Het afgelopen jaar was alles anders. Ook Dreamforce to You. Gelukkig zaten de online sessies boordevol inspiratie over Customer 360, werken in het nieuwe normaal, inspirerende succesverhalen van klanten en het belang van Trailhead en Salesforce Platform. Heb je het gemist? Goed nieuws, want alle sessies van de 4-daagse event zijn online terug te vinden!
Dag 3 van Dreamforce to You ging over klantsuccessen. Eén van de belangrijkste items was het gesprek over hoe de consumententrends en diverse inzichten van 2020 bedrijven kunnen helpen om hun weg te vinden in dit nieuwe werkklimaat. Wil je meer weten? Kijk dan hier.
Een digitale zakenwereld: Dé consumententrends en -inzichten van 2020
Een jaar als 2020 hebben we nog nooit meegemaakt. De plotselinge verstoring en snelle innovaties veranderden de zakelijke wereld radicaal. Maureen Maggioni, Director Product Marketing bij Salesforce, zegt dat alles van de ene op de andere dag digitaal ging. “Zoom werd de nieuwe vergaderzaal en virtuele events werden de standaard. Deze trends zijn niet tijdelijk, maar blijvend.” Het is belangrijk om als bedrijf op deze trends in te spelen.
Trend 1: Digitale ervaringen zijn de standaard.
Online is tegenwoordig de basis van de zakelijke wereld. In het tweede kwartaal van 2020 was te zien dat er meer verkocht werd via sociale media. In het derde kwartaal groeide de digitale winst. Sociale platforms veranderen steeds meer in verkoopkanalen. Daar ligt de kans voor bedrijven!
Trend 2: Flexibiliteit is in je voordeel.
Je ziet pas welke bedrijven er goed presteren, wanneer ze mee moeten bewegen met plotselinge verstoringen of veranderingen. Volgens de Salesforce State of Marketing 2020 is te zien dat bedrijven die goed presteren tot wel 2,4x flexibeler en wendbaarder zijn dan bedrijven die minder goed presteren. Het geheim ligt bij een goede technologie én een innovatieve bedrijfscultuur.
Trend 3: Personalisatie is belangrijker dan ooit.
Nog nooit was het zó makkelijk om dingen te kopen. Er zijn zoveel merken, advertenties en kanalen. Toch springen bedrijven er pas echt tussenuit wanneer hun marketing, hun aanbod en hun service persoonlijk wordt! Volgens Maggioni is het essentieel om over klantgegevens te beschikken. “Je hebt een platform nodig waarin je informatie uit verschillende systemen kunt samenvoegen, zodat je voor iedere klant een persoonlijk aanbod kunt hebben. Meer weten? Bekijk het dan hier!
De beste tips van Maureen Maggioni
Maureen Maggioni voegt tijdens deze boeiende sessie tenslotte toe dat het ontzettend belangrijk is om te weten…
WIE je klanten zijn. Je klanten zijn divers, maar hebben allemaal eigenschappen die maken dat ze ergens op een bepaalde manier op reageren. Zorg dat je deze eigenschappen in kaart brengt, zodat je op de juiste manier op deze klanten kunt inspelen.
WANNEER zij jouw klant zijn. Zijn het terugkerende klanten? Of zijn ze nieuw? Dit maakt uit in hoe je je klant aanspreekt. Je wil tenslotte relevant blijven!
VERTROUWEN. Je werkt tenslotte aan een klantrelatie. Zorg dus dat je als bedrijf transparant en ethisch bent, om op die manier aan vertrouwen tussen het bedrijf en de klant te werken.
Alleen zo kan jij jouw klant aan jou binden en kan je een klant aan jouw bedrijf binden. Wil je meer weten over de veranderende klantverwachting en klantbetrokkenheid? Bekijk dan het nieuwe State of the Connected Customer onderzoek met meer inzichten over de relatie die jouw bedrijf heeft met de klant!
Bekijk de sessie terug
Kijk de sessies van Dreamforce to You dag 3 terug en laat je inspireren vanuit je eigen woonkamer! Lees hier meer over alle marketinginzichten van meer dan 7000 marketingprofessionals wereldwijd en ontdek hoe jouw bedrijf verder kan groeien!
