Contactloos kopen is de nieuwe norm sinds de COVID-19-pandemie het commerciële landschap plotseling op zijn kop heeft gezet. Veel bedrijven proberen zich met alle macht aan te passen aan een wereld waarin voor de oude manier van zakendoen geen plek meer is. Van alle sectoren staat de retailsector misschien wel voor de grootste uitdagingen. Hier veranderde alles compleet van de ene op de andere dag.

Toen de lockdowns begonnen, moesten retailers hun winkels noodgedwongen sluiten en zochten klanten hun heil online. Ze moesten dus in een razend tempo digitaliseren om concurrerend te blijven. In deze tijd vol veranderingen is het cruciaal dat bedrijven snel kunnen reageren en aan de nieuwe verwachtingen van klanten kunnen voldoen.

 

De retail op de schop: waarom contactloos kopen een hoge prioriteit heeft

Nu de winkels geleidelijk weer opengaan, moeten we de balans opmaken van de nieuwe situatie die de pandemie heeft opgeleverd. Een ding is duidelijk: het is essentieel dat risico's tot een minimum worden beperkt, dat klanten de mogelijkheid moeten hebben om hun aankopen contactloos te doen en dat veiligheid van klanten en personeel gegarandeerd is. Hier volgen een paar manieren waarop retailers hun winkels veiliger kunnen maken in het nieuwe normaal.

  • Gebruik Work.com om de deuren op een veilige manier weer te openen na de COVID-19-sluitingen en voorkom opstoppingen in drukke gedeeltes

  • Stel persoonlijke beschermingsmiddelen verplicht

  • Gebruik een tool voor contacttracking om de gezondheid van medewerkers in de gaten te houden

  • Introduceer een strikt schoonmaakbeleid

  • Deel de winkel zo in dat social distancing mogelijk is en zorg dat het maximaal aantal personen dat in de winkel is toegestaan, niet wordt overschreden

Hoewel je risico's op deze manier kunt minimaliseren, is contactloze interactie waarschijnlijk het effectiefst. Maar wat is contactloos kopen precies en waarom is het in het huidige klimaat zo belangrijk?

 

Wat is contactloos kopen en waarom is het zo belangrijk?

Eenvoudig gezegd is contactloos kopen een manier waarop klanten aankopen doen zonder in contact te komen met anderen. En bij kopen met beperkt contact is er contact met zo weinig mogelijk personen. Door een contactloos aankooptraject te bieden, kunnen bedrijven vertrouwen scheppen en zorgen dat klanten zich veiliger voelen in het nieuwe normaal. Daarnaast kan het de winkelervaring efficiënter en minder tijdrovend maken.

Hier volgen een paar manieren waarop bedrijven contactloos kopen kunnen introduceren om een veiligere omgeving voor hun klanten en medewerkers te creëren.

 

Bied opties om aankopen op te halen in of bij de winkel

Hoe minder tijd klanten doorbrengen in een winkel, des te veiliger het voor ze is. Als klanten aankopen kunnen ophalen in de winkel, krijgen ze een snelle en eenvoudige ervaring met minimaal contact. Bedrijven die dergelijke opties aanbieden, moeten een duidelijk afgebakend ophaalgebied inrichten dat met borden wordt aangegeven en zich dicht bij de ingang bevindt. Amazon gebruikt zelfs locaties met selfservicekluisjes waaruit klanten hun online bestellingen kunnen halen. De kluisjes kunnen worden geopend met een code, zodat contact tussen klanten en winkelpersoneel of postmedewerkers onnodig is.

 

 

Voor ophaalopties bij de winkel moeten specifieke plaatsen worden ingericht die goed zijn aangegeven. Sommige bedrijven hebben zelfs hele vestigingen gesloten voor klanten. Dit betekent dat alleen medewerkers de winkels betreden en verlaten om te zorgen dat klanten hun bestellingen kunnen ophalen.

Er staan bedrijven allerlei kanalen tot beschikking voor het volgende:

  • communiceren met klanten

  • de status van bestellingen bijwerken

  • tickets voor vragen maken 

  • een sms verzenden over bestellingen

  • pushmeldingen en meer inschakelen

 

Zelfscannen introduceren

Al vóór de pandemie hebben veel bedrijven zelfscankassa's geïntroduceerd. Een voorbeeld hiervan is de vooraanstaande retailer Nordstrom, dat al een jaar vóór COVID-19 contactloze retourkiosken heeft geïnstalleerd. Vanwege de crisis wordt sneller overgestapt op selfserviceopties, die zowel het personeel als de klant beschermen.

