Hoe start-ups en mkb’s concurreren met AI op ondernemingsniveau
Ook als mkb kun je vandaag werken met enterprise-functionaliteiten — zonder het bijbehorende enterprise-budget. Ontdek hoe je met slimme, schaalbare oplossingen professioneel opschaalt, terwijl je kosten beheersbaar blijven.
Key Takeaways
Kunstmatige intelligentie (AI) is nu toegankelijk voor elk bedrijf. AI is betaalbaar en eenvoudig te gebruiken. Kleine teams kunnen met AI zorgen voor een uitstekende klantervaring. Ze kunnen concurreren met grote ondernemingen en toch uniek blijven door snel te leveren met een persoonlijke aanpak.
Volgens onderzoek van Salesforce naar AI maakt 53% van het mkb al gebruik van AI. De kloof tussen grote bedrijven en mkb’s wordt snel kleiner. De vraag is niet of je AI moet gebruiken, maar hoe snel je ermee kunt beginnen. Bedrijven die nu de volgende stap zetten, nemen een voorsprong op de concurrentie. Degenen die te lang wachten, blijven achter. Dit is hoe je je bedrijf naar een hoger niveau tilt:
We behandelen het volgende:
- Zorg voor maximale productiviteitswinst met AI-automatisering
- Investeer strategisch in AI die met je meegroeit
- Lever klantervaringen op ondernemingsniveau met AI
- Bereid je voor op AI-gestuurde banen
- Hoe blijven mkb’s grote ondernemingen voor? Je raadt het al: AI
Je concurrentie heeft misschien een groter budget en grotere teams. Maar met AI heb je de kracht van grote tools en meer resources in handen. Moderne AI-tools geven kleine en middelgrote bedrijven de kracht van grote ondernemingen in handen. Ontdek hoe.
Zorg voor maximale productiviteitswinst met AI-automatisering
Ons onderzoek toont aan dat 85% van de mkb-ondernemers gelooft dat AI de productiviteit en samenwerking kan verbeteren. Als je een klein team runt, maar resultaten op een hoger bedrijfsniveau wilt behalen, telt elke minuut. AI zet tijdrovende taken om in geautomatiseerde workflows die automatisch draaien terwijl jij je richt op de groei van je bedrijf.
Hoe grote ondernemingen omgaan met productiviteit: ondernemingen lossen productiviteitsproblemen op door meer personeel aan te nemen en meerdere complexe tools in te zetten voor verschillende afdelingen. Ze hebben speciale teams voor data-invoer, rapportage en afdelingen die geavanceerde softwaresystemen gebruiken. Als er iets misgaat, wijzen ze commissies toe en implementeren ze nieuwe technische oplossingen. Wanneer ze inzichten nodig hebben, huren ze analisten in en zetten ze analyseplatforms in. Hun productiviteit komt voort uit voldoende mensen en geavanceerde tools om elke taak aan te kunnen.
Hoe het mkb omgaan met productiviteit: kleine teams kunnen nu opereren met efficiëntie op ondernemingsniveau. Slimme zakelijke tools zoals customer relationship management (CRM) nemen veelvoorkomende taken over, organiseren informatie en verbinden teamleden rechtstreeks met elkaar. Met de juiste tools kan je 10-koppige team dezelfde hoogwaardige resultaten leveren als een afdeling binnen een groot bedrijf van 500 personen.
- CRM’s automatiseren sales-, marketing- en serviceactiviteiten zoals lead scoring en drip email-campagnes, waarbij routinevragen worden beantwoord. Daardoor kunnen teams zich richten op strategie en groei.
- Slack behoort tot de beste productiviteitstools waar veel bedrijven gebruik van maken. Het is gratis en vat gesprekken samen, helpt bij de vorming van belangrijke beslissingen en zorgt voor een snelle en soepele samenwerking tussen afdelingen.
Voor dergelijke taken waren voorheen volledige marketingteams met data-analisten en campagnespecialisten nodig. Nu zijn ze ingebouwd in platforms die je al gebruikt, waardoor je toegang krijgt tot mogelijkheden op ondernemingsniveau, zonder de complexiteit.
Investeer strategisch in AI die met je organisatie meegroeit
64% van de mkb-ondernemers is bereid meer te betalen voor AI-gestuurde applicaties, omdat ze er duidelijk resultaat van zien. Slimme leiders kopen niet elke nieuwe tool, maar kiezen voor de AI waarmee ze hun algehele werkwijze verbeteren.
Hoe ondernemingen investeren in AI: grote organisaties kunnen het zich veroorloven om te experimenteren met tientallen AI-tools. Ze kunnen speciale data science-teams inhuren en complete oplossingen op maat bouwen. Ze hebben aparte budgetten voor pilotprogramma’s, proof-of-concepts en volledige implementaties. Het duurt vaak jaren voordat hun AI-investeringen vruchten afwerpen, maar ze kunnen zich die tijd en het geld veroorloven.
