Entdecken Sie die neuesten Trends bei KI, Daten und Personalisierung anhand der Einblicke von knapp 4.500 Marketingprofis aus der ganzen Welt. Erfahren Sie, wie sich führende Marken für das Zeitalter des agentengesteuerten Marketings aufstellen und was für sie die größten Prioritäten und Herausforderungen sind.
Wir haben 4.500 Marketingprofis weltweit befragt, und das Urteil ist eindeutig: Das Zeitalter der einseitigen Kommunikation ist vorbei. Kund:innen wollen nicht mehr nur beschallt werden – sie erwarten einen echten Dialog. Obwohl 83 % der Fachleute diesen Wandel hin zu einer personalisierten, wechselseitigen Kommunikation befürworten, ist nur jede vierte Person zufrieden damit, wie das eigene Unternehmen Daten nutzt, um solche Momente zu gestalten. Die Teams, die diese Lücke schließen, setzen auf KI-Agents. So ermöglichen sie personalisierte Interaktionen in einem Umfang, der früher unerreichbar schien.
Überlassen Sie Kundeninteraktionen nicht dem Zufall. Laden Sie den vollständigen Report herunter und machen Sie sich mit den neuen Regeln des modernen Marketing vertraut.
Bei diesem Report handelt es sich um eine umfassende Marktstudie, die von Salesforce veröffentlicht wird. Der Report analysiert das aktuelle Umfeld in der Marketingbranche. Das Dokument enthält Insights zu den Prioritäten, Herausforderungen und Strategien von Marketingverantwortlichen aus der ganzen Welt. Unternehmen nutzen diese Ergebnisse, um ihre eigene Leistung zu vergleichen und neue Wachstumspotenziale zu identifizieren.
Salesforce veröffentlicht den Report in der Regel jährlich. Jede Ausgabe spiegelt die jüngsten Veränderungen in der Technologie und im Verbraucherverhalten wider. Durch die regelmäßige Veröffentlichung wird sichergestellt, dass die Daten für die aktuellen Marktbedingungen relevant sind. Sie finden die Veröffentlichungstermine auf der offiziellen Website von Salesforce.
Die Daten werden in einer Doppelblindstudie mit Tausenden von Marketingexpert:innen aus der ganzen Welt erhoben. Die Befragten haben eine Vielzahl von Rollen inne – von einfachen Teammitgliedern bis hin zu Chief Marketing Officers. Die Befragung deckt verschiedene Branchen, Unternehmensgrößen und geografische Regionen ab. Diese stringente Methodik stellt sicher, dass die Ergebnisse ein ausgewogenes und präzises Bild des globalen Marktes ergeben.
Zu den wichtigsten Trends zählt der weitverbreitete Einsatz von künstlicher Intelligenz bei der Content-Erstellung und in der prädiktiven Analyse. Marketingprofis konzentrieren sich vor allem darauf, auf Mobilgeräten, in sozialen Medien und im Internet kanalübergreifend einheitliche Customer Experiences zu bieten. Der Personalisierung kommt nach wie vor eine hohe Priorität zu. Teams nutzen Daten, um Interaktionen individuell anzupassen. Darüber hinaus ist es ein wichtiger Bestandteil der Strategie, das Vertrauen der Kund:innen zu bewahren und den Datenschutz sicherzustellen.
E-Mail-Marketing erzielt aufgrund der geringen Kosten und der direkten Zielgruppenansprache auch weiterhin den höchsten ROI. Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, SEO) bietet erheblichen langfristigen Mehrwert, weil sie für nachhaltigen organischen Traffic sorgt. Auch mit Social-Media-Plattformen erzielen Marketingprofis gute Ergebnisse, insbesondere in Kombination mit zielgerichteter Werbung. Videomarketing und die bezahlte Suche werden immer effektiver, wenn es um die Konversion von Leads mit hoher Kaufbereitschaft geht.
Künstliche Intelligenz automatisiert Routineaufgaben wie Content-Erstellung und Kundensegmentierung. Sie ermöglicht prädiktive Analysen und hilft Teams, Trends und Kundenbedürfnisse vorherzusagen. KI-Tools verbessern auch die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Entscheidungsfindung. Indem KI manuelle Prozesse übernimmt, können sich Marketingprofis auf kreative Strategien sowie den Aufbau und die Pflege von Beziehungen konzentrieren.
Teams tun sich oft schwer damit, KI effektiv in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren. Eine zentrale Hürde bleibt die Vereinheitlichung von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen, um eine echte 360-Grad-Sicht zu gewinnen. Angesichts knapper Budgets stehen Marketingprofis zudem unter Druck, den ROI und den Wertbeitrag ihrer Maßnahmen zur Bilanz nachzuweisen. Gleichzeitig wird es immer anspruchsvoller, das Kundenvertrauen langfristig zu sichern und komplexe Datenschutzbestimmungen lückenlos zu erfüllen.
Fachkräfte bleiben am Puls der Zeit, indem sie führende Newsletter und Publikationen abonnieren. Auch die Teilnahme an Branchenkonferenzen und Webinaren ist essenziell für kontinuierliches Lernen. Das Networking mit Kolleg:innen sowie der Austausch mit Thought Leadern auf Social Media liefern wertvolle Echtzeit-Insights. Durch die regelmäßige Lektüre von Marktstudien wie dem ‚State of Marketing‘ können Teams Trends frühzeitig erkennen und sich agil an das wandelnde Umfeld anpassen.
