De Nederlandse gezondheidszorg is in beweging. Nooit eerder was het zo belangrijk om gebruik te maken van digitalisering in de zorg – niet alleen vanwege de coronapandemie, maar ook vanwege de grote administratielast in ziekenhuizen. Hoe kan digitalisering de werkdruk in de zorg verminderen, en de zorg zelfs verbeteren? En wat kan Salesforce hierin betekenen? Je leest het in dit blog.
Grote druk op de zorg
De gezondheidszorg staat onder grote druk. De uitbraak van het coronavirus maakt dat we een enorm beroep moeten doen op onze zorginstellingen, terwijl de druk in de zorg eigenlijk al te hoog is. Er is een tekort aan zorgpersoneel, alsook een te hoge administratielast. Met de manier waarop de zorg op dit moment ingericht is, blijven personeelsleden werken onder hoge druk en hoopt de administratielast zich verder op. Daarnaast hebben de patiënten van tegenwoordig behoefte aan meer regie over hun eigen zorgproces – iets waar de zorg op dit moment niet op ingericht is.
Persoonlijke, verbonden en flexibele zorg
Medewerkers in de zorg moeten zich kunnen richten op hun vak: het beter maken van mensen. Waarom ligt er dan zoveel administratielast bij onze zorgmedewerkers? Digitalisering biedt een tweeledige oplossing: aan de ene kant verlicht het de administratielast van de zorgmedewerkers, aan de andere kant biedt het de patiënt meer regie over zijn/haar eigen zorgproces. Het inrichten van een digitaal platform waar zorgverlener en patiënt toegang toe hebben, is een innovatieve manier om ervoor te zorgen dat alle patiëntinformatie op één centrale plek verzameld wordt. Dit biedt vooruitgang voor beide partijen: de zorgmedewerker kan zich weer focussen op zijn/haar vak, en de patiënt krijgt meer regie over en inzicht in zijn/haar eigen zorgproces.
Zet de eerste stap naar digitalisering
Salesforce kan zorginstellingen perfect ondersteunen in hun digitaliseringsproces. Salesforce is een cloud-gebaseerd platform voor Customer Relationship Management. Het optimaliseert elk bedrijfsproces waarbij klantinteractie plaatsvindt, zoals marketing, sales, commerce en klantenservice. Hoewel een patiënt in een ziekenhuis geen klant is, kunnen we wel heel veel leren van vakgebieden buiten de zorg als het gaat om klantbeleving. Want wat zoekt een patiënt in een digitaal platform waar hij zijn eigen zorgproces kan bekijken en sturen? Salesforce weet precies hoe zij patiënten op een prettige en gemakkelijke manier toegang geeft tot een platform waar hun zorgproces verzameld wordt, zonder kwaliteit van zorg te verliezen.
Het gepersonaliseerde platform biedt diverse mogelijkheden. Zo kunnen alle zorgverleners die betrokken zijn bij de patiënt hun informatie op dezelfde plek verzamelen. Ook kunnen zorgverleners afspraken met patiënten online door laten gaan, wat ervoor zorgt dat patiënten zelfs in de coronatijd op een veilige manier contact kunnen hebben met hun arts. Werken met Salesforce betekent zelfs dat je met minder mensen méér zorg kunt verlenen. Er is minder tijd nodig voor administratie en er blijft meer tijd over voor de patiënt.
De Sint Maartenskliniek als pionier
Een mooi voorbeeld hiervan is de Sint Maartenskliniek – een zorginstelling die de stap van digitalisering durfde te zetten. De Sint Maartenskliniek is een gespecialiseerd ziekenhuis dat toonaangevend is in de behandeling van aandoeningen op het gebied van beweging. In deze zorginstelling wordt Salesforce gebruikt om de patiënt meer regie te geven over het zorgproces, en de werkdruk van de zorgmedewerker te verminderen.
“Daar waar we al excellent zijn, willen we die excellentie doortrekken naar de manier waarop we de patiënt regie geven over zijn of haar eigen proces. En daar willen we excellente, digitale middelen bij inzetten. We hebben onderzocht hoe organisaties in andere industrieën hun klanten centraal stellen en kwamen zodoende uit op Salesforce.” – Casper Hesp, Manager ICT Sint Maartenskliniek
Niet alleen voor de Sint Maartenskliniek, maar ook voor andere ziekenhuizen en zorginstellingen in Nederland, kan Salesforce ondersteuning bieden op het gebied van digitalisering. Met de on-demand webinar van Salesforce kunt u ontdekken hoe de inzet van Salesforce de efficiëntie van de zorg in Nederland kan verhogen en hoe deze patiëntgerichter kan worden middels digitalisatie. In het MaartensMagazine leest u meer over de ontwikkelingen in de Maartenskliniek.
