Vijf manieren om je medewerkers te helpen overal te werken

Als je je medewerkers wilt helpen om overal te werken, moet je meer doen dan de productiviteit en flexibiliteit vergroten. Het draait vooral om je personeel veerkrachtiger maken en een inclusieve cultuur bevorderen. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat ongeveer twee derde van de mensen denkt dat thuiswerken de werk-privébalans kan helpen verbeteren en tevens een oplossing biedt voor maatschappelijke en genderongelijkheid. 

Bij Salesforce Live: Benelux vertelden drie Trailblazers hoe zij de werkwijze en werkomgeving van hun teams veranderen met nieuwe technologieën, inzichten en vaardigheden. Ze delen hier hun tips om medewerkers overal optimaal te laten functioneren. 

1. Benut de cloud optimaal    

De pandemie heeft veel organisaties gedwongen om snel nieuwe technologieën te introduceren zodat hun medewerkers vanuit huis konden werken. Als gevolg daarvan gaf bijna een derde van de medewerkers aan dat hun gebruik van een of meer technologieën in 2020 is veranderd.

Maar niet al deze nieuwe technologieën bieden de flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig zijn om hybride werkplekken en groeistrategieën op de lange termijn te ondersteunen. Marc Visser is oprichter en CEO van hallo, een leverancier van ICT-services aan het MKB. Hij raadt aan om voor een cloud-first-benadering te kiezen en platformen te selecteren die gemakkelijk met andere systemen kunnen worden verbonden. 

"Het is essentieel om technologie tot een onderdeel van je overlevingsstrategie te maken, want dat is wat je concurrenten ook doen", zegt hij. "In de toekomst wordt elk bedrijf tot in zekere mate een IT-bedrijf. Wij hebben vanaf het begin technologie in het hart van ons bedrijf verwerkt."

2. Stimuleer omni-channel samenwerking

Chatrooms, medewerkerscommunities, digitale whiteboards: samenwerkingstools zijn essentieel om mensen altijd en overal met elkaar te kunnen laten communiceren. Ook nu er weer meer werkplekken opengaan, denkt 78% van de CEO's dat de verschuiving naar samenwerken op afstand blijvend is. 

"Samenwerking is nu een belangrijk onderwerp. We gebruiken verschillende technologieën om samen te werken, of dat nu vanuit huis gebeurt, of internationaal vanuit verschillende landen", legt Geertjan Woltjes uit. Woltjes is COO bij Quooker, dat met zijn kokendwaterkranen voor een revolutie heeft gezorgd in duizenden keukens over de hele wereld. Voor hem gaat het bij samenwerking niet alleen over collega's helpen hun werk te doen, maar ook over het verminderen van het aantal interne e-mails. "In deze pandemie is het heel belangrijk om op verschillende manieren online te kunnen samenwerken", voegt hij toe. 

Het petrochemische en energieconcern Shell heeft dit nog een stap verder gevoerd door te investeren in netwerken die samenwerking en het delen van kennis stimuleren. "We hebben een zogenaamd 'business value network' waar we de zakelijke kant en de IT-kant samenbrengen als in een soort community", legt Kartik Ranganath, Delivery Head bij het Salesforce Centre of Excellence van Shell uit. 

3. Creëer een 360 graden klantoverzicht 

Mensen hebben toegang tot goede data nodig om goede beslissingen te kunnen nemen. En niet alleen tot data van hun eigen bedrijfsonderdeel. Voor een goede customer experience hebben teams een 360 graden overzicht van sales-, service- en marketinginteracties nodig. "We voorzien onze collega's van informatie uit verschillende delen van het bedrijf, zodat ze zelfstandig beslissingen kunnen nemen. Dat is pas efficiënt", legt Woltjes uit. 

Het koppelen van klantinformatie is niet alleen belangrijk voor je medewerkers, maar maakt ook verandering mogelijk. Ranganath van Shell legt uit: "Nu we steeds meer een B2B- en B2C-bedrijf worden, is het belangrijk dat klantdata centraal staan, zodat we interacties en opportunities binnen meerdere bedrijfsonderdelen met elkaar kunnen verbinden."

Naast dat klantdata toegankelijker moeten worden gemaakt, moeten organisaties ervoor waken dat inzichten uit klantdata in de verkeerde context worden gebruikt. "Mensen kunnen dezelfde data op een verschillende manier interpreteren, dus je moet ze uitleggen wat er achter de data schuilt", voegt Woltjes toe. 

4. Ondersteun mensen bij veranderingen  

Zowel organisaties als geheel als afzonderlijke medewerkers moesten zich tijdens de pandemie in korte tijd aan enorme veranderingen aanpassen. Het heeft echter nadelen om veranderingen in zo'n snel tempo door te voeren: zelfs vóór de pandemie zei 57% van de bedrijven dat veranderingen in de organisatie een groot risico voor het welzijn van de medewerkers vormen. "Als het bedrijf niet centraal staat bij een transformatie, mislukt deze", zegt Ranganath. 

Digitale tools en kanalen kunnen medewerkers tijdens een transformatie ondersteunen en bij het proces betrekken. Op die manier kun je de impact op hun welzijn beperken en tegelijk maximale resultaten voor het bedrijf behalen. Wanneer medewerkers bijvoorbeeld om input wordt gevraagd bij een technologiewijziging, is 70% van hen positief over het verwachte effect op hun werkkwaliteit. Haal je die inspraak weg, dan daalt dat cijfer tot slechts 20%. "Technologie ontwikkelt zich razendsnel. Daarom is het enorm belangrijk dat je beschikt over experts die ook daadwerkelijk onderdeel van het veranderingsproces kunnen uitmaken", voegt Ranganath toe.

Door de snelle ontwikkeling van technologie veranderen ook de vaardigheden die nodig zijn. 61% van de werkgevers ontdekte bijvoorbeeld dat medewerkers meer vaardigheden nodig hadden na het implementeren van AI en automatisering. "Het is essentieel dat er binnen een bedrijf en op de IT-afdeling een cultuur van blijven leren bestaat", zegt Ranganath. "Bij Shell werken we met doorlopende trainingscertificeringen, zodat iedereen contractueel verplicht is om elk jaar zijn of haar vaardigheden verder te ontwikkelen."

5. Houd de behoeften van medewerkers en bedrijfsdoelen in het oog       

Met steeds weer nieuwe technologieën en digitale kanalen, kun je je gemakkelijk laten meevoeren door nieuwe ideeën om je medewerkers optimaal te laten werken. "Laat je niet verleiden om iets volledig op maat te maken", zegt Visser. "Ik heb geleerd om niet bang te zijn om domme vragen te stellen en steeds te vragen waarom, totdat je precies begrijpt waarmee je bezig bent."

Ranganath van Shell is het ermee eens dat het essentieel is om trouw te blijven aan je oorspronkelijke doelen. "We ontwikkelen geen applicaties omdat ze zo mooi zijn; we doen het om in een zakelijke behoefte te voorzien, waarbij de klant centraal staat", zegt hij. "Breid in stappen uit en maak vooral gebruik van prototypen." 

Door innovatie en verandering gefaseerd uit te voeren, kunnen organisaties voortdurend feedback van medewerkers verzamelen over nieuwe technologieën en processen. Dit leidt ertoe dat mensen niet alleen overal kunnen werken, maar ook een betere customer experience kunnen bieden.  

Over hallo 

Marc Visser is oprichter en CEO van hallo, een bedrijf dat ICT-advies en -oplossingen biedt aan ondernemers en het MKB in Nederland. Het bedrijf helpt mensen om overal en op elk moment te kunnen werken met dienstverlening variërend van slimme onlinewerkplekken en flexibele communicatieservices tot veilige cloudoplossingen. hallo werkt al vanaf het begin met Salesforce om automatisering en integratie te vereenvoudigen en zijn ambities voor groei te ondersteunen. 

Over Shell

Kartik Ranganath is de Delivery Head voor het Salesforce Centre of Excellence van Shell, een wereldwijd concern van petrochemische en energiebedrijven met meer dan 80.000 medewerkers in meer dan 70 landen. Shell gebruikt Salesforce voor het contact met klanten en om medewerkers wereldwijd in hun werk te faciliteren. 

Over Quooker 

Geertjan Woltjes is COO bij Quooker, het bedrijf achter 's werelds eerste kraan met kokend water. Ondernemerschap en innovatie staan aan de basis van dit Nederlandse familiebedrijf, dat als missie heeft zo veel mogelijk keukens op een slimme en verantwoorde manier van kokend water te voorzien. Quooker is in 11 landen actief en gebruikt Salesforce om zijn serviceteams in staat te stellen een gestroomlijnde customer experience te bieden, of het nu gaat om het beantwoorden van een vraag of een bezoek ter plaatse. 

Lees hier meer over deze en andere Trailblazers en download ons Digital Success Manual boordevol tips voor hoe je toekomstige opportunities grijpt en huidige uitdagingen oplost.