Bekijk de presentatie over service op Dreamforce - Lever resultaten bij elk touchpoint met klanten
Kijk op Salesforce+
AI voor de klantenservice en support
Verander elke service-interactie met AI
Los klantproblemen autonoom op, ondersteun servicemedewerkers in realtime en schaal de service op met hetzelfde aantal medewerkers. Met Agentforce for Service gebruik je AI om de productiviteit van je serviceteam en de klantervaring op elk kanaal te verbeteren. Lever 24/7 directe antwoorden en gestroomlijnde interacties, gebaseerd op betrouwbare data.
Agentforce lost 85% van de klantenserviceverzoeken van Salesforce op.
Ontdek hoe Agentforce selfserviceondersteuning sneller en persoonlijker maakt.
1M
+
supportverzoeken opgelost door Agentforce
85
%
van klantvragen zonder menselijke medewerker
65
%
vermindering van de responstijd voor 90% van de gebruikers
Wat kunnen serviceorganisaties allemaal met betrouwbare AI en data?
Verbeter de klanttevredenheid op elk kanaal met AI-agents. Versnel de onboarding en productiviteit van medewerkers met door AI gegenereerde antwoorden, samenvattingen en kennisartikelen, plus realtime, stapsgewijze begeleiding door Service Rep Assistant. AI-agents en menselijke medewerkers werken samen op basis van je vertrouwde CRM-data die native is geïntegreerd in het Headless 360-platform.
Lever oplossingen van begin tot eind met Casey.
Casey, de Agent voor Help
Ontmoet je klanten, waar ze ook zijn. Casey, de Agent voor Help implementeert via spraak, internet, portals, sms en WhatsApp. Het past zich direct aan de details aan en lost complexe vragen van klanten in realtime op, of het nu gaat om praten of chatten.
Casey, de Agent voor Help zet zelfstandig complexe workflows in gang, zoals het plannen van afspraken en het beheren van bestellingen. Wanneer een case deskundige hulp vereist, escaleert de agent de kwestie op gestroomlijnde wijze en geeft deze de volledige details van de klant door aan je serviceteam zodat de overdracht soepel verloopt.
Geen oplossing, geen kosten. Voor Casey, de Agent voor Help, geldt een prijsmodel waarbij er per oplossing afgerekend wordt. Dit betekent dat je alleen betaalt voor de interactie met de agent wanneer het probleem van de klant daadwerkelijk is opgelost. Ingewikkelde verbruiksprognoses zijn daarom niet nodig.
Boost de productiviteit van klantenserviceteams.
Service Rep Assistant wordt aangestuurd door Agentforce en gebruikt klantdata, gesprekken, interactiegeschiedenis en kennis om dynamische plannen op te stellen die medewerkers via elk kanaal begeleiden bij alle interacties. Door zich in realtime aan te passen aan de context, stroomlijnt het de support, verbetert het de productiviteit van medewerkers, versnelt het onboarding en waarborgt het de naleving van het bedrijfsbeleid. Door slimme automatisering te integreren met adaptieve, datagedreven plannen kunnen organisaties servicestandaarden verhogen, middelen optimaal toewijzen en de klanttevredenheid verbeteren bij elke interactie.
Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van servicemedewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle cases, gesprekken en interacties. Bespaar tijd door met AI voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Laat medewerkers deze samenvattingen bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.
Breng externe kennisbronnen naar Salesforce met bedrijfskennis op basis van Data 360, zodat klanten, servicemedewerkers en AI-agents antwoorden krijgen op basis van betrouwbare informatie.
Verbeter de zoekefficiëntie voor servicemedewerkers en klanten met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct op de zoekpagina of serviceconsole. Servicemedewerkers kunnen sneller resultaten vinden met betere filtering en ondersteuning voor meerdere talen. Pas Antwoorden voor Zoeken aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.
Ontdek het toonaangevende AI CRM voor klantenservice.
Ontdek hoe je via Service Cloud het aantal cases met 30% vermindert en tijdens het hele klantentraject waarde toevoegt met CRM + AI + data + vertrouwen.
Maak je Customer Service AI-oplossing compleet met producten uit Customer 360.
Service Cloud..
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op grote schaal met Service Cloud
Contact Center..
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Salesforce Platform..
Koppel veilig gegevens om door AI aangedreven apps te maken met weinig code en bied compleet nieuwe CRM-ervaringen.
Self-Service..
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Tarieven Customer Service AI
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige versies hebben al kant-en klare AI. Voor de anderen kun je AI eenvoudig toevoegen in deze prijsklassen.
