De meeste zorgorganisaties zetten de data van patiënten nog steeds alleen in een elektronisch patiëntendossier. Toen een deel van de zorg tijdens de pandemie opeens digitaal moest worden geleverd, bleek aan zo’n dossier echter toch een aantal beperkingen te kleven. Zorgverleners hebben dus een beter systeem nodig om medische en niet-medische data in onder te brengen, zodat ze meer inzicht krijgen in de behoeften en voorkeuren van patiënten. Anders bestaat het risico dat patiënten overstappen naar een zorgverlener die hun torenhoge verwachtingen op het gebied van toegankelijkheid en communicatie wél waarmaakt. Volgens NCR Health zou 80% van de patiënten overstappen naar een andere zorgverlener als dat hen alleen al een meer gebruiksgemak oplevert.

Als zorgverleners alleen met een elektronisch patiëntendossier werken, kan dat leiden tot een onsamenhangende ervaring voor patiënten. Er is dan namelijk geen centrale informatiebron met alle medische en niet-medische data van de patiënt, wat het lastig maakt om zorg toegankelijk te houden. Patiënten moeten hierdoor vaak ook langer wachten op cruciale informatie. Patiënten worden met andere woorden gedwongen om het heft in eigen hand te nemen.

Hoe kunnen zorgverleners daar verandering in brengen? Het begint allemaal met cloudgebaseerde gezondheidszorg. Laten we eens kijken wat dat precies inhoudt en wat de voordelen zijn voor zorgverleners en patiënten.

Wat is cloudgebaseerde gezondheidszorg?

Een cloudoplossing voor de zorg verhelpt een groot aantal veelvoorkomende problemen, zodat zorgverleners zich volledig op hun patiënten kunnen richten. En daar gaat het tenslotte om.

De cloud is een altijd toegankelijke plek waar je veilig je data kunt bewaren. Bij een gewone opslagoplossing wordt informatie bewaard op een harde schijf of interne server. Maar in de cloud bevinden de data zich in een wereldwijd netwerk van beveiligde datacenters.

Via een API kan de cloud heel eenvoudig verbinding maken met een elektronisch patiëntendossier of ander informatiesysteem. Dat betekent dat zorgorganisaties alle data centraal kunnen bewaren en gebruik kunnen maken van aanvullende apps.

Zorgorganisaties die nu al in de cloud werken, parkeren daar alle gebruikelijke medische data zoals bloeduitslagen, plus niet-medische data zoals contactvoorkeuren. Die data kunnen ze daar ook inzien en bijwerken. Alle informatie is veilig toegankelijk via één console die binnen de gehele organisatie wordt gebruikt. Een cloudsysteem is geen vervanging van het elektronische patiëntendossier, maar integreert deze dossiers juist in de cloud.

Via een API (Application Programming Interface) kan de cloud heel eenvoudig verbinding maken met een elektronisch patiëntendossier of ander informatiesysteem. Dat betekent dat zorgorganisaties alle data centraal kunnen bewaren en ook nog eens gebruik kunnen maken van marktplaatsen als AppExchange. Daar vinden ze maatwerkoplossingen die voorzien in verschillende behoeften, zoals eenvoudige controle van de zorgverzekering van een patiënt. Een API kan data uit een contactcenter, marketingdatabase of ander systeem ophalen en al die informatie onderbrengen in één systeem.

Aan de back-end is de cloudprovider verantwoordelijk voor de software en de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit, dus daar hoeven de IT-professionals van de zorgorganisatie zich niet mee bezig te houden. Zij houden daardoor tijd over om het platform aan te passen aan de specifieke behoeften van hun organisatie.

Hoe kan een cloudoplossing de werkwijze binnen een zorgorganisatie verbeteren?

Een gemiddelde zorgorganisatie heeft tal van afzonderlijke informatiebronnen. Het kost veel tijd om informatie op te zoeken in al die verschillende systemen. Bovendien kun je al die niet-gekoppelde data ook niet even snel analyseren. Dit is frustrerend voor medewerkers én patiënten. Hieronder lees je waarom iedereen baat heeft bij zorg in de cloud:

Gestroomlijnde processen

Medewerkers van een zorgorganisatie kunnen via één programma of app alle benodigde data opvragen. Ze hoeven dus niet in verschillende systemen te kijken, maar zien alle informatie meteen op het scherm staan. Daardoor kunnen ze sneller de vragen van patiënten beantwoorden, voorkeuren aanpassen en actief aan de slag gaan met verkregen inzichten.

Organisaties kunnen tijdrovende taken ook automatiseren.

Organisaties kunnen tijdrovende taken ook automatiseren. Stel, een patiënt heeft een nieuwe knie nodig. Normaal gesproken kijkt de baliemedewerker dan in de agenda wanneer er een plek vrij is op de OK. De cloud stelt echter automatisch een aantal mogelijke datums voor, via het voorkeurskanaal van de patiënt. Het systeem kan ook automatisch een serie e-mails met belangrijke informatie sturen, van instructies ter voorbereiding op de operatie tot tips voor een goed herstel erna.

