Wat is marketing automation?

Met marketingautomatisering kun je klanten targeten met geautomatiseerde berichten via e-mail, internet, social media en sms. Berichten worden verzonden door de technologie, volgens reeksen instructies die workflows worden genoemd. Je kunt workflows definiëren met templates, volledig op maat maken of halverwege de campagne wijzigen om betere resultaten te behalen. 

Marketing- en verkoopafdelingen gebruiken marketing automation-oplossingen om online marketingcampagnes en verkoopactiviteiten te automatiseren om zowel de omzet te verhogen als de efficiëntie te maximaliseren. Wanneer je automatisering effectief gebruikt om repetitieve taken uit te voeren, zijn je medewerkers vrij om meer complexe problemen aan te pakken en verminder je de kans op menselijke fouten.

Marketing automation helpt je bij het genereren, warm houden en kwalificeren van leads en bij het meten van de algehele ROI van campagnes. De tijd- en kostenbesparende effecten van automatisering nemen toe naarmate een organisatie groter en complexer wordt. Goede marketing automation-systemen zijn ontworpen om mee te groeien met je bedrijf.

1. Wat doet marketing automation-software?
2. Hoe werkt marketing automation-software?
3. Wat betekent marketing automation voor de customer journey?
4. Wat zijn enkele best practices voor marketing automation?
5. Is marketing automation makkelijk te gebruiken?

In zijn meest basale vorm is marketingautomatisering een set tools die is ontworpen om tijdrovende verantwoordelijkheden van de moderne marketing- en verkooprollen te stroomlijnen en te vereenvoudigen. Van het automatiseren van het leadkwalificatieproces tot het creëren van een hub voor het maken van digitale campagnes, automatisering heeft alles te maken met het vereenvoudigen van een zakenwereld die veel te complex en veel te snel wordt. Met marketingautomatisering kun je een digitale marketingstrategie implementeren zonder dat je handmatig op ‘verzenden’ hoeft te drukken op elke e-mail, bericht, campagne of post die je maakt. Met moderne tools kun je je doelgroep identificeren, de meest relevante contentontwerpen en automatisch acties zoals aanbiedingen activeren op basis van schema's en klantgedrag.

Zodra je campagne is uitgerold, kun je je concentreren op andere taken en vervolgens je marketingplan analyseren en aanpassen op basis van de resultaten die binnenkomen. Een geautomatiseerde marketingstrategie bespaart je tijd en middelen, vergroot je omzet en ROI terwijl jij je kunt richten op de groei van je bedrijf.

Je verzamelt klantgegevens via vele interacties, zoals e-mails, websitebezoeken, app-gebruik, posts op social media, enzovoort. Deze gegevens helpen bij het creëren van een 360-gradenbeeld van elke klant.

Van daaruit doet marketingautomatisering al het werk door segmentatie- en targetingprocessen te stroomlijnen om snel en op schaal de juiste doelgroepen te bepalen. Het stemt berichten automatisch af op elke klant op basis van hun profiel. Met een paar simpele klikken creëer je relevante en gepersonaliseerde berichten via e-mail, mobiel, social media, webervaringen en meer. Gepersonaliseerde ervaringen voor je klanten, of je er nu 100 of 100 miljoen hebt, efficiënt en effectief.

Stel je eens voor dat een marketeer een webinar organiseert om je product of dienst onder de aandacht te brengen. Zo helpt marketingautomatisering je verder: 

1. Uitnodigingsmail: Je stuurt een geautomatiseerde e-mail waarin je nieuwe leads uitnodigt voor het webinar.
2. Formulier indienen: Leads vullen een formulier in om te reageren op het webinar. De automatiseringstool voegt ze toe aan een speciale e-maillijst.
3. Nurture Campaigne: Iedereen op die lijst ontvangt een reeks geautomatiseerde e-mails, te beginnen met een bedankmail voor het bijwonen van het webinar. Vervolgens krijgen ze een paar dagen late een link om een gerelateerde casestudy te downloaden.
4. Verkoopoverdracht: Wanneer leads de casestudy downloaden, worden ze automatisch doorgegeven aan je verkoopteam voor follow-up. Deze leads zijn beter gekwalificeerd, verder in de marketingfunnel en dichter bij het nemen van een aankoopbeslissing.

Customer journeys oftewel klantreizen zijn de som van individuele gepersonaliseerde ervaringen met je merk. Met marketingautomatisering kun je elke interactie afstemmen op basis van klantgegevens, zodat je vloeiende, doorlopende klantreizen creëert langs alle contactmoment met je merk.

Marketingautomatisering creëert relevante content en berichten op schaal via vele kanalen. E-mailberichten met dynamische inhoud zijn veel persoonlijker dan wanneer je alleen de voornaam van een klant in de onderwerpregel plakt.

