GRUPO JCA É UM TRAILBLAZER

O Service Cloud deu às equipes uma visão completa dos clientes e de suas solicitações em todos os canais.”

Rodrigo Trevizan, diretor executivo de Marketing, Digital e Planejamento Estratégico do Grupo JCA
 
  • fundado em 1991

  • formado por importantes marcas de transporte rodoviário de passageiros, cargas e turismo

+1 M

de atendimentos registrados com a ferramenta

 
 

Grupo JCA coloca atendimento ao cliente na rota certa.

Reconhecido por sua história no segmento de transportes e tradição em evoluir, o Grupo JCA é formado por importantes marcas de transporte rodoviário de passageiros, cargas e turismo, como Auto Viação 1001, Auto Viação Catarinense, Viação Cometa, Buslog, Opção Turismo e Fretamento, Rápido Ribeirão e Renovebus.

Mais produtividade no relacionamento com o cliente.

O Grupo JCA mantém os clientes como protagonistas do negócio na “era da transformação digital”. Por esse motivo, a holding buscou no mercado tecnologias capazes de entregar uma visão completa das suas operações, vendas e novos negócios de todas as empresas do grupo, com dados bem estruturados e insights para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes. 

Como resultado desta busca, o Grupo JCA adotou o Salesforce Service Cloud para aprimorar o atendimento nos pontos de contato com os clientes, principalmente ao telefone, e o Salesforce Lightning Platform, responsável pela unificação da base de dados dos clientes em toda a companhia. Ambas as soluções foram implementadas na Central de Vendas e no SAC da unidade de transporte de passageiros da holding, na equipe comercial da Renovebus (empresa de venda de veículos do grupo), na Central de Atendimento da Buslog e nas equipes comercial e operacional da Opção Fretamento e Turismo. A adoção contou com suporte da [ kolekto ], integradora e parceira certificada pela Salesforce.

 
 

A Salesforce gerou um indicador que mostra o tempo transcorrido desde o primeiro contato com o cliente, identificando todos os setores acionados, até a resolução do atendimento. Dessa forma, conseguimos identificar possíveis gargalos na operação e entender como podemos melhorar o fluxo de trabalho.”

Rodrigo Trevizan, diretor executivo de Marketing, Digital e Planejamento Estratégico do Grupo JCA
 
 

Mais de 1 milhão de atendimentos.

A gestão de mudança eficaz, para permitir uma transição tranquila, e a facilidade de uso da Salesforce, contribuíram para ampliar a eficiência do atendimento ao cliente do Grupo JCA. Prova disso é que a implementação ocorreu em um sábado e na segunda-feira houve um pico de mais de 4 mil atendimentos realizados na ferramenta. No período de um ano após o lançamento, o Grupo JCA já registrou mais de 1 milhão de atendimentos.

Consequentemente, o fluxo interno de trabalho também foi aprimorado, uma vez que os times de BackOffice agora têm mais visibilidade dos processos digitalizados e maior velocidade no atendimento às solicitações e suporte às equipes.

“A Salesforce gerou um indicador que mostra o tempo transcorrido desde o primeiro contato com o cliente, identificando todos os setores acionados, até a resolução do atendimento. Dessa forma, conseguimos identificar possíveis gargalos na operação e entender como podemos melhorar o fluxo de trabalho”, afirma Rodrigo Trevizan, diretor executivo de Marketing, Digital e Planejamento Estratégico do Grupo JCA.

 

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