Gepersonaliseerde patiëntenzorg

Als alle data in één centrale informatiebron staan, heeft een zorgcoördinator een goed totaalbeeld van de gezondheid van een patiënt. Denk aan zaken als eerdere behandelingen, sociale gezondheidsdeterminanten, recente onderzoeken en ingrepen, en wie de behandelaars en mantelzorgers zijn. De zorgcoördinator kan ook zien welke vragen de patiënt via de portal heeft gesteld.

Tegelijkertijd kan de onderliggende AI alle data analyseren, zodat zorgverleners risico’s kunnen stratificeren en geen urgente gevallen over het hoofd zien. Artsen kunnen ook meer aandacht aan de patiënt besteden, omdat ze minder tijd kwijt zijn aan het bijhouden van het elektronische patiëntendossier.

Altijd toegankelijk

Wanneer alle data van de patiënt in de cloud staan, kunnen artsen en andere zorgverleners er altijd bij.

Een arts die thuis zit, op een dependance werkt of een congres bijwoont, kan bijvoorbeeld toch gewoon de data van een patiënt inzien via één dashboard. Of als een patiënt het vanwege de weersomstandigheden of een vervoersprobleem bijvoorbeeld niet redt om naar een afspraak te komen, kan er in plaats daarvan een virtueel consult plaatsvinden. Uiteindelijk hebben patiënten meer mogelijkheden om contact op te nemen met hun zorgverlener en hebben zorgverleners een beter beeld van hun patiënten. Zo krijgen patiënten sneller de benodigde zorg, wat weer een positief effect heeft op hun gezondheid.

Minder fouten en onzorgvuldigheden

Zelfs als er allerlei digitale mogelijkheden zijn om processen te stroomlijnen, houden sommige patiënten toch liever een papieren dossier bij. Dit zie je vooral bij patiënten met een ingewikkeld ziektebeeld of meerdere aandoeningen. Zo’n patiënt moet de arts en andere zorgverleners dan steeds vragen om elkaar de laatste wijzigingen te faxen.

Dat kost veel tijd, levert slecht leesbare, onvolledige documenten op, is foutgevoelig en ook nog eens totaal niet veilig. In de meeste kantoren staat de fax namelijk ergens op een voor iedereen toegankelijke plek. Bovendien is een foutje zo gemaakt als je gefaxte informatie handmatig in het systeem invoert. Denk maar aan een spelfout in de naam of een niet volledig bijgewerkt medicatie-overzicht. Gebleken is dat bij 30% van alle patiëntbezoeken het dossier onvindbaar is, omdat de zorgverlener bijvoorbeeld op een verkeerd gespelde naam of een achterhaald adres zoekt.

Wanneer het beheer van dossiers volledig centraal verloopt, worden patiëntdata automatisch naar de juiste wachtrij gedirigeerd om daar te worden gecontroleerd en verwerkt.

De bovengenoemde problemen kunnen onder meer worden voorkomen door met behulp van OCR-technologie (optische tekenherkenning) informatie uit gescande documenten te extraheren. Via een documentsjabloon worden de geëxtraheerde data vervolgens in een nieuw bestand gezet. Wanneer het beheer van dossiers volledig centraal verloopt, worden patiëntdata automatisch naar de juiste wachtrij gedirigeerd om daar te worden gecontroleerd en verwerkt.

Waar begin je als je wilt overstappen op zorg in de cloud?

Het mooie van de cloud is dat je je huidige systemen niet overboord hoeft te gooien. In de cloud kunnen alle systemen namelijk naadloos met elkaar samenwerken. Je kunt bijvoorbeeld medische data uit het elektronische patiëntendossier ophalen en tegelijkertijd kijken wat de contactvoorkeuren van die patiënt zijn. Zo krijg je een goed totaalbeeld van de patiënt in kwestie.

Een cloudgebaseerd zorgsysteem is geen vervanging van het elektronische patiëntendossier, maar maakt alles wel een stuk efficiënter. Bovendien kun je er het volgende mee:

• Reageren op informatie
• Het patiëntcontact personaliseren
• Snel inspelen op de behoeften van de patiënt
• Altijd en overal innoveren, samenwerken en contact opnemen

Kies voor de cloud

Wanneer je als organisatie kosten wilt verlagen en tegelijkertijd een optimaal resultaat voor je patiënten voor ogen hebt, moet je alle afzonderlijke informatiebronnen aan elkaar koppelen en de kans op fouten zo klein mogelijk houden. Dat is precies wat Health Cloud van Salesforce doet. Ontdek hoe je zorg kunt optimaliseren met een cloudgebaseerde zorgoplossing.

Health Cloud is een veilig en robuust platform waarmee zorgverleners betere zorg en ondersteuning kunnen bieden en hun bedrijfsvoering kunnen optimaliseren, zodat ze op medisch, financieel en administratief gebied de resultaten kunnen neerzetten die hun patiënten, medewerkers en zorgverleners van hen verwachten.