Automobili Pininfarina ist ein Trailblazer: „Weil wir mit Salesforce neue digitale Maßstäbe für das automobile Markenerlebnis setzen.”
Seit fast einem Jahrhundert lässt allein die Erwähnung des Namens Pininfarina die Herzen von Design- und Autofans schneller schlagen. Das Design aus dem Hause Pininfarina besticht seit jeher nicht nur durch unvergleichbare Formgebung, sondern stets auch durch die Fokussierung auf den Benutzer.
„Diese Leidenschaft führt zu einem Perfektionsanspruch, der sich nur im Luxussegment ausführen lässt. Und diesen Anspruch haben wir umgekehrt auch an die von uns eingesetzte Technologie”, erklärt Jochen Bauer, Head of Digital Services & Connectivity bei Automobili Pininfarina.
„Mit unserem ersten Fahrzeug, dem Battista, verfolgen wir eine große Vision, die einmal mehr unsere Innovationskraft betont. Wir wollen damit nicht nur ein exklusives, sehr individuelles automobiles, sondern auch ein einzigartiges digitales Kundenerlebnis gestalten, das im Einklang mit den Ansprüchen unserer Marke steht. Und dieses digitale Erlebnis erwecken wir gemeinsam als Team derzeit auf Basis der Salesforce Plattform zum Leben.
Wir werden unsere Kunden und Partner vom allerersten Online-Kontakt mit unserer Marke über den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung begleiten. Über das Kundenportal wickeln wir zum einen grundlegende Prozesse wie bspw. die Aktivierung der User ID ab. Gleichzeitig bauen wir mit jedem Kunden eine digitale, persönliche Beziehung auf, die die Grenzen zwischen physischem und virtuellem Markenerlebnis auflöst. Und das macht uns zu echten digitalen Pionieren in der Automobilbranche.“
Digital First Journeys für die Luxusmarke
„Viele Luxusmarken haben über die Jahrzehnte ihre Kundenbeziehungen primär analog aufgebaut. Es ist bisher jedoch noch niemandem gelungen, diese „Digital First“ zu gestalten, so wie wir dies jetzt umsetzen. Dafür haben wir in Zusammenarbeit mit Salesforce eine Architektur für einen durchgängigen Datenfluss über alle Teams und Funktionen hinweg geschaffen, von der Leadgenerierung bis After Sales”, sagt Nitish Sundarasan, Product Manager Digital Ecosystem & Touchpoints bei Automobili Pininfarina.
„Dieser Data Lake, der auch unsere kundenseitigen, per API angebundenen Applikationen speist, bildet das Herzstück unserer Digitalstrategie, während unsere Teams von einem einzigartigen Anwendererlebnis profitieren. Einer unserer großen Vorteile ist, dass wir nicht mit Legacy Systemen kämpfen, sondern unsere Vision von Grund auf völlig neu auf der Technologie von Salesforce umsetzen können.Dabei hat sich unser Vertrauen in Salesforce bereits ausgezahlt – wir wurden auf unserer Reise von Anfang an eng und persönlich begleitet und werden kontinuierlich nach vorne gebracht“, erklärt Abhijeet Sanchawat, Digital Project Manager bei Automobili Pininfarina.
„Für Automobili Pininfarina ist der Einsatz von Salesforce ein wesentlicher Erfolgsfaktor, denn die Plattform ist die Grundlage für viele unserer kundenzentrierten Geschäftsprozesse. Unser Ziel ist dabei, uns als Marke weiterzuentwickeln, basierend auf dem vielschichtigen Wissen über unsere Kunden, deren Bedürfnisse, Wünsche und Träume“, sagt Jochen Bauer.
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
