Página de Inicio > Marketing Cloud > Todo sobre Marketing > Infografía State of Marketing

State of Marketing 2018

 
La quinta edición del reporte trae tendencias e insights de más de 4.100 responsables de marketing de todo el mundo.
 
 

El marketing en la Cuarta Revolución Industrial.

Los profesionales de marketing precisan ir más allá de sus competencias, tácticas y herramientas tradicionales para atender a las expectativas de los clientes en la Cuarta Revolución Industrial.
Aprenda acerca de la cuarta revolución industrial.
DESCARGAR INFORME
 

El marketing está evolucionando en cuatro frentes:

Conexión con otras áreas de la empresa

 
 
 

31%

Equipo de bajo rendimiento

45%

Equipo de rendimiento moderado

54%

Equipo Alto rendimiento

 
El marketing es el sector que está conectando las demás áreas de la empresa en función de la experiencia del cliente. Casi mitad (45%) de los responsables de marketing dicen que ese es el sector que está liderando esas iniciativas.
 

Unificación de datos

 
 
 
Las fuentes de datos aumentan a la medida que los profesionales de marketing buscan comprender a clientes y prospectos. Pero, solo el 47% de los creadores de publicidad afirma tener una vista completamentecunificada de las fuentes de datos del cliente. Los profesionales esperan, aún, que el uso de DMPs (Data Management Platforms) aumente 64% hasta 2020.
 

Mediana de fuentes de datos que utilizan las organizaciones de marketing

Porcentagem de organizações de marketing que usam dados de segunda parte

 

Inteligencia Artificial

 
 

Porcentaje de organizaciones de marketing que utiliza las siguientes tecnologías

 

Los creadores de publicidad esperan que su uso de DMP se incremente en un 64 % hacia 2020

 
La capacidad de los equipos de marketing de personalizar el recorrido del cliente se tornó un gran indicador de éxito. Y uno de los recursos que ayudan a los profesionales en esa personalización es la inteligencia artificial. De acuerdo con el reporte, la adopción de IA por los profesionales de marketing aumentó un 44% desde 2017.
 

Interacciones omnichannel en tiempo real

 
 
Actualmente, la interacción en tiempo real es la principal prioridad de los profesionales de marketing, pero también se clasifica como el mayor desafío que ellos enfrentan. Solo el 28% de los creadores de publicidad está completamente satisfecho con su capacidad para interactuar con clientes a través de diversos canales a escala.
 

Porcentaje de creadores de publicidad que afirman lo siguiente acerca de su organización de marketing

 
 
 
 

Insights de Marketing por Industria

El reporte State of Marketing presenta también un panorama de los siguientes sectores:

  • Comercio minorista y bienes de consumo

  • Servicios financieros

  • Manufactura

  • Atención de la salud y ciencias de la vida

  • Comunicaciones y medios de comunicación

  • Viajes, transporte y hotelería

 

En relación al uso de inteligencia artificial, salen en la frente los profesionales de marketing de la industria de servicios financieros (35%), seguidos por los equipos de los segmentos de salud (32%) y comunicaciones (32%).

La visión unificada de los datos de los clientes, por su vez, se muestra más avanzada en el sector de comercio minorista y bienes de consumo (49%).

 

 

State of Marketing México

En México fueron entrevistados 300 profesionales de marketing.

En relación a las iniciativas de experiencia del cliente, 46% de los creadores de publicidad afirman que el marketing produce iniciativas en todo su negocio.

Incluso, en el país, 59% de los objetivos y mediciones son compartidos con los equipos de atención al cliente.

 
 

Personaliza las experiencias de los clientes en todos los canales con el Marketing Cloud

sepa más

Cree y administre jornadas de clientes personalizadas con el Marketing Cloud

sepa más
ASISTA A LA DEMOSTRACIÓN
visita guiada