Key Takeaways
Voor fabrikanten brengt e-commerce extra complexiteit met zich mee. AI-agents in de maakindustrie helpen om deze uitdagingen aan te pakken. Technische productdetails, bulkbestellingen en vooraf onderhandelde prijzen en rechten maken het namelijk lastig om B2B-kopers een consistente, consumentgerichte e-commerce-ervaring te bieden. Met Agentforce is het veel makkelijker om alle operationele aspecten en onderdelen van B2B e-commerce te beheren. Dit is cruciaal in een tijd waarin 85% van de fabrikanten gelooft dat ze hun dagelijkse werkzaamheden moeten transformeren om concurrerend te blijven.
Hoe helpt Agentforce daarbij? Je kunt het zien als een grenzeloos personeelsbestand dat klanten 24/7 ondersteunt. Autonome AI-agents voeren zelfstandig taken uit, nemen beslissingen en onderhandelen zelfs met andere agents. Zo maken fabrikanten hun e-commerceprocessen efficiënter en schaalbaarder. Omdat deze agents eenvoudig te bouwen en te implementeren zijn, ontstaat snel extra capaciteit.
Stel je voor wat je teams kunnen bereiken met ondersteuning van AI-agents. Salesteams kunnen het nabestelproces verder automatiseren en prijzen automatisch laten bijwerken op basis van vooraf ingestelde regels. Ook kunnen teams razendsnel voorraadniveaus en doorlooptijden controleren, terwijl klanten eenvoudig hun orderstatus inzien. Workflows die voorheen afhankelijk waren van tijdrovende goedkeurings- en beoordelingsprocessen verlopen zo een stuk sneller en efficiënter. Hier is alles wat je moet weten over Agentforce en hoe het fabrikanten helpt operaties te stroomlijnen en hun verkoop, bestellingen en omzet te laten groeien.
Wat maakt Agentforce anders?
In tegenstelling tot traditionele AI, die afhankelijk was van voortdurende menselijke aansturing, kunnen Agentforce-tools zelfstandig doelen behalen, beslissingen nemen en zich dynamisch aanpassen aan veranderende omstandigheden. Commerce-agents anticiperen op behoeften, verwerken grote datasets en handelen direct op basis van inzichten.
Voor fabrikanten is dat een gamechanger. AI-agents analyseren moeiteloos grote hoeveelheden data, zoals aankoopgeschiedenis van loyale klanten of de volledige B2B-catalogus, en zetten deze om in concrete acties. Denk aan het automatisch genereren van gepersonaliseerde promoties voor specifieke doelgroepen of het opstellen van productbeschrijvingen die conversie stimuleren. Met Agentforce tillen fabrikanten machine learning en natuurlijke taalverwerking naar een hoger niveau en bouwen ze een duidelijk concurrentievoordeel op.
Volgens Becky Wright, EVP van CloudGaia, “zorgt Agentforce voor superieure klantervaringen door sterk gepersonaliseerde, snellere en menselijkere content mogelijk te maken. Dankzij Agentforce helpen we onze klanten dichter bij mensen te komen en ze precies te leveren wat ze nodig hebben, precies op het juiste moment. Het is meer dan technologie — het is echte verbinding.”
Gratis bronnen voor fabrikanten
Ontdek hoe B2B-leiders gebruikmaken van AI
Hoe werkt Agentforce in de maakindustrie?
Je sales-, service- en merchandisingteams kunnen Agentforce inzetten om hun werk op te schalen, repetitieve taken te automatiseren en bedrijfsprocessen te vereenvoudigen. Zo kan een merchandiser bijvoorbeeld een AI-agent bouwen die technische productdetails en specificaties vertaalt naar rijkere, beter begrijpelijke productbeschrijvingen voor minder technische of minder ervaren kopers. Dat werkt als volgt:
1. Met beschrijvingen in natuurlijke taal kan een merchandiser eenvoudig instructies definiëren en het bereik van de taak bepalen. Daarbij kun je heel specifiek aangeven hoe elke taak moet worden uitgevoerd.
2. Nadat de merchandiser het bereik van de taak heeft bepaald, stelt hij of zij een prompt op. Daarmee krijgt de AI-agent duidelijke instructies, inclusief toegang tot de benodigde bronnen en context. In de prompt wordt ook de gewenste output vastgelegd, zoals een lijst, alinea, codefragment of een andere vorm.