Agentforce for Service
AI in de workflow en je onbeperkte medewerkersagent, alles in één.
125
€
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Generatieve reacties, samenvattingen, antwoorden en kennisdatabase-artikelen
- Onbeperkte medewerkersagent
- Customer Signals Intelligence
Max
Het complete serviceplatform dat AI, CRM en data combineert om efficiënte en effectieve service te leveren.
550
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in 'Geavanceerd'
- Volledige AI-suite: Agentforce voor Service (servicemedewerker-assistent en alle sjablonen voor serviceagents) en Agentforce-collega (onbeperkt)
- Contactcentrum: digitale kanalen, partnercontactcentrum, personeelsbestand en kwaliteitsbeheer
- IT-service: AI-agent voor medewerkers, 10 IT-servicedesk per organisatie
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 miljoen fleskredieten per organisatie per jaar
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
**Bevat een beperkt aantal generatieve credits.
Haal het maximale uit AI voor de klantenservice met duizenden apps en experts van partners.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Report
The State of Service: AI Agents Edition
Report
Het State of Service-rapport
Guide
Aan de slag gaan met Voice AI
Guide
Hoe je je serviceteam voorbereidt op digitaal personeel
Report
Ontdek real-time vertalingen van Service Cloud
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Customer Service AI
AI voor de klantenservice en support verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals natuurlijke netwerken en grootschalige taalmodellen, om gesprekken met klanten te automatiseren en verbeteren. AI verbetert de klantenservice en support terwijl tegelijk de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door relevante antwoorden te verstrekken en gepersonaliseerd support te bieden.
Enkele belangrijke voordelen van AI voor de klantenservice en support hangen samen met de productiviteit van de klantenservice, kortere reactietijden, lagere kosten dankzij automatisering, gepersonaliseerde klantervaringen en nauwkeurigere inzichten en analyses. AI vergroot de efficiëntie, maakt selfserviceopties mogelijk en rust supportmedewerkers uit met waardevolle inzichten voor tevreden klanten.
AI-agents voor de klantenservice zijn softwareprogramma's die kunstmatige intelligentie gebruiken om met klanten te communiceren, geautomatiseerde antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen, te helpen bij taken en 24/7 klantsupport te bieden.
AI verbetert knowledge-beheer door de categorisatie en indexering van informatie te automatiseren, snel en nauwkeurig zoeken mogelijk te maken en intelligente inzichten en aanbevelingen te bieden, die de toegankelijkheid, efficiëntie en de algehele kwaliteit van kennisdeling en besluitvorming verbeteren. Ontdek hoe AI-ondersteunde knowledge jouw organisatie kan helpen.
De belangrijkste AI-functies waar je op moet letten bij tools voor klantenservice zijn rechtstreeks in je CRM geïntegreerd, waardoor een uniforme strategie voor selfservice en menselijke support mogelijk is. Het gaat om functies zoals AI-agents die verder gaan dan veelgestelde vragen en die 24/7 meertalige support te bieden, tools die servicemedewerkers helpen door realtime aanbevelingen te doen, dynamische serviceplannen te bieden en direct samenvattingen te genereren, en functies die op een slimme manier cases doorsturen naar de juiste agent, proactief problemen detecteren en servicedata omzetten in bruikbare aanbevelingen.
Nee, AI is bedoeld om mensen te helpen, niet te vervangen. Dankzij AI wordt de cognitieve belasting minder, doordat het routinematige en repetitieve taken uitvoert en zodat klantenservicemedewerkers zich kunnen concentreren op waardevolle interacties en complexe of gevoelige cases. Servicemedewerkers worden door AI ondersteund met realtime insights en relevante aanbevelingen, zodat medewerkers tijdens elk touchpoint service van de hoogste kwaliteit kunnen leveren.
Veelvoorkomende toepassingen van AI in de klantenservice zijn onder meer het afhandelen van routinematige problemen, het doorsturen van cases, het bieden van meertalige support, het samenvatten van cases, het analyseren van het sentiment, het doen van realtime aanbevelingen en het voorspellen van klantbehoeften voor proactieve support.
AI helpt klantenservicemedewerkers door direct uniforme klantdetails te tonen, antwoorden op te stellen en samenvattingen te automatiseren. Dankzij AI kan elke medewerker, door realtime begeleiding en dynamische serviceplannen, snellere en meer gepersonaliseerde support leveren en zich concentreren op waardevolle interacties die klantloyaliteit en klanttevredenheid stimuleren.