Agentic AI Trends: Digital mit Hund und Katz – wie BEWITAL petfood mit Agentforce das Bestellwesen optimiert

In diesem Blog-Artikel stellen wir AI-Trendsetter BEWITAL petfood vor, der Agentic AI zur Prozessbeschleunigung im Bestellwesen einsetzt. Das mittelständische Unternehmen, Tochter der 1963 als lokales Agrarunternehmen gegründeten BEWITAL, ist Premium-Anbieter- und Hersteller für Tierspezialnahrung.

BEWITAL petfood bietet ein einzigartiges Fütterungskonzept in eigener Herstellung für Hunde und Katzen, bei dem Nass- und Trockenfutter optimal aufeinander abgestimmt sind. 

Die familiengeführte Unternehmensgruppe aus dem Münsterland steht für die Kombination von modernsten Technologien und zukunftsweisenden Ideen für nachhaltigen Fortschritt im Bereich natürliche Ernährung von Heimtieren, die gesunde Aufzucht von Nutztieren sowie eine effiziente, kundenorientierte Logistik. 

Auch im Bereich Technologie spielt der Tierspezialfutteranbieter ganz vorne mit. Als das mittelständisches Unternehmen eine Lösung für die stark steigenden Auftragsvolumen suchte, kamen KI-Agenten als Option auf den Tisch. 

BEWITAL petfood befindet sich übrigens in bester Gesellschaft. Deutsche Mittelständler sind laut Mittelstand Index 2026 pragmatisch und zeigen sich KI gegenüber aufgeschlossen: 51 % der KMU nutzen und testen bereits KI.

Vom Service Use Case in die Praxis: Erfahren Sie in unserer Success Story, wie BEWITAL petfood im Team mit Salesforce und Salesforce-Berater Aviando den Einstieg in ein agentenbasiertes Bestellwesen vorbereitete, worauf es bei der Einführung ankam und wie sich das erste KI-Agents-Projekt des Unternehmens im realen Firmenalltag auswirkt. 

So viel sei vorweg verraten:

Die Einführung von Agentforce sorgt für 25 % Zeitersparnis im Bestellprozess.

Sie wollen Bild und Ton? Das BEWITAL petfood Projekt wurde in einer OMR-Masterclass vorgestellt. Hier geht’s zur Aufzeichnung:

Die Aufgabenstellung war klar – vom Bestellschein zum ERP, aber wie?

BEWITAL petfood stand bei der Umstellung vom Großhandel auf den Direktvertrieb vor massiven Herausforderungen.

Das Unternehmen sah sich mit einer enormen Flut an unstrukturierten Bestelldaten konfrontiert – darunter handgeschriebene Faxe oder komplexe E-Mails, die effizienter verarbeitet werden sollten, um so das Team im Innendienst zu entlasten. Zunächst hatte man erwogen, klassische OCR-Technologie zur Texterkennung einzusetzen, entschied sich dann aber für die Einführung von Agentforce, da KI Kontext versteht und ohne Training funktioniert – was deutlich effizienter im Setup ist.

Die Kernprobleme auf einen Blick: Erhöhtes Bestellaufkommen, unstrukturierte Daten, gestresste Mitarbeiter:innen

• Volumenexplosion: Die Anzahl der Kunden stieg von 20 Großhändlern auf über 2.000 Fachhändler.
• Unstrukturierte Daten: Bestellungen gingen per Fax, E-Mail oder Telefon ein. Viele davon waren handschriftlich, unübersichtlich oder enthielten Korrekturen (sogenannte „Liebesbriefe“ von Kunden).
• Überlastung: Das Innendienstteam kam mit der manuellen Eingabe dieser Daten in das ERP-System an die Grenzen und leistete ständig Überstunden, ohne dem Problem wirklich Herr zu werden.

Das Projekt ist ein Paradebeispiel dafür, wie künstliche Intelligenz reale Geschäftsprobleme im Mittelstand löst und die digitale Transformation eines Familienunternehmens vorantreibt – aber die Lösung begann nicht mit dem Bau von Agenten. 

