Lernen Sie von erfolgreichen Verkäufern

Equality For All

Salesforce setzt Statement für bunte Vielfalt.

Mär 17, 2022 By Redaktion

Automatisieren und mehr Kundenvorgänge schneller bearbeiten

Das Kontaktvolumen steigt, und niemand toleriert lange Warteschleifen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit Ihre Servicemitarbeiter möglichst vielen Kunden helfen können. Die Automatisierung spart Ihren Servicemitarbeitern Zeit, die sie dann ganz den Kunden widmen können, anstatt sich Notizen... Weiterlesen

Artificial Intelligence, Kundendienst, Leading Through Change, Service Cloud, Service

Mai 14, 2021 By Redaktion

Field Service Management: Warum das Ihren Kundenservice für immer verändert

Field Service Management ist die digitale Lösung, um den technischen Außendienst effizienter zu organisieren und effektiver zu koordinieren. Hier mehr erfahren!... Weiterlesen

Kundenservice, Kundendienst, Service

Jul 13, 2020 By Redaktion

Wie man 2.800 Support Engineers ins Homeoffice schickt

Die Churchill War Rooms in London gehören zu meinen Lieblingsmuseen. Es handelt sich um einen unterirdischen Bunkerkomplex, der Winston Churchill und seinen Mitarbeitern im Zweiten Weltkrieg als geheime Kommandozentrale diente. Mitten in der Krise mussten Ingenieure die Decke verstärken, damit die... Weiterlesen

Future of Work, Kundendienst, Leading Through Change

Apr 14, 2020 By Redaktion

Wie Sie in einer Stunde den Self-Service optimieren

Kunden besuchen immer öfter FAQ-Seiten, melden sich regelmäßig bei Kundenportalen an und suchen aus verschiedenen Quellen Rat, um die aus der Coronavirus-Pandemie entstandene Unsicherheit zu bewältigen. Ihr Team setzt sich unermüdlich für die Kundenbetreuung ein, und Ihre Self-Service-Kanäle... Weiterlesen

Digital Transformation, Kundendienst, Service Cloud, Leading Through Change, Service

Apr 09, 2020 By Redaktion

Kommunikation mit Kunden in Krisenzeiten

Ob weltweite Krisen wie COVID-19 oder lokale Notfälle – Unternehmen benötigen einen Krisenplan für die Kommunikation mit ihren Kunden. Es geht um mehr als kleine Anpassungen der Marketingbotschaften. Der Plan muss unter anderem die Kundenserviceteams, Ihre Website, soziale Netzwerke und... Weiterlesen

Customer Engagement, Kundendienst, Marketing, Best Practices, Leadership, Thought Leadership, Leading Through Change, Vertrieb, Sales Cloud

Sep 25, 2019 By Franziska Johne

Connected Customer Report: So ticken heute die vernetzten Kunden

Was erwarten Consumer vom Kundenservice? Unsere Studie "Connected Customer Report" gibt Einblicke.... Weiterlesen

Kundendienst

Jul 03, 2019 By Gastautor

Kundendienst Apps – Diese 10 Anwendungen brauchen Serviceleiter für den WOW-Effekt im Kundenservice

Kundenservice der neuen Generation: personalisiert, schnell, flexibel. Das sind die 10 besten Anwendungen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. ... Weiterlesen

Kundendienst

Dez 18, 2018 By Franz Klaus

Kundenservice neu definiert - eine neue Ära beginnt

Smarter, personalisierter Kundensupport mit der führenden Lösung für den Kundenservice: Salesforce auf der CCW in Berlin, 19. - 21. Februar 2019... Weiterlesen

Kundendienst, Events

Feb 05, 2018 By Alexander Strahleck

FinServ: Es geht nicht um Technologie, sondern um den Kunden

Besonders in der Finanzbranche wird die Digitalisierung heiß diskutiert. Dabei stets im Fokus: Der Kunde. Was dies für FinServ bedeutet, erklärt unser Kollege Alexander Strahleck.... Weiterlesen

Kundenzufriedenheit, Kundendienst, Digital Marketing