Integreer mobiele berichten met je e-mail en social campagnes via sms/mms, pushmeldingen en groepsberichten. Genereer digitale advertenties die op het juiste moment voor de juiste persoon zichtbaar zijn. Bovendien kun je automatisch de juiste producten op je website aanbevelen voor elke individuele gebruiker.

Met marketingautomatisering bereik je klanten op elk moment van hun klantreis, waar ze zich ook bevinden in de levenscyclus van de klant - van eerste kennismaking tot het moment dat ze ambassadeur van je merk worden. Stuur op het juiste moment relevante content, via het kanaal en in de vorm die de klant verkiest — zo verander je prospects in trouwe ambassadeurs van je merk.

Marketingautomatisering is geen wondermiddel, maar als je het goed gebruikt, versterkt het je strategie voor prospect- en klantbetrokkenheid en draagt het bij aan meer omzet. Hier zijn enkele best practices om in gedachten te houden bij het ontwerpen van je strategie voor marketingautomatisering:

1. Definieer en presenteer je doelen. Gebruik echte cijfers om de investering in een marketing automation-platform te rechtvaardigen voor je stakeholders.
2. Werk samen met andere teams. Jouw strategie voor marketingautomatisering zal verschillende teams in je bedrijf beïnvloeden. Vraag hun input en buy-in voordat je begint.
3. Maak procesvisualisaties. Gebruik gedetailleerde diagrammen van je marketing automation-software om je algemene doelstellingen efficiënt en effectief te communiceren aan de hele organisatie.
4. Bereid je voor op databasesegmentatie. Denk aan je klantgegevens. Bedenk wie je wilt betrekken en waarom.
5. Bereid je contentstrategie voor. Bouw je inhoudsbibliotheek op. Creëer interessante, boeiende en relevante berichten die zijn ontworpen voor alle fasen van de levenscyclus van de klant.
6. Ga voor een langzame uitrol. 's Werelds meest succesvolle marketing automation-bedrijven spreiden hun lanceringen. Test vroegtijdig en optimaliseer het volgende programma-onderdeel om jezelf de beste kans op succes te geven.
7. Analyseer onderweg wat werkt en wat niet. Gebruik een deel van de tijd die je dankzij automatisering wint om in de data te duiken en verbeteringen door te voeren die je bedrijf laten groeien.

Ja! Bij marketingautomatisering draait alles om gebruiksgemak. Je kunt met één klik campagnes maken en alle aspecten van je digitale marketingstrategie op één plek beheren met:

1. Intuïtieve interfaces: de meeste marketing automation-platforms besteden veel aandacht aan gebruiksvriendelijke interfaces. Ze zijn bedoeld om het voor marketeers eenvoudig te maken om door campagnes te navigeren en deze op te zetten. Of je nu e-mailworkflows maakt, doelgroepen segmenteert of triggers instelt, het doel is om complexiteit te minimaliseren.
2. Drag-and-Drop-functionaliteit: de vermelding van "drag-and-drop-functionaliteit" in je eerste passage is belangrijk. Stel je voor dat je een campagne bouwt door simpelweg elementen op een canvas te slepen. Deze visuele benadering vereenvoudigt het proces, vooral voor degenen die misschien niet over uitgebreide technische vaardigheden beschikken.
3. Uniforme platforms: marketing automation-tools brengen vaak verschillende functies samen in één platform. In plaats van met meerdere tools te jongleren, kunnen marketeers alles vanaf één plek beheren. Dit stroomlijnt werkprocessen en verkort de leercurve.
4. Templates en vooraf gebouwde workflows: Veel platforms bieden vooraf ontworpen templates en workflows. Marketeers kunnen uit deze templates kiezen en dezeaanpassen waardoor ze snel aan de slag kunnen. Het is alsof je een voorsprong hebt zonder het wiel opnieuw uit te vinden.
5. Automatiseringswizards: deze wizards begeleiden gebruikers stap voor stap bij het instellen van automatiseringsregels. Ze splitsen complexe taken op in behapbare stukken, waardoor het voor marketeers eenvoudiger wordt om regels, triggers en acties te configureren.
6. Responsieve ondersteuning: goede aanbieders van marketingautomatisering bieden responsieve klantenondersteuning. Of het nu via chat, e-mail of documentatie is, direct beschikbare ondersteuning maakt eventuele obstakels overkomelijk.
7. Trainingsmateriaal: platforms bieden vaak trainingsmateriaal, webinars en documentatie. Deze hulpmiddelen stellen marketeers in staat om in hun eigen tempo te leren en bekwame gebruikers te worden.
8. Geïntegreerde analyse: definieer doelen en meet alles: doorklikpercentages (CTR's), timing, kanalen, conversies en meer. Evalueer de voortgang en optimaliseer direct, vanaf elk apparaat. Krijg een breder beeld van je klanten door CRM-gegevens te combineren met webanalyse en e-commercedata.