Pressespiegel: KI-Agenten, Kundenservice und Mittelstand

In diesem Pressespiegel finden Sie aktuelle Interviews und Beiträge rund um Salesforce, den Einsatz Künstlicher Intelligenz und die digitale Weiterentwicklung mittelständischer Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen KI-Agenten, moderner Kundenservice, CRM, Digitalisierung sowie Praxisbeispiele von Salesforce-Kund:innen und ihre Erfahrungen mit intelligenten Technologien. Die Beiträge zeigen, wie Unternehmen KI sicher und erfolgreich in bestehende Prozesse integrieren, Routineaufgaben automatisieren und Mitarbeiter:innen entlasten können. Gleichzeitig wird deutlich, welche Bedeutung Daten, Verantwortlichkeiten und die persönliche Betreuung von Kund:innen für einen erfolgreichen KI-Einsatz haben.

Inhalt:

• Computing Deutschland: Hey Lou HOTELS, Mit KI zu neuer Gastlichkeit
• Connect Professional: KI im Kundenservice, Die “letzte Meile” entscheidet
• Industrieanzeiger: KI-Agenten als Verstärkung für den Mittelstand
• WirtschaftsWoche: Salesforce erneut führender CRM-Anbieter im Mittelstand
• Frankfurter Allgemeine Zeitung: KI erreicht den Mittelstand
• Markt und Mittelstand: Vom CRM zum KI-Agenten, Kundenbeziehungen im Wandel
• Pharmaindustrie Online: Qiagen beschleunigt Kundenservice mit KI
• silicon.de: vaylens optimiert Kundenservice mit Agentforce
• IT-Zoom: Vom Tool-Flickenteppich zur KI-basierten Serviceplattform

Hey Lou HOTELS: Mit KI zu neuer Gastlichkeit

14. Januar 2026

In einem zweiteiligen Interview mit Computing Deutschland sprechen Martin Kemmer, Mitgründer des Hotelkonzepts Hey Lou, und Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering bei Salesforce, über den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Hotellerie.

Am Beispiel des KI-basierten Hotelbetriebssystems 9OS wird aufgezeigt, wie agentenbasierte KI verschiedene Systeme und Abläufe miteinander verknüpft, von der Buchung über den Check-in bis zur Bearbeitung von Serviceanfragen. Lösungen wie Agentforce unterstützen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und Mitarbeiter:innen mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen zu geben. Zugleich machen die Gesprächspartner deutlich, dass der erfolgreiche Einsatz von KI klare Verantwortlichkeiten, hochwertige Daten, transparente Prozesse sowie wirksame Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen voraussetzt. Technologie soll die Gastfreundschaft nicht ersetzen, sondern sie gezielter und persönlicher machen.

Hier finden Sie die Beiträge:

• Teil 1: Revolution in der Hotellerie – Wie Hey Lou mithilfe von KI die Gastlichkeit neu erfindet
• Teil 2: Revolution in der Hotellerie – KI als unsichtbare Managerin

KI im Kundenservice: Die “letzte Meile” entscheidet

20. Februar 2026

Im Interview mit connect professional erläutert Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering bei Salesforce, worauf es beim Übergang von KI-Pilotprojekten in den verlässlichen Produktivbetrieb ankommt.

Im Mittelpunkt steht die sogenannte “letzte Meile” der KI: Erst wenn intelligente Systeme tief in bestehende Daten, Prozesse und Workflows integriert sind, entsteht ein messbarer Mehrwert im Kundenservice. KI-Agenten können wiederkehrende Anfragen qualifizieren und bearbeiten, Mitarbeiter:innen gewinnen mehr Zeit für komplexe Anliegen, persönliche Beratung und Eskalationen. Entscheidend für den nachhaltigen Einsatz sind dabei aktuelle und strukturierte Daten, klare Leitplanken, Datenschutz und Vertrauen. Die Zukunft liegt in intelligent orchestrierten Multi-Agenten-Systemen, in denen KI und Menschen eng zusammenarbeiten, nicht in einem vollständig automatisierten Kundenservice.

Zum Interview:

„Für erfolgreiche KI ist die ‚letzte Meile‘ entscheidend“ 

KI-Agenten als Verstärkung für den Mittelstand

14. Januar 2026

Im Interview mit dem Industrieanzeiger spricht Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, über die Chancen von KI-Agenten für den deutschen Mittelstand und die Industrie. Mit Agentforce 360 können Unternehmen Prozesse in Vertrieb, Kundenservice und Produktion automatisieren und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit und Skalierbarkeit stärken. Alexander Wallner betont, dass KI-Agenten Mitarbeiter:innen nicht ersetzen, sondern von Routineaufgaben entlasten und ihnen mehr Zeit für komplexe Aufgaben und den persönlichen Kundenkontakt geben sollen. Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz sind verlässliche Daten, eine sichere Integration, Datenschutz, Vertrauen und klare Leitplanken.

