Wat is socialmediamonitoring en wat is het belang?

Dit blogartikel hoort bij een nieuwe serie van vier blogs over een geslaagde socialmediastrategie. In dit eerste artikel komen socialmediamonitoring en analytics aan bod. Daarna gaan we dieper in op betrokkenheid op social media, succes op social media meten en content publiceren op social media. Zo heb je alles in je arsenaal om goed geïnformeerd aan de slag te gaan met je social media.

We kunnen er niet meer omheen: social media dringt steeds dieper in ons leven door. De cijfers liegen er niet om en de trends zijn duidelijk: volgens het Nationale Social Media Onderzoek van Newcom uit 2021 stijgt zowel het dagelijkse gebruik als het aantal platforms in Nederland. Heel wat van deze gebruikers volgen ook merken online, dus voor bedrijven is het dé plek om met klanten in contact te komen. Op social media kun je zien of je boodschap goed overkomt, maar waar moet je dan precies naar kijken?

Het belang van socialmediamonitoring en analytics

Social media is de plek bij uitstek om oprechte feedback te verzamelen over je producten en diensten. Medewerkers kunnen realtime opmerkingen, klachten etc. verzamelen en reageren op deze berichten, ook al zijn deze niet direct aan hen gericht. Door gesprekken op social media goed te monitoren kun je je bredere marketingstrategie afstemmen op inzichten in de markt en je eigen (potentiële) klanten en proactief reageren op hun conversaties.

Met een afdelingsoverschrijdende socialmediastrategie maak je optimaal gebruik van deze nieuwe inzichten:

• Communitymanagers kunnen influencers identificeren

• De klantenservice kan op klachten en vragen reageren

• Het salesteam kan leads ontdekken

Slim monitoren op social media; hoe begin je?

Als je zomaar in het diepe springt, is het knap lastig om goede inzichten uit je social media te halen. Met deze tips maak je het jezelf heel wat makkelijker:

1. Kies je kanalen

Om nuttige gegevens te verzamelen en analyseren, moet je weten waar je klanten online uithangen, en dit verschilt per branche en doelgroep. Van Facebook-berichten en TikTok-video’s tot Instagram-verhalen en oneliners op Twitter: aan jou om te achterhalen welke kanalen en soorten content je doelgroep echt aanspreken.

2. Zoek influencers

Zodra je weet waar je je doelgroep kunt vinden, kun je op zoek naar bekende personen of social influencers die het in jouw niche voor het zeggen hebben. Hebben ze het over jouw merk of over je concurrenten? Is er volgens hen nog een gat in de markt voor jouw branche? Hier valt heel wat waardevolle informatie te verzamelen.

3. Ga verder dan je merknaam

Wanneer mensen het online over je branche of merk hebben, gebruiken ze niet altijd je naam. Ga op zoek naar gesprekken op het web aan de hand van:

• Relevante trefwoorden en afkortingen over je branche en product

• Typfouten in je merknaam

• Namen van concurrenten

4. Breng orde in de chaos

Als je eenmaal trefwoorden en onderwerpen volgt, verzamel je ongetwijfeld bergen gegevens. Je hebt pas iets aan deze big data als je deze informatie in overzichtelijke categorieën onderbrengt. Hou het natuurlijk wel flexibel, want als er iets veranderlijk is, is het wel social media.

Sociamediamonitoring en social listening: wat is het verschil?

Met de data die je hebt verzameld op social media, heb je een goed inzicht in wensen en verwachtingen van klanten rond je merk, waardoor je hier (proactief) op kunt inspelen en een goede service kan bieden. Met social listening gebruik je deze data, maar ook die van zoekopdrachten en informatie over je banche of concurrentie. Het is een bredere laag data, waarmee je een meer strategische invulling kan geven aan de richting die je als bedrijf inslaat, om aan je klantverwachtingen te voldoen, nu en in de toekomst.

Wat is social selling?

Als iemand op social media advies vraagt over een bepaald product, is dit een mooie kans om je merk als autoriteit te profileren en meer naamsbekendheid te creëren. Je kunt zo op een laagdrempelige manier een relatie opbouwen en vertrouwen winnen. Hier komt ook social selling (ofwel sociaal verkopen) om de hoek kijken: samen met het salesteam kun je leads genereren, rechtstreeks in gesprek gaan en verkopen binnenhalen.

Creëer een community

In een zee van trefwoorden en gegevens moet één ding voorop blijven staan: de klantrelatie. Klanten moeten op elk platform en bij elk contactpunt een prettige ervaring hebben. Bedrijven als Coolblue en Albert Heijn hebben bijvoorbeeld een sterke reputatie omdat ze niet alleen grappige en boeiende content plaatsen die mensen doet stoppen met scrollen, maar ook met humor en persoonlijkheid reageren. Met rake reacties treffen ze de juiste toon om voor een goede klantenbinding te zorgen en een hechte community op te bouwen.

Nu ben jij aan zet

Benieuwd wat er zoal op social media over je bedrijf wordt gezegd? En wil je weten hoe je gesprekken op social media analyseert, boeiende content publiceert en mensen betrokken houdt? Volg dan deze gratis trail op Trailhead over socialmediamarketing.