Hoe het mkb investereert in AI: slechts 40% van de kleine bedrijven zet momenteel AI in, maar ze starten met oplossingen die minder kosten dan streamingdiensten. Ze beginnen met eenvoudige tools zoals e-mailworkflows of chatbots, en voegen vervolgens geleidelijk mogelijkheden toe naarmate platforms zich ontwikkelen. Elke succesvolle stap financiert de volgende upgrade. Salesteams automatiseren leadkwalificatie, marketingschema’s, campagnes, implementatie van services en responstools. Het platform begeleidt deze ontwikkeling en maakt geavanceerde AI toegankelijk zonder de complexiteit van grote ondernemingen.
- Sales: AI-salestools helpen je team te laten zien welke prospects klaar zijn om te kopen en kunnen worden benaderd. Daarnaast helpen ze je team te leren van succesvolle deals om toekomstig succes te voorspellen.
- Marketing: AI-marketingtools creëren gepersonaliseerde ervaringen en A/B-testcampagnes vóór de lancering voor betere resultaten.
- Klantenservice: AI-servicetools geven direct antwoord op veelgestelde vragen en dragen cases automatisch over bij complexe problemen.
De slimme zet is om nu te investeren in een slim CRM en van daaruit op te schalen naar AI. Een solide CRM-basis geeft je toegang tot schone data en geïntegreerde workflows die AI exponentieel krachtiger maken. Door te beginnen met een CRM voor het mkb bereid je je data voor op geavanceerde tools en technologieën in de toekomst, waardoor je zorgt voor nog snellere bedrijfsgroei. Starter Suite bevat ingebouwde Data 360-functies, zodat je zowel de CRM-basis als automatiseringsmogelijkheden krijgt in één strategische investering die met je bedrijf meegroeit.
Lever klantervaringen op hoog bedrijfsniveau met AI
71% van de mkb’s meldt een hoge of transformerende waarde van AI-klantenservice, waardoor het dé AI-toepassing voor het mkb is waarmee je de meeste impact maakt. Wanneer de toepassing strategisch wordt ingezet, wordt je klantervaring de factor waarmee jij je onderscheidt van de concurrentie.
Hoe grote ondernemingen klantervaringen leveren: ondernemingen beschikken over AI-gestuurde inzichten en speciale teams die zich bezighouden met de klantervaring, salesondersteuning en klantsucces. Ze kunnen zich callcenters veroorloven die dag en nacht bereikbaar zijn, evenals gepersonaliseerde accountmanagers en geavanceerde overzichten van de customer journey. Ze kunnen een goede klantervaring leveren dankzij toegang tot gespecialiseerde mensen voor elk contactmoment en de juiste data om alle activiteiten te ondersteunen.
Hoe het mkb klantervaringen levert: het mkb zet uniforme platforms in om naadloze customer journeys te creëren die klanten niet kunnen onderscheiden van de grootste bedrijven. Deze teams brengen sales-, marketing- en service-activiteiten samen in geïntegreerde systemen waarbij elk contactmoment met de klant voortbouwt op eerdere interacties. Geautomatiseerde leadscoring maakt het vinden van prospects zeer doelgericht, terwijl marketingautomatisering zorgt voor gepersonaliseerde betrokkenheid op grote schaal. Maar het is de service-ervaring die pas echt goed tot zijn recht komt met het juiste CRM (wat dacht je van een 24/7 chatbot?).
Service-automatisering lost veelvoorkomende problemen direct op en stuurt complexe zaken door naar specialisten. Het zorgt voor de 24/7 toegang tot support die klanten van grote ondernemingen verwachten. AI-chatbots beantwoorden vragen onmiddellijk. Dankzij slimme routing komen problemen snel bij de juiste persoon terecht. Je kleine team biedt klanten ondersteuning op ondernemingsniveau. Moderne CRM-platforms voor klantenservice bevatten deze klantgerichte slimme tools, zodat je ervaringen op ondernemingsniveau kunt leveren zonder specialisten in te huren of advieskosten te betalen.
Bereid je voor op AI-gestuurde banen
Verrassend feit: 59% van de mkb’s heeft door de implementatie van AI gezorgd voor meer werkgelegenheid, waarbij 58% verwacht volgend jaar nog meer banen te kunnen creëren. AI vervangt werknemers niet. Het helpt kleine bedrijven op te schalen door ruimte te creëren voor werk met een hogere meerwaarde.
Bloeiende bedrijven krimpen niet. Ze groeien strategischer. Rollen veranderen. Wanneer AI routinetaken uitvoert, kunnen teamleden zich namelijk richten op strategische werkzaamheden, zoals het opbouwen van relaties, strategische planning en het creatief oplossen van problemen.
