In dit derde blogartikel in de serie over effectieve socialmediamarketing kijken we wat succes op social media nou precies inhoudt. In de vorige blogs kwam je al te weten hoe je social media monitoring en analytics aanpakt en betrokkenheid op social media bevordert, en in het laatste artikel lees je hoe je indruk maakt met je content. Zo heb je een stevig houvast om aan je socialmediamarketing te beginnen.

Vandaag de dag is maar liefst de helft van de wereldwijde bevolking actief op social media, en dit beïnvloedt het koopgedrag van (potentiële) klanten behoorlijk. Bedrijven moeten dus hun stoute schoenen aantrekken en aan het gesprek deelnemen. Maar hoe weet je of je inspanningen op social media wel genoeg opleveren?

 

Meten is weten

Inzicht in de prestaties van je socialmediamarketing is essentieel om te bepalen welke content het beste presteert. Social media levert razendsnel resultaten op, en die inzichten kun je toepassen op andere marketingcampagnes. Werkt er iets niet zoals je had gehoopt, dan is het tijd om van koers te veranderen.

Hoe meer informatie je hebt, hoe tastbaarder de resultaten worden en hoe makkelijker je de mensen hogerop meekrijgt (wat hopelijk meer budget oplevert). Neem je resultaten dus onder de loep met alle tools die je ter beschikking hebt, zoals:

Breng de gegevens van al deze tools vervolgens samen op één dashboard: zorg voor een overzichtelijk geheel en laat overbodige informatie weg. Zo is alles in een oogopslag duidelijk.

 

Wat betekent succes voor jou?

Ga niet lukraak statistieken bijhouden, maar stem je socialmediadoelen af op je bredere bedrijfsdoelen. Het aantal vind-ik-leuks is dan wel aardig, maar voegt verder niet zo veel toe. Je moet weten waar je naartoe wilt. Richt je op een of twee doelen, zoals:

  • Naamsbekendheid verhogen

  • Leads genereren

  • Klantenservice versnellen

  • Conversiepercentage verhogen

  • Kansen voor upselling creëren 

Je ROI, of rendement op de investering, is hierbij van cruciaal belang. Hoe draagt social media bij aan de verdere groei van je onderneming? Besparen socialmediacampagnes ergens anders kosten? Verhoogt social media de conversie? Door deze vragen te beantwoorden krijg je inzicht in de doelgroepen en kanalen die het meeste geld in het laatje brengen. In het State of Marketing-rapport lees je meer over het verhogen van de ROI.

 

Belangrijke KPI’s voor social media

Hoewel elk bedrijf unieke doelen heeft, zijn de volgende drie KPI’s een goede indicatie van je succes op social media.

 

1. E-mailabonnees

E-mailmarketing is een geweldige kans om volgers om te zetten in kopers. Zet een aanmeldingsformulier voor je nieuwsbrief op Facebook of promoot content die alleen toegankelijk is met een e-mailadres.

 

2. Klantenservice

Snel op feedback en klachten reageren is essentieel voor een goede reputatie. Hier valt heel wat te meten, want vaak is het veel goedkoper om problemen via social media op te lossen dan via e-mail of telefoon. En als klanten op social media een snelle reactie krijgen, is dat ook goed voor je klantenbinding en klantretentie. Kijk maar eens hoe socialmedia-hoogvlieger KLM een betere klantenservice en klantervaring biedt met behulp van social media.

3. Favoriete (en minst favoriete) producten en diensten

Over welke producten hebben klanten het online, en is hun feedback positief of negatief? Volg deze gesprekken zodat je je marketingstrategie indien nodig kunt bijsturen. En je hebt er ook nog eens wat aan voor je productontwikkeling.

 

Wees flexibel

Social media is enorm flexibel, dus jij moet dat ook zijn. Het voordeel van socialmediamarketing is dat je het snel en vrij makkelijk over een hele andere boeg kunt gooien. Zorg dus dat je een goede relatie hebt met iedereen die aan je sociale campagnes werkt. Zo kun je eenvoudig je prioriteiten bijstellen, de toon aanpassen of andere gegevens gaan bijhouden.

 

De route naar succes

Ben je klaar om alles uit de kast te halen en je marketingimpact te meten, maar heb je nog wat meer informatie nodig? Volg dan deze gratis trail op Trailhead.