Waarom websitepersonalisatie juist in een moeilijke economie heel belangrijk is

Wanneer de economie een neerwaartse trend vertoont, worden marketingbudgetten vaak het eerst gekort. Maar niet alle marketinginvesteringen zijn hetzelfde, en websitepersonalisatie is een belangrijk onderdeel, ongeacht het economische klimaat.

Er zijn verschillende redenen waarom je bedrijf zich zou moeten richten op websitepersonalisatie. De eerste is dat klanten nu gepersonaliseerde ervaringen verwachten van eigenlijk elk merk waarmee ze in contact komen. In de afgelopen tien jaar hebben bedrijven als Amazon, Google en Netflix laten zien hoe technologie en data kunnen zorgen voor naadloze en vaak geweldige klantervaringen.

Het komt niet alleen doordat Netflix duizenden programma’s en films heeft die je kunt bekijken. Het zit hem in het feit dat de homepage van de streamingdienst wordt samengesteld en steeds wordt aangepast aan je smaak. Dat is website personalisatie in optima forma en iets waarvoor je terugkomt (en verwachtingen krijgt ten aanzien van het aanbod).

Dat geldt voor veel van ons. Volgens het State of the Connected Customer rapport zegt 84% van de klanten het zeer belangrijk te vinden om als persoon en niet als nummer te worden behandeld als je hun bedrijf wil binnenhalen. En aangezien websites voor veel bedrijven in feite de digitale ervaring zijn geworden, behoren ze tot de eerste plekken waar klanten een indruk krijgen van je merk.

Klanten bepalen aan de hand van hun hoge kwaliteitseisen of ze zaken met je willen doen. Die ervaring personaliseren is dus een no-brainer, zou je denken toch? Niet altijd.

Hier zijn nog drie redenen waarom websitepersonalisatie belangrijk is in een zwakker economisch klimaat.

1. Websitepersonalisatie kan stagnerende reclamebudgetten goedmaken

Bij de meeste merken gaat het grootste deel van de marketinguitgaven naar top-of-the-funnel activiteiten, gericht op het vergroten van de merk- of productbekendheid bij nieuwe klanten. Dit is inclusief reclame- of sponsorcampagnes.

Dit zijn vaak de eerste marketingbezuinigingen in economisch mindere tijden.

Veel leidinggevenden vinden dat als klanten nu niet in de stemming zijn om geld uit te geven, het beter is om de outbound marketing, die wordt gebruikt om hen te werven, te verminderen totdat de storm voorbij is. Dit is een effectieve kostenbesparende maatregel tijdens een recessie, maar deze bezuinigingen verminderen het aantal prospects dat op zoek gaat naar je merk en je website bezoekt.

Aangezien er dus minder bezoekers op je site komen, worden die per persoon ook steeds meer waard. Personalisering helpt je het conversiepercentage van je site te verbeteren en de daling van het aantal bezoekers te compenseren door die gebruikers meer reden te geven om terug te komen.

2. Websitepersonalisatie zorgt voor een kortere weg naar conversie

Mindere tijden resulteren in kleinere marketingteams. Bedrijven zullen van hun marketeers vragen meer te doen met minder. Efficiëntie en het stroomlijnen van processen en afdelingen zijn hierin de sleutelwoorden.

Er is voor marketeers geen betere manier om hieraan tegemoet te komen dan het automatiseren van de manier waarop we met een klant omgaan. Een geautomatiseerde, gepersonaliseerde website-ervaring is dan een heel zichtbare en efficiënte manier. En het is veel beter dan het regelmatig bijwerken van pagina’s en ontwerpsjablonen.

Automatisering is een efficiëntere manier om tot conversie en upsell te komen tijdens een enkel websitebezoek, in plaats van te wachten op conversie na meerdere bezoeken of misschien wel helemaal niet. Salesforce gebruikt bijvoorbeeld personalisering om een ervaring op maat te creëren voor elke klant die onze website bezoekt. Bezoekers krijgen inhoud te zien op basis van hun interesses. De ervaring is relevant en passend, ontworpen om elke keer dat ze terugkomen aan hun verwachtingen te voldoen.

3. Websitepersonalisatie helpt je betere relaties op te bouwen

Wanneer de budgetten om nieuwe klanten te werven worden beperkt, is het waardevoller om de relaties met je bestaande klanten te versterken.

Waarschijnlijk heb je al goede relaties met veel van deze mensen. Nu is het zaak deze zo goed mogelijk uit te breiden. De beste manier om je bestaande klanten te laten zien dat je in de relatie investeert, is te laten zien dat je hen begrijpt.

Dit kan zo eenvoudig zijn als het tonen van relevante content en aanbiedingen wanneer ze op je site komen. Een gepersonaliseerde ervaring bieden aan terugkerende klanten is de moderne equivalent van “welkom terug” zeggen in een fysieke winkel. Dit verhoogt in grote mate de customer lifetime value van elke klant.

Om nog een stap verder te gaan, moet je ervoor zorgen dat deze gepersonaliseerde ervaring zich uitstrekt over alle contactpunten met de klant, inclusief service en verkoop. Het delen van deze cruciale klantervaringsdata binnen je organisatie is essentieel voor het opbouwen van duurzame relaties.

Houd deze punten voor websitepersonalisatie in gedachten terwijl je de economische tegenwind trotseert. Je organisatie zal er op korte termijn en in de komende jaren zowel de financiële als de relationele voordelen van inzien.