Die Hausaufgaben von BEWITAL petfood – von der Vision ins Tun:

Zunächst wurde festgelegt, was bei BEWITAL petfood zuerst angepackt werden musste und wie man vorgehen wollte. In diversen Workshops und Gesprächen mit den Fachbereichen kristallisierte sich heraus, dass der erste Schritt vor der eigentlichen Einführung in der Gewährleistung sauberer Daten und guter Prozesse für die Mitarbeiter:innen und für die KI bestand. 

Pico Petershagen, Executive Team BEWITAL petfood, erläutert den Ansatz:

• Prozess vor Tool: Wir wollten zuerst die Probleme der Mitarbeiter:innen verstehen („Was nervt dich?“), bevor es an die Einführung der neuen Technologie ging.
• MVP-Ansatz: Dann ging es direkt an die Prozesse zur Umsetzung in ein funktionsfähiges Produkt (Minimum Viable Product), um direktes Feedback vom Innendienst einzuholen.
• Datenqualität: Notwendige Grundlage war eine einheitliche Datenbasis (Single Point of Truth) in Salesforce, damit die KI effektiv arbeiten kann. Hier half uns Agentforce, da, wie oben erläutert, unstrukturierte Bestelldaten nahtlos in eine saubere Datenbasis überführt werden mussten, ohne dass die Kundschaft oder Mitarbeiter:innen damit behelligt werden. Übrigens bleiben Unternehmensdaten in Salesforce geschützt, das garantiert der Salesforce Trust Layer.

Das Projekt folgte einem agilen „Fail Forward“-Ansatz, der, wie oben erklärt, den Fokus auf die Mitarbeiter:innen, schnelle Umsetzung und konsolidierte Daten setzte. 

Pico Petershagen erklärt den Ablauf: 

Bestellfluten im Griff, schnell und effizient: AI-Trendsetter BEWITAL petfood automatisiert den Bestellprozess mit Agentforce 

Innerhalb von nur knapp vier Monaten wurde das Projekt umgesetzt und lieferte signifikante Ergebnisse mit positivem Impact für die Kundschaft und das Personal:

• Zeitersparnis: Über 25 % Zeitersparnis im Bestellprozess.
• Schnellere Lieferung: Die Kunden werden bis zu zwei Werktage schneller beliefert, da Aufträge teilweise vollautomatisiert („dunkel“) gebucht werden können.
• Mitarbeiterzufriedenheit: Stressreduktion im Innendienst und hohe Akzeptanz, da mühsame manuelle Arbeit entfällt.

Agentforce bietet BEWITAL petfood Flexibilität, korrekte Interpretation von Bestellungen und einen einfachen Prozess, der Mitarbeiter:innen nicht belastet sondern abholt:

• KI kann unstrukturierte Daten interpretieren und den Kontext verstehen.
• Die KI ist in der Lage, Artikelnummern von Fachhändlern auf interne Lieferantennummern zu mappen und handschriftliche Streichungen (z. B. eine durchgestrichene 3, die durch eine 5 ersetzt wurde) korrekt zu deuten.
• One-Click-Prozess: In Salesforce wurde ein System geschaffen, das E-Mails, Bilder und Faxe sammelt und einheitlich als Ticket anlegt.

Der Grundstein ist gelegt – die KI-Reise geht weiter

Bei BEWITAL petfood sieht man die aktuelle Lösung nur als Anfang. Auch bei Aviando will man weitere Potenziale erschließen.

Thorsten Winkels, Geschäftsführer des Salesforce Implementierungspartners Aviando, erklärt: „Im Gesamtkontext der erfolgreichen Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse bei BEWITAL petfood war dieser Agent-Use-Case ein mutiger und innovativer Schritt. BEWITAL hat hier früh Offenheit und Entschlossenheit gezeigt, neue Wege zu gehen.“

Pico Petershagen denkt bereits an eine umfassendere Vernetzung und Automatisierung, inklusive personalisierte Loyalty und Co-Marketing.

Nico Hakenes, Salesforce Architect, Aviando, und Max von der Heidt, Account Executive, Salesforce, sind schon gespannt auf die nächste Runde. 

Für alle Marketer:innen, die AI Trends im Auge behalten, noch eine Zahl aus dem aktuellen 10. State of Marketing Report von Salesforce: KI schreibt die Regeln neu: 88 % aller Marketingverantwortlichen sind überzeugt, dass KI die Kundenerwartungen erhöht!