AI ondersteunt elke rol. Salesteams worden strategische adviseurs wanneer AI de leadkwalificatie overneemt. Marketeers kunnen zich richten op hun campagnestrategie, terwijl AI de uitvoering optimaliseert. Servicemedewerkers lossen complexe problemen op, terwijl AI routinevragen afhandelt. Operationele teams hoeven geen rapporten meer op te stellen, maar kunnen zich bezighouden met het analyseren van trends.
Hoe grote ondernemingen omgaan met AI en personeel: grote bedrijven hebben een dynamisch personeelsbestand, soms met een hoog verloop. Ze kunnen zich AI-specialisten, datascientists en change management-teams veroorloven om de veranderingen binnen het personeelsbestand te beheren. Ze creëren nieuwe rollen waar nodig, met een uitgebreide planning en afdelingscoördinatie. Doordat ze groot genoeg zijn, kunnen ze mensen tussen afdelingen verplaatsen en tijdelijke inefficiënties tijdens overgangen opvangen.
Hoe het mkb omgaat met AI en personeel: moderne CRM-platforms helpen kleine teams te opereren met de impact van grote ondernemingen. Met een CRM dat is toegespitst op HR kun je inzichten genereren waar data science-teams uren voor nodig zouden hebben. Chatbots beantwoorden routinevragen, zodat je serviceteam zich kan bezighouden met het opbouwen van relaties. Marketing automatiseert tientallen campagnevarianten tegelijkertijd.
Doordat AI-gedreven bedrijven meer klanten kunnen aannemen, kunnen uitbreiden naar nieuwe markten en diensten kunnen aanbieden die voorheen niet haalbaar waren, ontstaan er nieuwe banen. AI-tools bieden kleine teams de capaciteit en snelheid die voorheen alleen aan grote ondernemingen waren voorbehouden.
Hoe blijft het mkb grote ondernemingen voor?
Je raadt het al: AI
Ons onderzoek toont aan dat bedrijven die al vroeg op AI zijn overgestapt, nu al een voorsprong hebben en elke dag meer als grote ondernemingen opereren. Volgens de nieuwste editie van het rapport ‘Trends in het midden- en kleinbedrijf’ maakt 91% van de mkb’s met AI melding van omzetgroei. 90% zegt dat het hun bedrijfsvoering efficiënter maakt. Ze leveren ervaringen op ondernemingsniveau op het tempo van kleine bedrijven. Er bestaat zeker nog een kans om een inhaalslag te maken, maar die wordt elke dag kleiner.
Het goede nieuws is dat je daar geen enorme investeringen of data scientists voor nodig hebt. Wat je nodig hebt, is het juiste platform en de bereidheid om op ondernemingsniveau te concurreren. De vraag is niet of AI ook in jouw sector voor een transformatie zal zorgen. De vraag is of je wilt meeliften op het succes van die transformatie of vanaf de zijlijn toekijkt. Zet vandaag nog de volgende stap met Starter Suite . Op zoek naar meer maatwerk? Bekijk dan Pro Suite. Ben je al klant bij Salesforce? Activeer Foundations vandaag nog om Agentforce 360 uit te proberen.
De schrijvers en redacteurs van dit artikel werden door AI ondersteund.
Veelgestelde vragen (FAQ)
AI op ondernemingsniveau voor het mkb geeft kleinere teams toegang tot geavanceerde AI-tools die voorheen alleen voorbehouden waren aan grote bedrijven. Met Salesforce Starter Suite en Pro Suite is AI geïntegreerd in de sales, klantenservice en marketing van het mkb, zodat ze op een hoger niveau kunnen concurreren. Lees meer over Salesforce AI voor het mkb.
AI-oplossingen op ondernemingsniveau zijn nu beschikbaar voor kleinere budgetten. Salesforce Starter Suite is al verkrijgbaar vanaf $25 per gebruiker per maand met ingebouwde AI. Naarmate bedrijven groeien, kunnen ze overstappen op Pro Suite of tools toevoegen zoals Agentforce 360 voor klantenservice-automatisering. Bekijk de prijzen van Salesforce.
Ja. Het rapport ‘Trends in het midden- en kleinbedrijf’ van Salesforce laat zien dat meer dan 70% van het mkb dat AI gebruiken een hogere productiviteit en snellere groei meldt. Wanneer AI taken overneemt als het genereren van klantinzichten, het maken van content en het beantwoorden van klantvragen, kunnen kleine teams makkelijker opschalen.
De meest waardevolle functies zijn AI-gestuurde lead scoring, geautomatiseerde klantenservice, gepersonaliseerde campagnes en voorspellende analyses. Salesforce AI heeft deze geïntegreerd in Starter- en Pro Suites, zodat mkb’s geen extra tools nodig hebben.
Nee. Salesforce ontwerpt AI voor mkb’s met eenvoudige installatie, begeleide onboarding en integraties met populaire apps. De meeste teams kunnen direct aan de slag met AI-functies zonder technische expertise.
