Anno 2020 is het verspreiden van informatie gemakkelijker dan ooit. De reden? Social media. Ooit begonnen als apps om je plannen voor het weekend, je laatste vakantiefoto’s of vakantiebestemming met je vrienden of familie te delen, is social media inmiddels ook een belangrijke, succesvolle tool voor veel grote-, middelgrote- en kleine bedrijven bij het werven van nieuwe klanten en het onderhouden van hun relatie met bestaande klanten. Grote bedrijven nemen hier mensen voor aan en/of huren daar bedrijven voor in. Voor het midden en kleinbedrijf is dat niet altijd (vaak niet) haalbaar. Maar het is heel goed mogelijk om zelfstandig social media in gaan zetten en een socialmediastrategie te ontwikkelen. Maar wat is een goede socialmediamarketingstrategie, en hoe zet je deze effectief in als MKB-ondernemer?

 

Social media in het MKB

Social media kan dus een belangrijke rol spelen in de groei van je bedrijf. Als MKB-ondernemer moet je het vaak opnemen tegen grotere bedrijven, maar heb je over het algemeen veel minder budget om marketingcampagnes op te zetten. Het grote voordeel van social media is dat het je de mogelijkheid geeft om, tegen lagere kosten in vergelijking met conventionele marketinginspanningen, in contact te komen met meer personen uit je doelgroep of met totaal nieuwe doelgroep of -groepen. 

 

Een social media-strategie opzetten

Het inzetten van social media in het MKB kan je goed helpen om nog succesvoller te zijn. Maar hoe ga je ermee aan de slag? Als je geen socialmediastrategie voor jezelf op papier zet, zul je er waarschijnlijk niet in slagen om social media te laten bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen. En voordat je begint met het daadwerkelijk inzetten van social media, moet je natuurlijk onderzoeken op welk platform (of platformen) je doelgroep aanwezig is en waar ze belangstelling voor hebben. Daarnaast is het belangrijk om het overzicht te blijven houden over wat je plaatst en de reacties op je berichten goed in het vizier te hebben en te beantwoorden (ook de negatieve) als dat nodig is. Om dat te kunnen doen kun je gebruikmaken van Salesforce Social Studio. Deze applicatie is ontwikkeld om jou als MKB’er te helpen je socialmediastrategie succesvol te implementeren. 

Met Social Studio heb je de mogelijkheid om social media optimaal in te zetten en je bedrijfsdoelen te behalen in het huidige, dynamische zakenlandschap. Lees voor nog meer inzicht in het ontwikkelen van je klantrelaties ook ons e-book ‘CRM voor het MKB’.

Hieronder geven we je een aantal tips voor het implementeren van je social media-strategie: 

  1. Ga uit van je bedrijfsdoelstellingen

  2. Net zoals alle andere vormen van je marketing en communicatie, zijn je bedrijfsdoelstellingen leidend. Integreer deze in je social media-strategie. 

  3. Onderzoek welke social media-apps jouw doelgroep gebruikt

  4. Zoek uit op welke sociale platforms je doelgroep zit. Scrollen ze door Instagram voordat ze gaan slapen? Checken ze Facebook tijdens de koffiepauze? Of verdiepen ze zich in interessante onderwerpen op Twitter in de trein naar huis? Kijk naar hun gedrag en denk na over welk platform het beste aansluit bij het soort content dat je wilt delen. 

  5. Maak de inhoud van je berichten relevant

  6. Zorg ervoor dat de berichten die je verstuurt relevant zijn en dat het duidelijk is dat ze van jou komen. Zorg ervoor dat deze herkenning in al je berichten zit. Dit zorgt ervoor dat je doelgroep betrokken raakt bij je bedrijf en bereid is om je posts te blijven lezen en liken, en zelfs meer geneigd is om tot aankoop over te gaan. 

  7. Meet de resultaten van je inspanningen en kijk waar verbeterpunten liggen

  8. Meten is weten. Analyseer de statistieken en kijk hoe je meer uit je inspanningen kunt halen. Test vooral uit wat wel of niet werkt: een afbeelding, bepaald woordgebruik of misschien een call-to-action? Ontdek hoe jij kunt opvallen en je klantrelaties verder opbouwt. Hoe kun je resultaten inzien, en wat zijn de beste momenten om terug te blikken voordat je doorgaat met de uitvoering? Een strategie op papier is één ding, maar de praktijk en het klantengedrag wijzen uit of je op de goede weg zit. Leer door te evalueren en laat toevalstreffers voorgoed tot het verleden behoren.

  9. Bouw een relatie met je klanten op

  10. Social media is een uitstekende tool om te verkopen, maar dat betekent niet dat elke post verkoop als doel moet hebben. Bouw een relatie op met je (potentiële) klanten, luister naar wat hun problemen zijn en vraag hoe je ze kunt helpen. Vertel daarnaast ook jouw eigen verhaal. En wees daarbij persoonlijk én sociaal – het heet niet voor niets social media.

 

Social media anno 2020

Wereldwijd maken er inmiddels 3,8 miljard mensen gebruik van social media, en door de uitbraak van het coronavirus besteden mensen meer tijd dan ooit op social media. Pas je marketingstrategie hierop aan en kijk hoe jij gebruik kunt maken van deze trend om de relatie met je klanten en prospects naar een hoger plan te brengen. Zorg ervoor dat ook jij als MKB’er je klanten bereikt en door je klanten gevonden kan worden met social media.