Para a adidas, a loja mais importante no mundo é o nosso site pontocom e ponto final. E a Salesforce é um parceiro importante na sua execução.”

KASPER RØRSTED, CEO
 
60.000 funcionários
Cliente da Salesforce desde 2011

1.100

AGENTES AGORA PODEM ACESSAR UMA VISÃO ÚNICA DO CONSUMIDOR

PRODUTOS UTILIZADOS

Marketing Cloud

Commerce Cloud

Service Cloud

App Exchange

 
 

Velocidade e agilidade têm sido as características do grande desempenho atlético desde os primeiros Jogos Olímpicos, e provavelmente antes disso. Mas velocidade e agilidade no varejo? Isso não é tão fácil.

Líder em artigos esportivos, calçados e moda, a adidas está criando uma inovação em fabricação e varejo com design personalizado e uma abordagem digital que coloca os consumidores no centro de tudo o que a empresa faz. Joseph Godsey, Diretor de Mídia Digital em Brand Commerce, explica que a empresa “está verdadeiramente procurando construir experiências diferenciadas, identificando os segmentos-chave de consumo e mapeando as experiências feitas sob medida para as necessidades dos consumidores”.

O site da adidas é uma peça-chave de uma plataforma pela qual a marca pode oferecer experiências superiores, conectadas e personalizadas. Godsey diz: “Nós nos certificamos de que o nosso trabalho no mundo digital esteja alinhado com nosso principal compromisso: pelo esporte, temos o poder de mudar vidas. Temos consciência de que o digital é a melhor forma de permitir isso pelo relacionamento que criamos com os consumidores.”

A loja mais importante da empresa não é mais uma loja física: são os sites pontocom, e a Salesforce é um parceiro importante na realização da transformação digital da empresa.

 
 
 
 
Desbrave novos caminhos rumo ao crescimento das receitas com o Sales Cloud.
 
Entregue experiências personalizadas com o Service Cloud.
 
Use o Marketing Cloud para desenvolver marketing inteligente e acionável.
 

Tradicionalmente, os clientes do varejo começam sua jornada de compra em uma loja física. Mais recentemente, estes mesmos compradores estão usando os pontos de partida online e offline. Para a adidas, o site agora é o canal dominante, com cada vez mais consumidores começando sua jornada digitalmente.

No fim de 2016, por exemplo, uma fatia significativa da receita nos EUA veio dos compradores millennials quase todos eles começando a jornada de compra online, de acordo com Jacqueline Smith-Dubendorfer, Vice-presidente de Design de Experiência Digital.

Essa evolução da loja física para o comércio digital tem enormes implicações para as empresas que estão tentando manter-se em dia com as mutantes preferências das pessoas. Para a adidas, isso significa priorizar a experiência digital ao investir em um conjunto de produtos da Salesforce, incluindo Commerce Cloud e Service Cloud. É um investimento com tremendas vantagens, já que a mudança para o digital oferece oportunidades para a adidas se aproximar dos consumidores e entender cada um individualmente.

Com o Service Cloud, a adidas permite que sua equipe de 1.100 agentes de atendimento forneça um serviço mais rápido e mais inteligente em qualquer formato que os consumidores prefiram – telefone, e-mail, Web ou rede social – em um único aplicativo. Como resultado, o serviço de atendimento ao cliente é mais eficiente para a empresa e, fundamentalmente, mais personalizado e conveniente para os consumidores.

O Commerce Cloud permitiu que a adidas rapidamente criasse relacionamentos com os compradores em qualquer parte do mundo. Hoje, a empresa administra mais de 50 lojas em mais de 40 países e pode criar, gerenciar e atualizar sua presença global de forma rápida e fácil, propagando as mudanças nas lojas com alguns cliques.

 
 

O principal benefício de estar em uma estrutura comum no ecossistema da Salesforce é que, em vez de nos preocuparmos com porcas e parafusos, podemos focar na camada da experiência que estamos criando para nossa marca.”

JOSEPH GODSEY, DIRETOR DE MÍDIA DIGITAL EM BRAND COMMERCE
 

Smith-Dubendorfer credita à Salesforce o fato de a adidas poder tratar os consumidores como indivíduos, e responder questões-chave sobre o cliente em cada interação: Conhecemos essa pessoa? De onde ela veio? Em que ela está interessada?

“Esses dados nos permitem adaptar o que oferecemos, quando oferecemos e como oferecemos para garantir que forneçamos o mais próximo possível do que o cliente está procurando”, disse Smith-Dubendorfer.

Muito além de simplesmente apresentar informação ou conteúdo ao comprador, a adidas usa seu conhecimento dos consumidores individuais – e suas preferências, obtidas com o Commerce Cloud – para criar produtos melhores e, cada vez mais, até mesmo produtos personalizados. Esses produtos podem ser fabricados em tempo real e entregues aos consumidores em um prazo extraordinariamente rápido.

 

Por permitir que os compradores criem produtos personalizados, os executivos da adidas sabem que estão abrindo sua marca e abrindo mão do controle para os consumidores, um resultado esperado por se colocar os consumidores no centro do seu negócio.

 

A plataforma Salesforce tem sido uma parte integrante desse processo porque cria a interface digital que permite que a empresa crie engajamento com os compradores. “A Salesforce tem um posicionamento único com as melhores plataformas em diversas áreas - do comércio ao marketing e ao atendimento. A parte poderosa é quando essas soluções começam a ser interconectadas, no nível dos dados e no nível dos recursos", disse Godsey.

A estratégia digital primeiro, com o consumidor no centro, que a adidas tem buscado está agora pagando os dividendos com crescimento recorde em uma época em que a indústria do varejo está lutando. Em 2016, as vendas gerais de tênis da empresa cresceram substancialmente. Naquela época, a empresa divulgou um crescimento de 24% (descontada a variação do câmbio) na América do Norte para suas marcas, e reportou um aumento de 59% no e-commerce global, o que equivale a aproximadamente €1 bilhão em vendas online.

O canal digital da adidas, com tecnologia da Salesforce, é essencial ao crescimento e futuro sucesso da empresa, de acordo com Smith-Dubendorfer. “A escala e consistência nas quais podemos fornecer e dar vida à nossa marca é incrivelmente importante”, ela disse. “E a parceria que temos com a Salesforce nos permitiu fazer isso em muitos, muitos mercados. Está nos permitindo ser rápidos para o mercado, a oferecer experiências melhores e mais rápidas, e a imprimir escala e consistência de uma forma que não éramos capazes de fazer antes.”

 
Sales Cloud, High Tech, Enterprise, Community Cloud
Sales Cloud, Financial Services, Enterprise, Marketing Cloud
Sales Cloud, Healthcare & Life Sciences, Enterprise, Service Cloud
Ask about Salesforce products, pricing, implementation, or anything else. Our highly trained reps are standing by, ready to help.
OR CALL 0800-891-1887