 

Zorg voor contactloze betaalmogelijkheden

De meeste bedrijven waren vóór de crisis al bezig met de introductie van contactloze betaalopties, maar het is nu nog belangrijker om die te bieden. Door mobiele portemonnees zoals Apple Pay of PayPal te ondersteunen, kunnen winkels eenvoudiger aan de richtlijnen voor social distancing voldoen.

 

Het personeel voorbereiden op contactloos kopen

Nu bedrijven hun winkels aanpassen om de veiligheid te vergroten, wordt ook nagedacht over de rol van medewerkers. Medewerkers hebben nu een cruciale rol in de laatste fase van het aankooptraject. Daarnaast moeten ze zorgen dat winkelaars aangegeven looproutes volgen en zorgen dat de reinigings- en ontsmettingsprocedures grondig worden uitgevoerd.

Bedrijven moeten hun personeel voorbereiden op deze nieuwe uitdagingen en hen de vereiste tools en training bieden voor de nieuwe taken. Bedrijven kunnen hun werknemers bijvoorbeeld op de volgende manieren ondersteunen:

 

Geef de gezondheid van medewerkers een hoge prioriteit

Veel medewerkers maken zich zorgen over de risico's van de terugkeer naar de werkplek. Daarom is het belangrijk om hun gezondheid op de eerste plaats te zetten. Behalve met veiligheidsprocedures in winkels en vergaderingen volgens de anderhalvemeterregel kunnen bedrijven het welzijn van medewerkers ook verbeteren door virtuele fitnesslessen, meditatielessen, leenfietsen en toegang tot online informatiebronnen over gezondheid aan te bieden.

 

School medewerkers bij en bied trainingen

Het trainen en bijscholen van medewerkers maakt bij veel bedrijven al onderdeel uit van het beleid en de huidige situatie maakt dit nog belangrijker. Het is essentieel om geavanceerde veiligheidsprotocollen te volgen en problemen met de dienstverlening aan te pakken. Bovendien is het een uitstekende manier om ze voor te bereiden op de eisen van de nieuwe situatie.

 

Bied de juiste tools

Bedrijven moeten zorgen dat medewerkers de middelen hebben om face to face contact te beperken. Als ze bijvoorbeeld mobiele apparaten krijgen, kunnen ze de communicatie met klanten personaliseren, de voorraad in realtime controleren en producten verzenden zonder fysiek contact met klanten.

 

Bewaar belangrijke informatie op een centrale plaats

Medewerkers moeten beschikken over alle informatie die ze nodig hebben om nieuwe richtlijnen en protocollen te volgen. Met een medewerkersportal of kennisdatabase is belangrijke informatie op één plaats beschikbaar.

 

Zet volledig in op digitaal om het contactloze aankooptraject te optimaliseren

Als ondernemers zeggen dat ze de huidige uitdagingen willen omzetten in kansen om sterker en flexibeler te worden, denken ze meestal aan de transformatieve aard van digitalisering. De nieuwe noodzaak van digitalisering zal er inderdaad toe leiden dat veel bedrijven overstappen op toekomstgerichte technologieën om op nieuwe en betere manieren zaken te doen.

Voor contactloos kopen is het essentieel dat bedrijven over de juiste digitale tools beschikken. Hoe kunnen bedrijven klanten voortreffelijke ervaringen bieden via hun digitale kanalen? 

Door de juiste content te leveren: met AI kunnen bedrijven hun homepage aanpassen om de meest relevante content te tonen.

 

Boots een persoonlijke instore ervaring na

In de toekomst zal het bijzonder belangrijk zijn om AR- of virtuele ervaringen te bieden, maar voor veel bedrijven is de toekomst nu. Bedrijven kunnen klanten een-op-eenwinkelervaringen bieden door ze aan medewerkers te koppelen. Die veranderen zo in persoonlijke adviseurs die producten aanbevelen en relevante services bieden. Dit is met name belangrijk ter voorbereiding op de komende feestdagen.

 

Met conversational commerce kunnen medewerkers bovendien op afstand contact onderhouden met klanten via socialmedia-kanalen. Virtuele winkels zijn echter maar het topje van de ijsberg. Er verschijnen nu hele winkelcentra in cyberspace, met honderden shops, virtuele ontmoetingsplaatsen en maaltijdbezorgdiensten die allemaal toegankelijk zijn via een app.

Van veiligere winkel en ophaalopties tot persoonlijke adviseurs en hele virtuele winkelcentra, de overstap op contactloos kopen verbindt bedrijven en klanten op nieuwe manieren en nieuwe plaatsen. Wij zijn heel benieuwd naar de volgende ontwikkelingen.


Wil je meer informatie? Lees in onze gids over commerceoplossingen hoe je een voortreffelijk contactloos aankooptraject creëert – voor het nieuwe normaal en daarna.