
Die nächsten Schritte nach der Automatisierung der Kundenserviceprozesse
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Trailblazer Blog: Wie Robin Fischer und sein Team bei ZEISS Consumer Products ein neues Servicekonzept eingeführt haben.

Erfolg durch Self-Service im B2B
Bauen Sie mit B2B Self-Service eine neue Art der Kundenbeziehung auf. Erfahren Sie mehr, über den Erfolg des Self-Services im B2B-Bereich.

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Service Cloud Voice: Intelligente Integration von Technologie in Serviceprozesse
E-Mails, Chatbots, soziale Medien, Messenger Services oder der klassische Anruf – Kunden kommunizieren heute auf unterschiedlichste Art und Weise mit Unternehmen. Im Kundenservice bleibt allerdings für die Mehrzahl der Kunden das Telefon nach wie vor das Kommunikationskanal der Wahl: 80 Prozent