6 groeistrategieën voor het mkb in 2026

Key Takeaways

• AI en CRM kunnen alle klantgegevens organiseren, taken automatiseren en slimmere, datagedreven beslissingen nemen. Het is tijd om de stap te wagen.
• Voer geautomatiseerde sales- en marketingcampagnes uit om leads efficiënt te targeten en te kwalificeren zonder tijd of budget te verspillen.
• Gebruik AI-agents voor 24/7 klantenservice en maak gebruik van strategische partnerschappen om je marktbereik te vergroten zonder een groot team te hoeven werven.

Voor kleine en middelgrote bedrijven (mkb) kan het moeilijk zijn om op te vallen in een drukke markt, vooral wanneer ze moeten concurreren met grote bedrijven met een ruimer budget. Daarom zijn groeistrategieën zo belangrijk voor iedereen die in 2026 een bedrijf wil opschalen.

Zakelijke klanten willen meer dan enkel een goed product of goede dienstverlening. 80% van de klanten geeft zelfs aan dat de ervaringen die een bedrijf te bieden heeft net zo belangrijk zijn als de producten en diensten. Dit zijn zes manieren waarop mkb’s hun impact kunnen vergroten: 

Wat is een groeistrategie?

Voor een mkb is een groeistrategie een op maat gemaakt plan om te groeien, zonder dat resources opraken. Dit plan richt zich op hoe je je winst en klantenkring duurzaam kunt vergroten met beschikbare middelen.

Dit betekent meestal dat je begint met het vergroten van je marktbereik, zoals het opzetten van een loyaliteitsprogramma om bestaande klanten aan je te binden. Naarmate je meer voet aan de grond krijgt, kun je strategisch nieuwe diensten introduceren (productontwikkeling) of je richten op een nabijgelegen plaats of regio.

Het belangrijkste is om één of twee specifieke groeirichtingen te kiezen die aansluiten bij je cashflow en waarmee je langzaam kunt groeien voordat je grote, risicovolle investeringen doet.

Hieronder lees je meer over een aantal strategieën die je kunt overwegen voor de toekomst van je bedrijf.

1. Bereik de juiste klanten met slimme automatisering

Stel je bijvoorbeeld voor dat je een tool hebt waarmee je de juiste persoon op het juiste moment kunt bereiken. Wanneer automatisering is geïntegreerd in een customer relationship management tool (CRM), kun je e-mailcampagnes creëren die echt aansluiten bij je doelgroep. 

Zodra een prospect een contactformulier invult of met een chatbot in gesprek gaat, wordt die data opgeslagen in je marketing-CRM en wordt er automatisch een bedankbericht verstuurd. Er zijn ook e-mail-dripcampagnes die worden verzonden nadat een gebruiker een bepaalde actie heeft ondernomen, zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief of het downloaden van content.

Dit type automatisering helpt prospects te prioriteren door ze te beoordelen op basis van hun gedrag en interesses. Met geïntegreerde marketing analytics in je CRM krijg je een duidelijk beeld van wat wel en niet werkt in je campagnes.

Geautomatiseerde e-mails kunnen worden geactiveerd op basis van specifieke acties, zoals iemand herinneren aan een product dat ze in hun mandje hebben gedaan maar niet gekocht hebben. Het systeem segmenteert zelfs contacten op basis van hun acties, zodat het juiste bericht naar de juiste groep wordt gestuurd. Daarnaast kan het aftersales-feedback verzamelen en gebruiken om de klantervaring nog beter te maken. 

2. Stel een saleshandleiding op

De beste sportteams boeken succes. Waarom? Ze hebben een plan. Net als een coach moet je je team duidelijk maken welke prestaties je van ze verwacht en een salesplan opstellen om ze daarmee te helpen. Dit is met name belangrijk bij B2B-sales, waar 84% van de zakelijke kopers verwacht dat salesteams als betrouwbare adviseurs optreden.

Maak een duidelijke saleshandleiding, zodat alle prospects hetzelfde traject doorlopen. Zo stel je stap voor stap je eigen saleshandleiding op:

• Definieer je visie: leg je missie en visie vast en bepaal hoe jouw product de pijnpunten van je klanten oplost. Neem hierbij ook veelvoorkomende bezwaren en effectieve antwoorden mee.
• Stel een duidelijk salesproces op: definieer je doelgroep, belangrijke persona’s en de stappen voor het cultiveren van leads. Maak resultaten meetbaar en benadruk de rol van data-analyse en -tools in je salesstrategie.
• Houd het flexibel: beschouw je handleiding als een dynamisch document. Werk deze regelmatig bij met feedback van het team en nieuwe inzichten om te anticiperen op veranderende omstandigheden.

Door bijvoorbeeld AI te gebruiken om salesregio’s in te delen, kun je voorkomen dat meerdere salesteams dezelfde prospect benaderen met verschillende producten of kansen. Je kunt ook salesquota instellen om je team duidelijke doelen te geven, zodat iedereen op één lijn blijft en verantwoordelijk blijft voor betere resultaten.

3. Gebruik AI-analyse om slimme beslissingen te nemen

Kunstmatige intelligentie (AI) is de drijvende kracht achter jouw bedrijf en helpt je met sales, marketing, commerce en bedrijfsvoering. Wanneer AI en CRM samenwerken, krijgen je teams de ondersteuning die ze nodig hebben. Het verlaagt hun werkdruk en houdt klanten tevreden.

Een voorbeeld: als je een voorstel moet opstellen, kun je direct via je CRM de nieuwste productinformatie bekijken en het voorstel automatisch genereren. Hiermee bespaar je tijd en hoeft niemand onnodig mailtjes heen en weer te sturen.

Stel je nu eens voor dat je je team een tool geeft waarmee ze slimmer kunnen werken, sneller problemen oplossen en betere relaties met klanten kunnen opbouwen. Dat is wat Agentforce 360 doet: het beoordeelt klantgegevens om aanbevelingen te doen voor vervolgaankopen, zoals bepaalde accessoires na de aankoop van een mobiele telefoon. Het gebruik van AI-agents voor service helpt je team te anticiperen op problemen, waardoor ze deze proactief kunnen oplossen.

4. Verdrievoudig je groei met partners die op één lijn zitten

Twee weten doorgaans meer dan één. Overweeg daarom groeistrategieën met partners om je mkb uit te breiden. Met de juiste partners profiteer je van alle voordelen van een groter salesteam, zonder dat je meer mensen hoeft aan te nemen. Daarbij is het uiteraard wel van belang dat elke prospect dezelfde goede ervaring krijgt, of die nu met een van je eigen salesteam of met een partner te maken heeft.

Om je partners en salesteams op één lijn te houden, is een CRM belangrijk en een communicatietool zoals Slack onmisbaar. Met Slack-channels heeft iedereen toegang heeft tot dezelfde informatie, of het nu gaat om een saleshandleiding of materiaal voor klanten. Als je salesteam bijvoorbeeld in gesprek is met een klant en je partner benadert dezelfde klant, hebben ze allebei toegang tot dezelfde gegevens rondom prijzen, functies of aanbiedingen. 

5. Verbeter de aftersales-ondersteuning met AI

Een AI-CRM kan veel betekenen in het ondersteunen van je team. Daarbij is een van de grootste voordelen dat het zorgt voor een gepersonaliseerde, 24/7 klantenservice, zelfs wanneer je team niet aan het werk is.

Agentforce 360 biedt een uitgebreid, holistisch overzicht van elke klant, waarbij alle interactiegeschiedenis, aankoopgegevens en servicerecords op één plek zijn samengevoegd. Hierdoor hebben supportmedewerkers alle benodigde informatie binnen handbereik om klantproblemen efficiënt aan te pakken.

Als mkb-ondernemer heb je je team misschien nog niet helemaal opgebouwd. Ook in dat geval is het inzetten van AI voor klantenservice een solide strategie. Neem deze twee suggesties eens in overweging:

Creëer een selfservice-community: een AI-gestuurde selfservice-community geeft snelle toegang tot praktische gidsen, productinformatie en FAQ-pagina’s. AI kan veelvoorkomende problemen voorspellen en plaatst snel en automatisch antwoorden. Bovendien krijgt je serviceteam een melding wanneer ze het moeten overnemen.

Geef je team meer tijd met service-agents: AI-gestuurde chatbots zijn de behulpzame virtuele assistenten die nooit slapen. Ze kunnen eenvoudige vragen beantwoorden en 24 uur per dag persoonlijke hulp bieden via sms of chat. Deze AI-agents hebben een grote ontwikkeling doorgemaakt, en zijn daarmee de perfecte oplossing voor je groeiende bedrijf. Ze kunnen grote productcatalogi en meer complexe servicebehoeften aan, zodat je team niet overbelast raakt.

6. Krijg wereldwijd werk gedaan met Slack

De gratis versie van Slack vormt de perfecte basis voor het klantbeheer van elk klein bedrijf dat in teams werkt. Hoewel het geen volledig en op zichzelf staand klantvolgsysteem is, presteert het uitstekend in het centraliseren van communicatie.

Je kunt speciale kanalen direct in je CRM instellen, waardoor je alle relevante gesprekken en bestanden op één gemakkelijk te doorzoeken plek kunt terugvinden. Hiermee voorkom je de chaos van allemaal losse e-mails en heeft elk teamlid toegang tot dezelfde actuele informatie, van degene die de telefoon opneemt tot degene die de facturering regelt.

Zet boodschappen om in actiepunten: door de functie ‘Bericht opslaan’ of de drie puntjes bij elk bericht te gebruiken, kun je een klantverzoek of een belangrijke instructie eenvoudig omzetten in een actiepunt dat je team op kan opvolgen, zodat er niets tussendoor glipt.

Maak ‘mini-CRM’s’ aan met Threads: wanneer een klant een bericht stuurt met een probleem, kan je team een thread gebruiken om de oplossing privé te bespreken onder dat oorspronkelijke bericht. Op die manier houd je het hoofdkanaal schoon, en kan elk teamlid de geschiedenis en de oplossing op één overzichtelijke plek zien.

Bouw vandaag aan het mkb van morgen

Als mkb kun je je impact aanzienlijk opschalen door gebruik te maken van de juiste tools en strategieën. Met deze unieke strategieën laat je niet alleen je bedrijf groeien, maar vergroot je ook je impact. Bij Salesforce helpen we je graag verder bij elke fase.

Klaar om de volgende stap te zetten met je bedrijf? Probeer Starter Suite om georganiseerd te blijven en langdurige klantrelaties op te bouwen. Op zoek naar meer maatwerk? Bekijk dan Pro Suite. Ben je al klant bij Salesforce? Activeer Foundations vandaag nog om Agentforce 360 te proberen.

De schrijvers van dit artikel werden door AI ondersteund.