Social media: fantastisch middel om klanten te bereiken. Eigenlijk wil je een stap verder gaan. Je wilt ze bereiken én aan je binden. Precies dát is vaak lastig. De mate van respons op jouw social media is echter een belangrijke graadmeter voor het succes van je online marketingstrategie. Goed dus hier extra aandacht aan te besteden. Wist je bijvoorbeeld dat je echt geen mega-groot budget nodig hebt om je doelgroep aan jouw social media platforms te binden? Dat is alvast goed nieuws! Maak gebruik van bewezen tools en methoden, en ga doelgericht om met de posts die je plaatst – zowel qua inhoud, zichtbaarheid als frequentie. Ik voorspel je alvast dat je tegen minimale kosten je bereik en verbinding opvallend verbetert. Al nieuwsgierig geworden?

Elk platform z’n eigen post

Niet elk type bericht is geschikt voor elk platform. Op Twitter zet je korte, aansprekende tekst; Facebook is juist meer geschikt voor foto’s en filmpjes; LinkedIn (Pulse) leent zich meer voor de wat langere posts. Dit betekent dus dat je verschillende content moet maken voor de verschillende platforms. Plaats je voor het gemak overal hetzelfde bericht, dan kan de lezer die op alle platforms actief is dit als (bijzonder) storend ervaren. Iemand uit de customer journey zien stappen vanwege de verkeerde informatie op het verkeerde moment is het laatste wat je wilt!

Stel vragen!

Wat heel goed werkt voor klantenbinding is belangstelling tonen. Via een simpele vraag op Facebook, Twitter of Snapchat kun je een dialoog met je klant starten en feedback krijgen – het geeft klanten een directe reden om te reageren. Volgens JDR Group, krijgen Facebook-posts mét een vraag circa twee keer zoveel respons. Daarnaast wil je natuurlijk dat lezers die Facebook-post liken en je tweet retweeten. Meestal gaat dat vanzelf, en hoef je ze daar niet actief toe aanzetten. Doe je dat echter wél, dan gaat je score flink omhoog.

Meten is weten

Plaats je midden in de nacht een bericht, dan is het logisch dat niemand het leest. Wat het beste moment is hangt af van het platform én de doelgroep. Wil je ouders bereiken die overdag thuis zijn, of professionals die na het werk thuiskomen? Een kwestie van uitproberen en ervaren wat het beste werkt. De meeste platforms hebben dashboards waarmee je de reacties, likes, et cetera kunt volgen. Zo zie je meteen welke posts het goed doen en welke minder: dat is waardevolle informatie. Als je ziet dat je mét foto meer respons krijgt dan zonder, en dat tweets in de ochtend meer effect hebben dan in de middag, dan kun je daar direct iets mee doen.

Reageren op volgers

Als mensen op je berichten reageren is het nuttig – of zelfs noodzakelijk – in actie te komen. Je hoeft heus niet iedereen persoonlijk te bedanken voor een like. Maar vragen beantwoorden of volgers te bedanken voor het delen van jouw content is slim. Op die manier voelen ze zich écht verbonden met jouw merk. Ze waarderen het als iemand reageert op hun actie, zo houd je bovendien het gesprek op gang en vergroot je het bereik van je merk. Reageer altijd op vragen of feedback van klanten. Doe je dat niet, dan is het snel gedaan met je online reputatie.

Doe mee!

Het is niet nodig te reacties op jouw posts af te wachten. Je kunt intussen zelf ingaan op berichten van volgers, bijvoorbeeld. Volg invloedrijke mensen uit je doelgroep en reageer op hun content, mits relevant voor jouw business. Plaats content van anderen als je denkt dat het jouw doelgroep er iets aan heeft. Noem of tag namen in je post. Met behulp van deze simpele en gratis(!) tips verbetert je bereik en impact op social media ingrijpend!

Beloning helpt

Mensen zijn en blijven mensen. De meesten van ons vinden het leuk iets te krijgen of te winnen. Uitdagingen, tests of giveaways vergroten jouw impact op social media. Wedstrijdjes leveren altijd extra respons op. Doe je het goed, dan helpt het competitie-element je volgers langer vast te houden. Vraag bijvoorbeeld volgers op Instagram foto’s te delen van jouw product met een tag van jouw account erin, zodat je de inzendingen kunt volgen. Let wel even op: niet alle platforms zijn even geschikt voor wedstrijdjes, of giveaways. Soms gelden er speciale regels; houd daar dus wel vooraf rekening mee. En denk vooral na over een eenvoudige en praktische verwerking van de inzendingen en het belonen van de winnaars.

Neem de tijd

Je aanwezigheid op social media verbetert gaat niet vanzelf. Dat regel je niet ‘zomaar’ in een dagje. Je kunt wél met kleine, relatief eenvoudig acties snel resultaat boeken. Maar wil je volgers langer vasthouden en een innige online relatie met ze opbouwen, dan moet je hier echt aan werken. Dat vraagt om tijd en inspanning. Volg je mijn tips, dan zul je het aantal volgers langzaamaan zien groeien. Maar neem de tijd om je strategie verder fijn te slijpen. Adverteren helpt je aan een tijdelijke piek in je social media-aandacht. Het gaat er echter om die aandacht vast te houden. Dat vereist doorzettingsvermogen en geduld. En dan? Dan maak je van je social media-campagne een daverend marketingsucces! Heb je deze manier van werken eenmaal goed in de vingers, verdiep je dan eens in de mogelijkheden van Internet of Things. Deze ontwikkeling heeft vergaande invloed op ons koopgedrag in de toekomst. Wat betekent dit voor jouw bedrijf? Hoe ga je dán met je social media om? Dat is dus de volgende uitdaging die je te wachten staat.