Het concept van reizen door de tijd, met name om in het verleden de toekomst te beïnvloeden, is voor sciencefictionschrijvers al eeuwen een dankbaar onderwerp. Maar in feite doen we elke dag iets soortgelijks: elke zakelijke beslissing die we nemen, elk nieuw klantcontact dat we aangaan, elke weg die we wel of juist niet inslaan, is van invloed op onze toekomst. En dat kan goed of slecht uitpakken.

Ondernemers die zich terdege bewust zijn van de langetermijnimpact van hun beslissingen en tegelijkertijd zowel de huidige situatie in de gaten houden als naar een goed toekomstig bedrijfsresultaat toewerken, hebben de beste papieren om bij veranderende omstandigheden als winnaar uit de bus te komen.

Maar helaas is er geen tijdcapsule. Dus hoe weet je welke weg je moet inslaan: waarin je moet investeren, hoe je voor voldoende reserve zorgt, hoe je effectief communiceert en hoe je over een x aantal weken, jaren of zelfs decennia precies daar uitkomt waar je zijn wilt? Hoe bouw je een robuust bedrijf op dat toch flexibel kan opereren, terwijl je intussen nieuwe kanalen in gebruik neemt en nieuwe klanten aantrekt? Hoe weet je voor welke uitdagingen je in de toekomst komt te staan, zodat je daar nu al op kunt inspelen?

Het antwoord op al die vragen is Salesforce Marketing Cloud.

 

'Van origine vooruitstrevend': het verhaal van Hästens

Als er één bedrijf is dat het verleden naadloos met de toekomst heeft weten te verweven, is het wel luxebeddenfabrikant Hästens. Dit Zweedse bedrijf produceert al sinds 1852 handgemaakte bedden en gebruikt daarvoor van oudsher alleen de allerbeste natuurlijke materialen, zoals wol, vlas, paardenhaar en katoen. Tijdloze materialen dus, maar hun marketingaanpak is juist helemaal van deze tijd.

Net als de meeste andere bedrijven ondervindt ook Hästens de gevolgen van de coronacrisis. De meeste winkels moesten tijdelijk hun deuren sluiten, wat voor de nodige problemen zorgde: een bed van deze kwaliteit wil je toch het liefst eerst even zelf uitproberen. Gelukkig was Hästens al bezig met een Salesforce Marketing Cloud-pilot. Daardoor kon het bedrijf persoonlijke marketingtrajecten opzetten, compleet met een alles-in-één-klantplatform voor de eindgebruiker.

Salesforce Marketing Cloud was voor Hästens niet alleen een uitkomst om onder de huidige omstandigheden toch gewoon contact met klanten te houden. Volgens Deborah Fell, CMO van Hästens, hebben ze daarmee ook de vervolgstappen nauwer kunnen afstemmen: cruciaal om ook in de toekomst goede resultaten te behalen.

 

 

Zo kunnen marketeers succesvol zijn in de huidige markt

Hier volgen nog een paar andere tips van Hästens om als marketeer in deze woelige tijd toch succes te boeken.

  • Communicatie: Juist in deze tijd is het essentieel dat je een persoonlijke band met je klanten opbouwt en ze op een empathische manier laat weten dat je met ze meeleeft. We zitten allemaal in hetzelfde schuitje, dus zorg dat je klanten met jou in zee willen gaan.
  • Focus: In de huidige situatie zijn er tal van afleidende factoren, maar juist nu is het zaak om je eigen koers te blijven varen en je niet tot ad-hocmarketing te laten verleiden.
  • Flexibiliteit: De situatie is elke dag weer anders en dat kan ook gelden voor het gedrag van je klanten. Als bedrijf moet je daar snel op kunnen inspelen.

Dankzij Salesforce Marketing Cloud weet Hästens beter wat klanten willen, met gerichtere en relevantere klantcommunicatie als resultaat. En omdat ze de resultaten van hun marketingcampagnes nu kunnen meten, weten ze precies wat wel en niet werkt. 

 

Hoge klantverwachtingen zijn het 'nieuwe normaal'

In een tijd waarin 73% van de klanten zegt na één geweldige ervaring met een merk voortaan altijd hogere verwachtingen te hebben, is een standaardaanpak niet meer toereikend. Deze hogere klantverwachtingen klant zijn volgens Tord Nilsson van Salesforce zelfs het 'nieuwe normaal'.

Toch hoeven bedrijven zich niet door deze hogere verwachtingen te laten intimideren: met Salesforce kunnen ze daar niet alleen aan voldoen, maar ze zelfs ruimschoots overtreffen. Omdat we samen een route naar een betere toekomst uitstippelen, hebben we bovendien geen tijdcapsule nodig om te weten welke kant het opgaat: die toekomst geven we vorm met elkaar.

Wil je meer weten over de digitale oplossingen waarmee bedrijven een nieuwe weg inslaan en lezen hoe je met AI voorop kunt blijven lopen? Download dan ons rapport The AI Revolution.

Voor meer informatie over alle veranderingen op marketinggebied kun je de zesde editie van het Salesforce-onderzoeksrapport State of Marketing aanvragen.