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KI-Agenten: Kundenservice der Zukunft – mit Laura Traverso von Slalom

Podcast-Gast: Laura Traverso
Podcast | Patrick Heinen im Gespräch mit Laura Traverso von Slalom zum Thema: Warum KI im Kundenservice wichtig ist.

Wir setzen bewusst auf den Ansatz Human in the Loop: Entscheidungen werden stets von Mitarbeitenden überprüft, bevor sie final getroffen oder automatisiert werden. Ziel ist es, Vertrauen in die KI-gestützte Kommunikation aufzubauen und durch gezielte Automatisierung Freiräume für komplexere Anfragen zu schaffen.

Laura Traverso, Principal, Slalom

Außerdem erfährst du, welche Chancen und Herausforderungen bei der Integration von KI auf Unternehmen zukommen: Wie sich KI-Lösungen sinnvoll in bestehende Prozesse einfügen lassen, wann sich der Zukauf lohnt – und wann es strategischer ist, eigene Systeme zu entwickeln. Und warum ohne eine solide Datenstrategie selbst die leistungsfähigsten KI-Agenten ihr Potenzial nicht entfalten können.

Was Sie in dieser Folge lernen:

  • Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren
  • Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist
  • Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengen

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