, sales-, e-commerce- en serviceteams dezelfde doelen en cijfers gebruiken.
3. Gebruik kanalen strategisch in de customer journey
In B2B-marketing kun je niet met één kanaal al je klanten bedienen. Kopers die overwegen een aankoop te doen, hebben andere communicatievoorkeuren dan vaste klanten aan wie je wilt upsellen. Volgens het State of Marketing rapport moeten B2B-marketeers hun marketingstrategie op verschillende punten in de complexe customer journey nauwkeurig afstemmen op de kracht van elk kanaal.
Social media zijn uitstekend om klanten te werven voor B2C-merken, omdat impulsaankopen hier een grote rol spelen. Advertenties op social media zijn daarentegen minder effectief bij zakelijke afnemers, die hun aankopen doorgaans beter overwegen. Affiliate marketing helpt B2B-marketeers een hogere ROI te realiseren omdat zakelijke afnemers waarde hechten aan strategische partnerschappen.
4. Benut de kracht van kunstmatige intelligentie
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) is in opkomst nu marketeers hun technologische tools verfijnen. Het gebruik van AI onder marketeers is sinds 2017 met 44% gestegen en zal de komende twee jaar een verwachte groei van 157% doormaken.
Marketeers zijn in een vroeg stadium overgestapt op AI omdat het de ROI in de hele levenscyclus van de klant verbetert. Van data-analyse tot personalisatie, AI stelt marketeers in staat om met slechts een paar muisklikken betere ervaringen te creëren en de klanttevredenheid te verhogen. Van de ondervraagde marketeers wees 88% op een sterke of matige toename van de ROI dankzij het analyseren en benutten van klantdata met AI. 82% gaf aan dezelfde resultaten te boeken met personalisatie van digitale advertenties. AI biedt je eindeloze mogelijkheden – ook wat betreft je potentiële ROI.
Lees in het State of Marketing rapport van Salesforce Research hoe marketeers meer rendement boeken dan ooit.