Das gesamte Interview finden Sie hier:

industrieanzeiger.industrie.de

Salesforce erneut führender CRM-Anbieter im Mittelstand

13. März 2026

Die WirtschaftsWoche zeichnet Salesforce im aktuellen Ranking der beliebtesten B2B-Dienstleister des deutschen Mittelstands erneut als führenden Anbieter im Bereich CRM aus. Im Beitrag erläutert Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, wie Unternehmen mit KI-Agenten und einer integrierten Plattform ihre Kundenkommunikation und Serviceprozesse effizienter gestalten können.

Als Beispiel nennt Alexander Wallner den Holzverarbeiter Fritz Egger, bei dem 70 bis 80 Prozent der Kundenanfragen mithilfe von Salesforce-KI-Agenten automatisiert bearbeitet werden. Gerade für mittelständische Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen sieht er darin eine große Chance, die Digitalisierung voranzutreiben, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und bestehende Rückstände aufzuholen.

Hier geht es zum Artikel: wiwo.de

KI erreicht den Mittelstand

11. März 2026

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung berichtet über den aktuellen KI-Index Mittelstand des Deutschen Mittelstands-Bundes und Salesforce. Demnach nutzt oder testet inzwischen mehr als die Hälfte der befragten mittelständischen Unternehmen KI-Lösungen, ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr.

Im Interview erklärt Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, wie der Mittelstand zunehmend erkennt, dass Unternehmen ohne KI Gefahr laufen, im Wettbewerb ins Hintertreffen zu geraten. KI-Agenten können dabei helfen, Prozesse zu automatisieren, Mitarbeiter:innen zu entlasten und vorhandene Digitalisierungslücken zu schließen. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Vertrauen in die Technologie aufzubauen und KI sinnvoll in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren.

Den Beitrag finden Sie hier: faz.net

Vom CRM zum KI-Agenten: Kundenbeziehungen im Wandel

16. April 2026

Im Podcast “Markt und Mittelstand” spricht Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, über die Entwicklung moderner CRM-Systeme und die Chancen von KI-Agenten für den Mittelstand.

Im Mittelpunkt stehen konkrete Einsatzmöglichkeiten wie automatisierte Gesprächszusammenfassungen per Voice, die Bearbeitung von Servicefällen und die Unterstützung von Vertriebsteams. Alexander Wallner betont, dass KI nicht nur technologische Veränderungen bringt, sondern auch Prozesse und Unternehmenskultur beeinflusst. Entscheidend sind deshalb Akzeptanz, Transparenz und der verantwortungsvolle Umgang mit Unternehmensdaten. Seine zentrale Botschaft: KI-Agenten können Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben entlasten, wertvolles Wissen sichern und Unternehmen dabei helfen, effizienter und wettbewerbsfähiger zu arbeiten.

Zum Podcast: markt-und-mittelstand.podigee.io

Qiagen beschleunigt Kundenservice mit KI

2. Juni 2026

Qiagen setzt für die Transformation seines Kundenservice auf eine KI-Lösung von Salesforce. Dadurch konnten die Bearbeitungszeiten von Kundenanfragen um 50 Prozent reduziert werden.

Der Beitrag auf pharmaindustrie-online zeigt, wie KI den Service bei Qiagen effizienter gestaltet und Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt. Die Lösung schafft damit schnellere Abläufe und mehr Freiraum für komplexe Anliegen. Das Beispiel verdeutlicht, wie Unternehmen mit einer gezielten KI-Integration konkrete Verbesserungen im Kundenservice erzielen können.

Hier geht es zum Beitrag: pharmaindustrie-online.de

vaylens optimiert Kundenservice mit Agentforce

21. August 2026

Der Artikel auf silicon.de zeigt am Beispiel des Ladesoftware-Anbieters vaylens, wie KI-Agenten von Salesforce den Kundenservice effizienter machen. Agentforce erkennt unvollständige Anfragen, fragt fehlende Informationen wie Ladepunkt, Station oder Zeitrahmen gezielt ab und kann bereits rund 70 Prozent der Kundenanliegen lösen. Die Lösung greift dabei auf bestehende Daten und Integrationen zurück und unterstützt Support-Mitarbeiter:innen auch bei der Bearbeitung komplexerer Fälle. So werden Rückfragen reduziert, Bearbeitungsprozesse beschleunigt und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Die gesamte Kundenstory finden Sie hier: silicon.de

Vom Tool-Flickenteppich zur KI-basierten Serviceplattform

26. August 2026

IT-ZOOM berichtet, wie die opta data Gruppe ihren Kundenservice mit Salesforce über 30 Gruppengesellschaften hinweg vereinheitlicht und zukunftsfähig aufstellt. Agentforce Service (vormals: Salesforce Service Cloud) ersetzt dabei verschiedene Einzellösungen und schafft gemeinsam mit MuleSoft eine zentrale Basis für standardisierte Prozesse und die Integration unterschiedlicher ERP-Systeme. Künftig sollen unter anderem KI-gestützte Chatbots und Agentforce Contact Center Routineanfragen automatisiert bearbeiten und Mitarbeiter:innen entlasten.

Mehr dazu lesen Sie hier: it.zoom.de

Häufige Fragen