10/03/2023 Door Salomé Pouw

Omnichannel: wat is het en wat zijn de voordelen ervan

Bij omnichannel biedt je een consistente klantervaring op alle kanalen dóór elkaar. Klanten kunnen je benaderen via het kanaal van hun keuze. Belangrijk is ervoor te zorgen dat de merkbeleving van klanten op iedere communicatiekanaal en op ieder verkooppunt gelijk is. ... Lees meer

Service, Omni-channel, Marketing, Customer Experience

21/05/2021 Door Salomé Pouw

Digitaal en omnichannel zijn essentieel voor de communicatie met Nederlandse klanten

Dit is no 4 uit een serie van vier posts over het State of the Connected Consumer rapport, waarin we inzichten bespreken die gericht zijn op Nederland. Je vindt hier inzichten over manieren waarop digitale omnichannel-strategieën nieuwe en betere manieren creëren om contact te houden met klanten.... Lees meer

Customer Experience, Omni-channel, Customer Engagement, Service, Marketing, Industry Report

11/11/2019 Door Nick Botter

Huidige omnichannel-situatie in Europa: wat we van toonaangevende retailers kunnen leren

Dat consumenten tegenwoordig voor de afhandeling van één transactie meerdere kanalen gebruiken, is algemeen bekend. Ook weten de meeste retailers dat ze hun klanten bij elk contactmoment dezelfde ervaring moeten bieden. Toch heeft omnichannel-service nog steeds niet het volwassen stadium bereikt.... Lees meer

Omni-channel, Retail, Research

04/07/2019 Door Salomé Pouw

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

Klanten verwachten een snelle, naadloze omnichannelservice op het kanaal dat zij prefereren, altijd en overal. Hoe bied je je medewerkers de juiste tools om aan deze hoge klantverwachtingen te voldoen? En hoe zetten andere toonaangevende bedrijven dat op? Lees het hier. ... Lees meer

Service, Omni-channel, Customer Service

26/07/2018 Door Nick Botter

AI de nieuwe realiteit in fashion

Zoektocht naar een intelligente shopervaring Mobiel ontketent een aardverschuiving in de fashion industrie. Shoppers zijn vooral via hun smartphone actief. Niet gek dat mobiel al verantwoordelijk is voor 60 procent van de traffic. Tijdens Cyber Week 2017 lag dat cijfer nog hoger (68%) en kwam... Lees meer

Artificial Intelligence, Retail, Omni-channel

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

De introductie van Salesforce NFT Cloud

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

Omnichannel: wat is het en wat zijn de voordelen ervan

Digitaal en omnichannel zijn essentieel voor de communicatie met Nederlandse klanten

Huidige omnichannel-situatie in Europa: wat we van toonaangevende retailers kunnen leren

De vier belangrijkste pijlers voor excellente klantenservice

AI de nieuwe realiteit in fashion

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific