HOSPITAL 9 DE JULHO É UM TRAILBLAZER
“O Hospital 9 de Julho tem buscado há alguns anos soluções tecnológicas que facilitem o dia a dia dos profissionais e clientes, melhorando a integração e o relacionamento, com agilidade e segurança. A implementação das soluções da Salesforce tem sido uma forte aliada nesse processo.”
- fundado em 1955
- 66 mil metros quadrados de área construída
- mais de 20 salas cirúrgicas
25%
de crescimento no corpo clínico
PRODUTOS UTILIZADOS
Hospital 9 de Julho busca precisão cirúrgica para relacionamento.
Comunicação efetiva com os médicos, funcionários e pacientes.
O H9J possui um amplo relacionamento com médicos, funcionários e pacientes, mas sentiu a necessidade de aprimorar a comunicação com esses grupos. O grupo buscava uma plataforma que oferecesse maior flexibilidade e autonomia na construção de jornadas, segmentação de público e análise de resultados.
Para suportar as estratégias de comunicação com públicos interno e externo, o H9J adotou o Salesforce Marketing Cloud. A solução permite que o hospital crie mensagens segmentadas, com base em dados para um maior grau de precisão e engajamento. O Salesforce Service Cloud foi implementado para cadastro, atendimento telefônico e pessoal, segmentação de públicos, geração de indicadores para médicos e pacientes.
“Acessar informações de forma rápida e segura é cada vez mais importante para tomada de decisões em qualquer tipo de negócio. Essa é uma área que foi analógica por muito tempo, cuja automação é fundamental atualmente.”
Aumento de 25% na taxa de abertura.
Com apoio das ferramentas Salesforce, o complexo hospitalar obteve uma melhora na comunicação e no atendimento aos médicos, com aumento de 25% no corpo clínico do H9J. Entre os ganhos, o hospital também registrou um crescimento de 16% na fidelização dos profissionais e quase 40% de alta na receita de novos médicos, na comparação de 2018 com 2017.
Os pacientes também foram beneficiados pela transformação digital implementada no H9J. Com a automação de marketing aplicada à base de clientes cadastrados, o centro médico conseguiu segmentar de maneira mais efetiva seus comunicados, melhorando a entrega e a taxa de abertura em 25%, diminuindo, consequentemente, a taxa de rejeição. Antes da implementação das ferramentas cerca de 21% das pessoas da base sequer recebiam os conteúdos. Atualmente esse índice caiu para pouco mais de 3%.
“Acessar informações de forma rápida e segura é cada vez mais importante para tomada de decisões em qualquer tipo de negócio. Essa é uma área que foi analógica por muito tempo, cuja automação é fundamental atualmente. O Hospital 9 de Julho tem buscado há alguns anos soluções tecnológicas que facilitem o dia a dia dos profissionais e clientes, melhorando a integração e o relacionamento, com agilidade e segurança. A implementação das soluções da Salesforce têm sido uma forte aliada nesse processo”, diz Alfonso Migliore Neto, diretor geral do H9J.
Para a realização do projeto foi utilizada a metodologia Agile (Ágil), sistema funcional que se adapta a cada momento e demanda do cliente. Assim, as entregas foram fracionadas, acelerando os resultados.
Todos os colaboradores das equipes de relacionamento com cliente do Hospital 9 de Julho foram treinados e se mantém atualizados pela plataforma gratuita de ensino online da Salesforce, o Trailhead.
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