3. Tot slot definieert de merchandiser specifieke acties. Dit zijn hulpmiddelen die een AI-agent gebruikt om taken uit te voeren. Door deze acties te bepalen, beperk je de agent tot het gebruik van relevante tools voor een specifieke taak.
Bekijk Agentforce in actie
Ontdek hoe je mensen, AI, data en acties samenbrengt om je bedrijf op te schalen.
Hoe Agentforce e-commerceresultaten verbetert voor fabrikanten
Als je het kunt beschrijven, kan Agentforce het uitvoeren. Hieronder vind je enkele voorbeelden van hoe deze innovatie zelfs de meest complexe e-commerce-uitdagingen van fabrikanten oplost.
Nabestellingen vereenvoudigen: de combinatie van vergaande personalisatie, complexe prijs-, verzend- en verwerkingsstructuren en zeer technische productspecificaties maakt het opzetten van een efficiënt nabestelproces voor fabrikanten uitdagend. Ze moeten rekening houden met uiteenlopende klantbehoeften, variabele productie- en voorraadprocessen, complexe prijsmodellen en de logistiek van bulkbestellingen en gespecialiseerde producten.
Het oplossen van deze uitdagingen vraagt niet alleen om geavanceerde technologie, maar ook om diep inzicht in klantbehoeften en het productieproces. Precies daar maakt Agentforce het verschil.
Met Agentforce haal je automatisch alle details van een eerdere bestelling op en voeg je deze direct toe aan de winkelwagen van de klant. Daarnaast kun je een AI-agent configureren die klanten proactief op het juiste moment benadert, bijvoorbeeld om voorraadniveaus te controleren of herinneringen voor nabestellingen te sturen.
Dit neemt repetitieve taken uit handen van je salesteams, zodat zij zich kunnen richten op strategischer werk. Tegelijkertijd verbeter je de koopervaring voor je klanten en blijf je de concurrentie een stap voor.
Communiceer complexe productspecificaties: Agentforce kan betrouwbare documentatie over complexe producten ophalen, zodat alle gedeelde productinformatie accuraat en volledig is. Door deze communicatie betrouwbaar op te schalen, heeft dit direct impact op je resultaten.
Je sales- en serviceteams kunnen zich richten op strategischer werk, terwijl klanten altijd beschikken over nauwkeurige en tijdige antwoorden.
In een markt waar digitale kanalen de standaard zijn geworden voor B2B-kopers, moeten organisaties in allerlei sectoren hun operationele efficiëntie uitbreiden en opschalen om zelfs aan de meest complexe klantbehoeften te kunnen voldoen. Dankzij AI kun je dit proces vereenvoudigen. Daarom wil Lesley Porter, Senior Director of Digital Product and Engineering van CONA , het gebruik van Agentforce promoten voor taken zoals “door AI gegenereerde verkoopnotities, AI-agents voor veelgestelde vragen en door AI gegenereerde antwoorden op klantvragen via chat”.
Versterk je SEO-activiteiten: wil je dat je producten beter vindbaar zijn in zoekmachines? Ook daarbij kunnen AI-agents helpen. Marketing- en contentteams kunnen agents inzetten om productdata te analyseren en relevante SEO-zoekwoorden te genereren.
Met de juiste SEO-metadata creëren teams vervolgens productbeschrijvingen, blogartikelen en andere content die de zichtbaarheid en vindbaarheid vergroten. Dit is essentieel, omdat ook zakelijke afnemers hun zoektocht steeds vaker via zoekmachines starten.
Verbeter de productzoektocht voor kopers: voorheen waren kopers veel tijd kwijt aan het doorzoeken van uitgebreide catalogi met aftermarket-onderdelen om de juiste producten te vinden. Met AI verloopt dit proces sneller en gebruiksvriendelijker.
Kopers kunnen eenvoudig in natuurlijke taal beschrijven wat ze nodig hebben, waarna een AI-agent het zoekwerk overneemt en snel de juiste producten en specificaties vindt.
Ga aan de slag met Agentforce voor Industriële fabricage
Tijd is geld. Met Agentforce halen fabrikanten meer uit beide. Door grote hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde data te analyseren, repetitieve taken te automatiseren en capaciteit flexibel op te schalen, ontstaat ruimte voor groei en hogere winstgevendheid. Klaar om aan de slag te gaan? Bekijk de demo en ontdek meer over hoe Salesforce je e-commerce kan verbeteren.
Klaar om je eigen Agentforce te bouwen?
Bekijk de functies van Agentforce en ontdek hoe het kan zorgen voor een hogere productiviteit en meer verkoop.
