Graag geef ik je een inkijkje in de huidige stand van zaken van de trends tijdens de feestdagen binnen het retaillandschap. Welke trends hebben de afgelopen periode met Black Friday, Sinterklaas en Kerst de sales een boost gegeven? Ik vertel het je in deze blog.
Trend 1: sterke(re) focus op personalisatie
Zoals bijna in alle markten, heeft de retail een steeds sterkere focus op personalisatie gekregen. Dit zie ik niet alleen online, maar ook in de fysieke winkels. Het begint al in de etalage; klanten kunnen hier een QR-code scannen waarbij ze naar een website worden gedirigeerd en eventueel direct een product kunnen aanschaffen (vooral handig buiten de winkeltijden om of wanneer het extreem druk is in je shop).
Op basis van Artificial Intelligence krijgen klanten online weer gepersonaliseerde productsuggesties voorgeschoteld. En wie toch niet tevreden is met zijn aankoop en de klantenservice een berichtje stuurt, verwacht dat de klantenservice-medewerker precies weet wat je hebt gekocht en of je al eerder contact met ze hebt gehad. De klant was dit feestdagen seizoen koning(in) en blijft dat ook in de toekomst.
Trend 2: klanten willen geïnspireerd worden
Naast personalisatie zag ik de afgelopen weken ook dat klanten graag geïnspireerd willen raken. Of dit nu in store is, of online. Ik zie steeds vaker dat sociale media zoals Instagram, Pinterest en TikTok ingezet worden door retailers om hun verkoop te stimuleren. Denk aan de inzet van influencers die op een creatieve manier hun product aanprijzen, maar ook unboxing-videos en ervaringen in de winkel die laten zien hoe je het product gebruikt.
Trend 3: omnichannel
Een trend die naadloos aansluit bij de andere twee trends is omnichannel: een naadloze (digitale) ervaring via alle kanalen is essentieel gebleken voor het aantrekken van klanten. Zij willen overal dezelfde ervaring met jouw merk, of ze nu op Instagram zitten, door een catalogus bladeren of in je winkel zijn.
Het verzamelen van gegevens op elk contactpunt helpt retailers om hun klanten beter te leren kennen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden die ze in de winkel én online verwachten. Door de juiste informatie en aanbiedingen op het juiste moment te delen, op basis van eerdere interacties en afgestemd op de behoeften van klanten, blijven ze terugkomen voor meer.
Trend 4: de fysieke winkel(ervaring) blijft essentieel
Ondanks de sterke focus van retailers op online verkoop, is de fysieke winkelervaring belangrijk geweest: kijk maar naar de drukke winkelstraten de afgelopen weken. Met landen in (gedeeltelijke) lockdown gaan mensen steeds vaker gericht naar de winkels. Met andere woorden: als retailer moet je meer moeite doen om jouw klant uiteindelijk je winkel in te krijgen.
Dat betekent dat de winkelervaring in jouw winkel uniek moet zijn. Bij Decathlon hebben ze bijvoorbeeld een nieuwe service geïntroduceerd waarbij je workshops in de winkel kunt volgen om je fiets zelf te leren repareren. Decathlon is op deze manier uniek en de winkel maakt de in-store beleving heel anders dan andere sportwinkels.
Een ander voorbeeld is Ikea, dat deze herfst een eerste winkel met alleen maar tweedehands meubels heeft geopend. Hoe uniek wil je het hebben?
Tot slot
Het hebben van een succesvolle e-commercestrategie is essentieel gebleken om te voldoen aan veranderende trends binnen het retaillandschap, maar retailers doen er ook goed aan om de offline shopping experience niet te vergeten.
Wil jij aan de slag met je e-commerce? Check dan deze pagina. We delen een aantal out-of-the-box-oplossingen met je waarmee je binnen no time een webwinkel kan opzetten.
