Wie Ottobock als führendes Health-Tech-Unternehmen eine B2B2C-Strategie realisiert
Lesen Sie mehr darüber, wie Ottobock mit der "Life Lounge" eine zukunftsweisende User Experience gestaltet.
Markus Nigl
„Bereits meine Masterarbeit habe ich über das Thema User Experience geschrieben“, erklärt Georgia Näder, vierte Generation der Inhaberfamilie, Mitglied im Aufsichtsrat von Ottobock und Urenkelin des Firmengründers. „Ich bin mit der Firma aufgewachsen. Zuhause waren das Unternehmen und unsere Innovationen immer ein zentrales Thema. Im Mittelpunkt standen dabei immer die Menschen, für die wir die Hilfsmittel entwickeln und produzieren.“ Aufgrund der für die Medizintechnik üblichen Vertriebsstruktur bestand jedoch wenig direkter Kontakt zu den Anwender:innen der Produkte. Feedback erfolgte oft gefiltert über Versorgungsbetriebe. Das geht Ottobock jetzt an: Denn im digitalen Zeitalter haben sich die Kundenerwartungen geändert und die direkte Interaktion der Anwender:innen mit der Marke ist unverzichtbar für den Erfolg der Zukunft.
Unsere Trailblazerin Georgia Näder über
…die digitale Transformation:
„Wir wollen als Human Empowerment Brand in die Zukunft gehen, denn das ist genau das, wofür wir als Marke seit über 100 Jahren stehen: Wir befähigen Menschen mit eingeschränkter Mobilität, ihr Leben wieder so zu leben, wie sie es möchten. Dafür müssen wir aber gerade im digitalen Zeitalter viel besser zuhören und uns enger mit ihnen vernetzen. Wir müssen früher verstehen, was sie als Anwender:innen von uns und unseren Produkten erwarten. Deshalb rücken wir die User Experience in den Mittelpunkt und treiben aus dieser Perspektive unsere digitale Transformation mithilfe der Salesforce Plattform voran.“
…individuelle User Journeys:
„Egal, wo Menschen unserer Marke begegnen, mit der Marketing Cloud bauen wir durchgängige, automatisierte Journeys, die für Anwender:innen und Interessent:innen nahtlos sind und uns ermöglichen, eine umfassende 360-Grad-Sicht auf sie zu erhalten. Dazu gehören nicht nur Suchmaschinen, soziale Medien und Werbebanner, sondern auch Communities, die wir ihnen als Safe Space für den Austausch untereinander zur Verfügung stellen und wo wir nur als Plattform und Zuhörer präsent sind. Mit der Salesforce Health Cloud haben wir nun eine Technologie, die uns durch vorkonfigurierte Treatment Journeys ermöglicht, gemeinsam mit den Patient Care Betrieben jede:n Anwender:in über den gesamten Lebenszyklus hinweg individuell zu begleiten. „
…datengetriebenen Vertrieb:
„Aktuell sind wir Technologie- und Marktführer in unserer Branche. Um weiter an der Spitze des Wettbewerbs zu bleiben, bereiten wir uns schon heute auf die Zukunft vor. Durch Automatisierung und Analytics von Salesforce kann unser Vertrieb Trends früher erkennen, schneller und zielgerichteter handeln und sich auf jederzeit verfügbare Echtzeit-Daten stützen. Die Erkenntnisse tragen auch dazu bei, die B2B-Kundenbeziehungen mit Sanitätshäusern und Versorgungsbetrieben zu verbessern und zu stärken, etwa durch gemeinsame Marketingaktivitäten.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
