Salesforce Blog

LEADING THROUGH CHANGE

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Lees meer

Aanbevolen Blogs

Image: Salesforce uitgeroepen tot Great Place to Work! Blog

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

Image: Alles over Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce - Blog

De introductie van Salesforce NFT Cloud

Image: Alles over zoekmachineoptimalisatie (SEO) – en acht veelvoorkomende fouten - Blog

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

03/12/2021 Door Salomé Pouw

Vijf tips om je bedrijfstransformatie tot een goed einde te brengen

In dit blog vertelt Kartik Ranganath, Global Head of Delivery bij het Salesforce Centre of Excellence van Shell, wat volgens hem de beste strategie is om de transformatie van je bedrijf te laten slagen en je personeel snel met de nieuwe technologie vertrouwd te maken.... Lees meer

Digital Transformation, Future of Work, Customer Engagement

04/11/2021 Door Salesforce Nederland

Tevreden klanten dankzij de digitale transformatie van PostNL

Tijdens de pandemie was PostNL een belangrijke schakel tussen retailers/fabrikanten en de consument. De CIO van PostNL vertelt hoe het bedrijf dankzij digitale technologie de enorm toegenomen vraag in goede banen heeft kunnen leiden en de wensen en verwachtingen van de klant wist te overtreffen.... Lees meer

Digital Transformation, Customer Engagement, Trailblazer Story

Een man met baard en headset die Slack gebruikt op een laptop

13/10/2021 Door Sharon Fels

Verbeter de tevredenheid over je klantenservice met Slack

Slack is speciaal ontwikkeld om teams te verbinden en de volledige organisatie te mobiliseren om klanten beter van dienst te zijn. Het resultaat: snellere afhandeling van cases, een hogere productiviteit, een betere Customer Satisfaction Score (CSAT) en een getransformeerde customer experience.... Lees meer

Service Cloud, Customer Service, Service, Customer Engagement

Een klantgericht bedrijf zorgt dat zijn klanten eenvoudig het contactkanaal van hun voorkeur kunnen gebruiken. [Tirachard Kumtanom/Shutterstock]

06/10/2021 Door Bob Evans

Een klantgericht bedrijf. Wat is dat eigenlijk?

Sommige bedrijven hebben onlineshoppen zo simpel, snel en persoonlijk weten te maken dat je voor al je aankopen eerst op hun site kijkt. Zo'n klantgericht bedrijf weet als geen ander hoe je je klanten een topervaring bezorgt. Wat me verbaast, is dat dit niet allang standaard is bij alle bedrijven.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Experience, Customer Journeys, Customer Success, Digital Transformation, CEO

29/09/2021 Door Tracy Eiler

Hoe je je op de juiste accounts richt en andere ABM-inzichten van een CMO

De meeste B2B-marketeers beschikken nu over een ABM-strategie, dus jullie eerste ervaringen kunnen vergelijkbaar zijn met die van mij. Maar hoe kun je bepalen of je strategie werkt? En waar begin je als het tijd voor verandering is?... Lees meer

Customer Engagement, Marketing, Pardot, Marketing Cloud, Account-Based Marketing, B2B Marketing, Lead Generation

17/09/2021 Door Salesforce Nederland

Hoe psychologie je helpt kansen voor upselling te signaleren

Veel bedrijven gebruiken upselling als een belangrijke strategie voor meerverkoop onder bestaande klanten en om een langdurige relatie met de klant te cultiveren. Maar wat is upselling nou echt, behalve een middel om klanten aan te moedigen uitgebreidere versies van producten te kopen?... Lees meer

Best Practices, Customer Success, Sales, Sales Cloud, Customer Experience, Customer Engagement

15/09/2021 Door Sharon Fels

Drie manieren om de customer experience met data te verbeteren

Bij een goede customer experience gaat het er niet alleen om dat je de beste app hebt of bestellingen op tijd levert. Wij spraken met Daniel Gebler, CTO van Picnic, om erachter te komen hoe hij de data van het bedrijf gebruikt om bij elk contactmoment een betere customer experience te leveren.... Lees meer

Customer Experience, Customer Engagement, Service, Customer Service

09/09/2021 Door Patricia Marks

Het toekomstige werken: een persoonlijke band in een virtuele wereld

Lees hier wat je kunt leren van Salesforce als het gaat om meetings houden in een virtual reality. Tóch een persoonlijke band opbouwen terwijl je elkaar niet echt ziet. Zo gaat dat. ... Lees meer

Future of Work, Customer Engagement

25/08/2021 Door Sharon Fels

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Meet jij je customer effort score al? Uit het State of Service rapport van Salesforce blijkt dat serviceprofessionals tegenwoordig evenveel waarde hechten aan deze KPI (key performance indicator) als aan bewezen metrics zoals klanttevredenheid, omzet en klantbehoud.... Lees meer

Service, Service Cloud, Research, Customer Engagement

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

De introductie van Salesforce NFT Cloud

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

Vijf tips om je bedrijfstransformatie tot een goed einde te brengen

Tevreden klanten dankzij de digitale transformatie van PostNL

Verbeter de tevredenheid over je klantenservice met Slack

Een klantgericht bedrijf. Wat is dat eigenlijk?

Hoe je je op de juiste accounts richt en andere ABM-inzichten van een CMO

Hoe psychologie je helpt kansen voor upselling te signaleren

Drie manieren om de customer experience met data te verbeteren

Het toekomstige werken: een persoonlijke band in een virtuele wereld

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific