Der Online-Handel ist einem rapiden und tiefgreifenden Wandel ausgesetzt. Salesforce Commerce Cloud (früher Demandware) nimmt die Herausforderung an und paart innovative Cloud-Technologie mit Salesforce Einstein, der intelligentesten CRM-Lösung auf der Basis von Künstlicher Intelligenz, damit Unternehmen im Einzelhandel die Erwartungen der Käufer übertreffen können.
Als Teil des Gesamtportfolios von Salesforce (Customer Success Platform) übernimmt die Commerce Cloud die zielgerichtete Verwaltung aller Phasen der „Customer Journey“ – von Kundengewinnung und -bindung bis hin zu Analysen, Community und Services.
Die Analysten Forrester und Gartner würdigten das Leistungsangebot und positionieren Salesforce Commerce Cloud in ihren jüngsten Berichten als marktführendes Unternehmen. Gartner sah bei der Salesforce Commerce Cloud folgende Voraussetzungen erfüllt:

  • Angemessene Funktionsbreite und -tiefe
  • Commerce-Funktionen für verschiedene Branchen und Geschäftsmodelle
  • Skalierbare Commerce-Plattform für den Online-Handel, mit denen auch große Transaktionsvolumen und ein hoher Bruttowarenwert abgewickelt werden können
  • Leistungsangebot für Vertrieb und Support, sowohl direkt als auch über einen Verbund aus Software-, Dienstleistungs- und Integrationspartnern
  • Zusätzliche Anwendungen, die sich in die zentrale Handelsplattform einbinden lassen

Unternehmerischer Weitblick und die Umsetzbarkeit waren weitere Gründe für Gartners Entscheidung, unser Unternehmen das zweite Jahr in Folge in seinen „Magic Quadrant of Leaders“ aufzunehmen. Das amerikanische Marktforschungsunternehmen Forrester basiert seine Bewertung auf Parametern, die drei Kategorien zugeordnet sind:

Aktuelles Angebot – Hierzu gehören Features wie digitale Kunden-Touchpoints, Lösungsarchitekturen, Kundenzufriedenheits-Management, Commerce-Suite-Funktionen und Commerce-Management.
Strategie – Hierzu zählen Produktstrategie und -Roadmap, Unternehmensvision, Commerce-Dienstleistungsanbieter, Entwicklergemeinde sowie Anschaffungs- und Betriebskosten.

Marktpräsenz – Diese Bewertung basiert auf Unternehmensgröße, Umsatz und Kundenstamm.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die regelmäßige und positive Kundenbewertung bei Leistungsanbietern für den digitalen Handel. Insgesamt kann gesagt werden, dass Salesforce als ein im digitalen Handel finanziell, technisch und organisatorisch solides Unternehmen eingestuft wurde, das sich von Mitbewerbern abhebt und Maßstäbe setzt.

Zu den Hauptmerkmalen von Salesforce als führendes Unternehmen gehört eine starke Ausrichtung auf den Kunden. Saleforce Commerce Cloud ist kontinuierlich darauf bedacht, den Kundenkontakt weiter zu optimieren. Zum Beispiel werden durch reibungsloses Bezahlen mit Apple Pay das mobile Shopping erleichtert und die Konversionsrate gesteigert.

Kundenorientierung für nachhaltige Effizienz

Forrester sieht die Zukunft des Online-Handels bei umfassenden, kundenorientierten Plattformen:
„Die bisherige Commerce-Technologie veraltet zusehends und verliert ihre Effizienz. Zu den Faktoren, die darüber bestimmen, welcher Anbieter das Feld anführt, gehören verbesserte Funktionen zur Beschleunigung der Markteinführung (Time-to-Market) und Support-Analysen, Management des Kundenerlebnisses und Omnichannel.“

Eine B2C-Commerce Suite muss heutzutage mit nahtloser Omnichannel-Verbindung zu den Kunden aufwarten, egal ob über Internet, Mobilfunk, in sozialen Netzwerken oder im Laden. Durch den Einsatz der Salesforce Commerce Cloud in Kombination mit den weiteren Lösungen der Customer Success Platform rückt dies in greifbare Nähe.
Die Salesforce Commerce Cloud bietet laut Forrester nicht nur „ein beeindruckendes, zukunftsweisendes Potenzial in den Bereichen künstliche Intelligenz und datengestützter Entscheidungsfindung“ mit Salesforce Einstein, sondern eignet sich auch „ideal für Einzelhändler, die eine leistungsstarke, hochskalierbare, Cloud-basierte Commerce-Plattform suchen.“

Wenn Sie also auf der Suche nach Argumenten dafür sind, warum die Salesforce Commerce Cloud das Potenzial hat, die Erwartungen Ihrer anspruchsvollen Kunden zu erfüllen, sollten Sie selbst lesen, was die Experten von Forrester und Gartner zu diesem Thema zu sagen haben.