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Der Retail-Bankensektor in Deutschland ist durch eine hohe Dynamik gekennzeichnet. Neben einem hohen Konsolidierungsdruck spielen auch neue Markteilnehmer eine große Rolle, wie beispielsweise sogenannte FinTechs. Sie üben einen spürbaren Innovationsdruck aus. Gleichzeitig haben auch gesellschaftliche und technologische Veränderungen wie die zunehmende Digitalisierung Einfluss auf den Finanzsektor. So hat Capgemini zusammen mit der Efma in ihrem 12. World Retail Banking Report im April 2015 festgestellt, dass von den Generation-Y-Kunden schätzungsweise weniger als die Hälfte in den nächsten sechs Monaten bei ihrer Hausbank bleiben werden.

Innovative Customer Journey

Diese Wechselbereitschaft will die Commerzbank nutzen, um die Anzahl der Privat- und Geschäftskunden substanziell zu erhöhen sowie den Marktanteil signifikant auszubauen. Um ihre ambitionierten Wachstumsziele im Privatkundenbereich zu erreichen, setzt das Finanzinstitut unter anderem auf die Salesforce Plattform. Damit baut die Commerzbank ihr Lead Management grundlegend neu auf und gestaltet eine branchenweit einzigartige, innovative Customer Journey, die jeden Interessenten auf eine individuelle Reise mitnimmt. In deren Zentrum: ein Content Marketing-Konzept mit der ersten App einer Bank für Nichtkunden. Damit ist eine individuelle Ansprache von Interessenten bereits in einem sehr frühen Stadium mit Hilfe von relevanten Inhalten möglich. Als mobiler Finanzkompass zu allen Fragestellungen rund um Sparen, Anlegen, Finanzieren oder Vorsorgen und abgestimmt auf Lebensereignisse wie Heirat, Geburt eines Kindes, Hausbau oder Ruhestand erhalten Nutzer ein ansprechend aufbereitetes Kompendium mit nützlichen und umfangreichen Informationen. News, Gamification-Incentives wie Rate- oder Gewinnspiele runden die besondere Kundenansprache ab.

Lesen Sie unsere etwas andere Kundenerfolgsgeschichte!

Erfahren Sie in der Case Study mehr darüber, wie Salesforce die ambitionierten Wachstumsziele der Commerzbank im Privatkundenbereich unterstützt.