Salesforce Blog

LEADING THROUGH CHANGE

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Lees meer

Aanbevolen Blogs

Image: Salesforce uitgeroepen tot Great Place to Work! Blog

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

Image: Alles over Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce - Blog

De introductie van Salesforce NFT Cloud

Image: Alles over zoekmachineoptimalisatie (SEO) – en acht veelvoorkomende fouten - Blog

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

04/05/2023 Door Jason Luna

Moet je chatbot praten als een mens?

Chatbots kunnen erg handig zijn om klanten snel, efficiënt en netjes te woord te staan via chat. Het kan medewerkers veel tijd schelen. Het inrichten van een chatbot is echter niet zomaar gedaan: het is belangrijk om de vormgeving van de bot niet te snel en ondoordacht te doen.... Lees meer

Artificial Intelligence, Experience Design, Customer Experience, Machine Learning, Service, Customer Service

24/03/2023 Door Sharon Fels

Chatbots in klantenservice: onmisbaar anno 2023

Sinds 2020 is het gebruik van AI in klantenservice met 88% gestegen - en dat is niet verwonderlijk. AI-aangedreven chatbots verbeteren zowel de ervaring van je klanten als de productiviteit van je medewerkers aanzienlijk. Zorg dus voor een goede implementatie van chatbot.... Lees meer

Service, Customer Service, Chatbotit, Artificial Intelligence

02/03/2023 Door Salesforce Nederland

Een callcenter: wat is het en waar dient het voor?

Een callcenter is de plek waar telefonische gesprekken binnenkomen en uitgaan. Het werk wordt in dit servicecentrum uitgevoerd door middel van spraakoproepen en komt elk type klantbehoefte tegemoet. Lees hier wat de belangrijkste voordelen zijn en hoe je een callcenter implementeert.... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service

10/02/2023 Door Dennis Stoutjesdijk

Persoonlijke en snelle klantenservice via Whatsapp

De introductie van WhatsApp biedt klantenservicemedewerkers een communicatiekanaal waarmee ze op een snelle, eenvoudige en persoonlijke manier vragen kunnen beantwoorden en support bieden. Dit verhoogt de betrokkenheid, loyaliteit, gemak, interactie en tevredenheid voor zowel het merk als de klant.... Lees meer

Apps, Customer Service, Digital Transformation

08/02/2023 Door Salesforce Nederland

"Hallo, kan ik u helpen?" Hoe chatbots de klantenservice veranderen

Heb je tijdens het online winkelen wel eens een pop-up gezien met de vraag of je hulp nodig hebt? Dat was waarschijnlijk een chatbot die hulp aanbood bij je aankoop. Een chatbot is een computerprogramma dat een menselijk gesprek simuleert door middel van spraak- of tekstcommunicatie.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Machine Learning

02/01/2023 Door Salesforce Nederland

8 manieren om met negatieve reacties op social media om te gaan

Ook via social media zul je als bedrijf te maken krijgen met klantenservicegerichte vraagstukken. Negatieve reacties die via socialmediakanalen worden geplaatst, moet je op de juiste manier afhandelen. Lees in dit blog hoe je dat het beste kunt aanpakken. ... Lees meer

Customer Service, Marketing, Small Business, MKB

28/11/2022 Door Salesforce Nederland

Inflatie kan de uitgaven tijdens de feestdagen snoeien – Maak het shoppen makkelijker met een fantastische service

Door onder andere diverse ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en problemen in de supply chain wordt het rond de feestdagen steeds moeilijker om klanten tevreden te houden. Met een geweldige klantenservice kun je ervoor zorgen dat klanten toch graag bij jou komen voor hun aankopen én terugkomen.... Lees meer

Holiday Readiness, Customer Service, Customer Success, Retail, Retail Insights, Commerce

14/10/2022 Door Dennis Stoutjesdijk

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service Cloud, Service

26/08/2022 Door Martijn Simons

De vier B’s van de beste klantenservice

De wereld is veranderd. Mensen en apparaten zijn meer met elkaar verbonden, klanten zijn mondiger en beter geïnformeerd, en bedrijven hebben meer gegevens dan ooit ter beschikking.... Lees meer

Customer Service, Customer Experience, Service

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

De introductie van Salesforce NFT Cloud

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

Moet je chatbot praten als een mens?

Chatbots in klantenservice: onmisbaar anno 2023

Een callcenter: wat is het en waar dient het voor?

Persoonlijke en snelle klantenservice via Whatsapp

"Hallo, kan ik u helpen?" Hoe chatbots de klantenservice veranderen

8 manieren om met negatieve reacties op social media om te gaan

Inflatie kan de uitgaven tijdens de feestdagen snoeien – Maak het shoppen makkelijker met een fantastische service

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

De vier B’s van de beste klantenservice

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific